钉钉3.0的发布，昭示着在短期之内，钉钉再次向应用端发展，而不是聚焦于做生态和平台。 这次推出CRM、OA等垂直功能之后，第三方合作伙伴显然产生了极大的不安全感。 钉钉似乎想表达的是：如果你们做不好，我就来做。从产品角度来说，无可厚非。 第三方合作伙伴的想法则是：这是一种与合作背道而驰的做法，钉钉不向

钉钉3.0的发布，昭示着在短期之内，钉钉再次向应用端发展，而不是聚焦于做生态和平台。 这次推出CRM、OA等垂直功能之后，第三方合作伙伴显然产生了极大的不安全感。 钉钉似乎想表达的是：如果你们做不好，我就来做。从产品角度来说，无可厚非。 第三方合作伙伴的想法则是：这是一种与合作背道而驰的做法，钉钉不向平台发展了？ 在钉钉3.0发布后，T客汇微信社群的To B创始人对这一话题进行了深入讨论。T客汇的观点是：钉钉最终还是会做生态和平台，但为了解决用户增长和黏性，短期内推出垂直应用是一种打法。这种打法的背后仍然为的是吸引用户，唯有用户基础才能真正吸引合作伙伴，建立生态。

一、大幅度做应用，动了谁的“奶酪”？

1、进入CRM领域 在客户拓展方面，新增了“办公电话”和“外部联系人”等功能。客户维护方面，主要新增了“业务往来”功能。 解决掌握客户资源的人员流动带来的问题；对同一客户的业务往来、沟通和拜访情况等，有了面向全员的透明的协作展示，避免资源浪费。对销售等核心业务的数据情况也会进行报表式分析及对比。 这些功能显然是CRM领域厂商的范畴。 2、企业座机 外部电话方面，推出了企业组织专属电话。每家企业都可以申请一个虚拟的总机号码。该企业员工利用钉钉向外拨打电话时，会多一个选项——办公电话。此次通话显示在对方手机上时，将是虚拟的总机号码。 钉钉除了自身不收费，还会赠送给新注册的企业每家最高10000分钟办公电话时长，并为原有的老用户企业提供一定时长的试用。这些话费成本均由钉钉来负担。 3、进入客服领域 客户服务方面，新增了“服务窗”功能。服务窗则有智能客服、文件共享、业务单审批等功能。 智能客服功能结合了阿里巴巴电商客服的经验，并有智能语义学习引擎和企业知识库等，还会智能转接人工客服。 智能客服的创业者要谨慎了。 4、OA等 业务单审批方面，整个过程完全不需要纸质，每个审批流程中的相关人员都会有清晰展示，打破了时间和空间上带来的限制。 5、标准化的HR管理 “智能日历”则被升级为“智能报表”，“考勤”方面主要是更新升级后推出了软硬件结合的“云考勤”，并联合得力集团推出了硬件产品智能考勤机。 5、邮箱 邮箱方面，则主要在钉钉产品中实现了常用邮箱的代收。 6、硬件 推出基于钉钉系统的智能云考勤机，官方数据是：上线一个多月来便占据了同类产品50%的市场份额。 除此之外，还涉及到多方会议、 报销等。

二、业界反对的声音：刚需不足，大平台“捞”过界

一次历史性发布，为何中小企业都不看好？

这次发布之后，T客汇整理了第三方合作伙伴对钉钉3.0略显恐慌的原因：

首先、合作伙伴想赚钱，钉钉要免费。

其次、钉钉把垂直应用做到极致，略微侵蚀领地，合作伙伴略感不安。

再者、未来想跟巨头合作，内心存在隐忧。

T客汇社群中的反对声音，主要分为三点。

1、各取所需之后，ISV和钉钉分道扬镳，秀恩爱到分手

钉钉做普遍通用的标准功能是天经地义的，这种做法有可能够吃掉中小企业市场的半壁江山。而钉钉接下来能做的事还很多。在这样的前提下，创业企业跟着钉钉合作，得不到太多价值。

大平台很容易“捞”过界。钉钉如果大幅度进入业务应用领域，恐怕过早会陷入恶战。

钉钉发展早期需要快速积累ISV行业经验，需要快速部署完善行业基础应用来吸引企业级用户，提高黏性。所以给ISV抛出优惠条件。ISV看中钉钉和市场和导流效果，怀着被投资的美好希望，必然“抱大腿”。随着ISV发觉流量无法转换，短暂激情过后，兴奋感消失，不想再配合投入。钉钉也快速学习，掌握了ISV的基础行业经验。

2、钉钉未必“活”得下去

标准化的应用暂时可以，但垂直化的应用，钉钉很难完全取代。

钉钉此次策略让人联想起纷享去年不断变化战略，3.0战略发布侧重业绩，并没在产品上有重大提升。 钉钉的这次发布会，目标是融资，阿里可能无法输血了。

240万家企业组织，企业组织的定义并不清晰。这背后折射出的硬伤是钉钉活跃度不高，活跃的刚需不足。

三、支持的声音：一次最贴近中小企业的产品更新

虽然有反对，但也有站在钉钉一边的观点。

1、产品功能上方便了用户，是一次贴近用户的产品更新

钉钉的细节功能更新确实体现了这家企业对中小企业的了解。钉钉的小垂直通用模块，没有真正的技术门槛，合并在钉钉里的确方便用户。钉钉依托入口平台，可以轻松把这些做到。钉钉3.0的通用模块不少，但都是应该做的，方便用户是第一。

钉钉花了几十亿做IM协同系统，能够做好小的垂直模块，是应该的。

2、企业IM领域，看来钉钉真的把持住了，腾讯机会渺茫，也许未来只存在一个企业级通用的IM平台。钉钉的弱点是企业内部通讯系统，没有社会关系链，如果能够打通企业之间，把上下游连接起来，有希望成为独大的企业级IM平台。

四、是否愿意和钉钉合作？

在目前的状况下，合作伙伴还愿意和钉钉合作吗？T客汇随机采访两位创业者。

一位在邮箱领域的创业公司高管认为：

“此前，我们和钉钉在邮箱领域，想谈一些合作。但是从钉钉的做法看，其用户属性并不突出，似乎是先圈用户再变现。而我们则聚焦在物流、医药、教育和金融几个领域。双方的用户属性导致目前不会合作。”

另外一位SCRM厂商的创始人认为：“创业者与钉钉合作，无外乎在意亮点，其一是庞大用户群带来流量转化，其二是带来新的技术。如果能做到其中一点，双方就会合作。如果不合作，最大的原因应该是用户转化率比较低。”

由此看来，实实在在的用户才是打动创业者和钉钉合作的原因。

五、企业级PK进入深水区，

如T客汇里一位创始人所说：中国的企业生态进入新金融资本和大财阀时代，大资本通过免费，似乎可以横扫一切，摧枯拉朽。但在目前的比赛中，有专业选手，也有豪华装备。但是企业级服务比拼进入深水区，因为不知水深，谁能活下来都是未知数。

在钉钉的攻势下，也有创业者思考是否要专做“大B”，以避免被钉钉袭卷。北森创始人纪伟国认为：“大B”产品做起来也并不容易，大B太重，方案销售、售前、实施交付、服务、定制开发以及PaaS平台。

确实，项目价格越来越低，人力成本越来越高，未签单前，投标也需要巨大成本。签单难，做起来更难，用户要求会超出合同之外。年轻的创业团队很难应付。

由钉钉事件，T客汇不禁想到另一个厂商——华为。今年华为一直在强调自己的能力有限，注重生态链建设，不碰数据，不碰用户。

如果华为都这样说，那么钉钉能否真的具备这样一种能力，成为一个全能型的应用？