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Salesforce如何通过收购，从CRM软件跳出企业级？
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2016-10-20 13:33
文章摘要：作者：T客汇 窦悦怡
核心提示：Salesforce同很多大型企业一样，通过收购一些企业，获得该企业的一些先进技术，来填补自有产品的技术空白，进而增强其CRM软件的功能，提示产品在市场的竞争能力。
最近，Twitter能被谁收购的话题一直被热议，之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商Salesforce考虑
作者：T客汇 窦悦怡
核心提示：Salesforce同很多大型企业一样，通过收购一些企业，获得该企业的一些先进技术，来填补自有产品的技术空白，进而增强其CRM软件的功能，提示产品在市场的竞争能力。
最近，Twitter能被谁收购的话题一直被热议，之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商Salesforce考虑会收购Twitter，不过这个收购计划都是初步设想阶段，一切还没有定数。然而，近期，Salesforce首席执行官Marc Benioff正式宣布，Salesforce已放弃竞购Twitter。
问题来了，先不管Twitter到底能被谁收购，从Salesforce方面来看，无论之前Salesforce想收购Linkedin，结果被微软截胡，还是进来传的收购Twitter，还是最早收购社交媒体营销平台Buddy Media、深度学习公司MetaMind，从根本上来说是salesforce想通过收购这些公司增强其CRM软件应用功能，满足客户需求，提升市场竞争力。
那么，Salesforce在收购这些公司后，难道只是深度结合他们核心技术，来增强CRM软件的功能吗？它背后又有什么意义呢？
以形补形才是王道
Salesforce成立于1999年，是一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，通过产品创新与整合将自身双轮驱动下，成为企业级营销管理服务的独角兽巨头，并且2004年6月上市。
但是，随着2014年上市，Salesforce一方面想不断增强其CRM软件应用功能，满足客户需求，提升竞争力，以继续保持其在CRM市场的领先地位。
另一方面，随着云计算、人工智能的热潮，以亚马逊、微软、谷歌等国际IT巨头在云计算、人工智能市场占有绝对的优势地位。这些IT巨头企业根据用户不同层面的需求，利用云计算、人工智能等新兴技术，为客户解决痛点，满足用户需求，提升竞争力。
而Salesforce为了迎合市场的变化，在“军阀”混战的云计算市场获得有利竞争力，所以也向云计算、人工智能等方面进军。
但是，Salesforce仅仅依靠创业公司或中小型企业，是无法与这些IT巨头在国际市场中抗衡，所以Salesforce通过收购多家企业，整合其技术，在自有产品中增强社交化、移动化、协同办公方面的功能，同时，收购一系列人工智能和深度学习的公司，使产品更加智能化。
最终目的是以人工智能和深度学习为依托，布局ITO，不再是单一的客户关系管理软件服务供应商，而是向多元化企业转型，与国际IT企业接轨。
通过收购获得优质技术弥补自身技术缺陷
从2011年开始，Salesforce开始收购Buddy Media、MetaMind、Demandware、Krux、Quip等公司，在社交化、人工智能、协同办公、营销数据和分析业务等方面来增强其CRM软件功能。主要从三方面来说明：
（一）社交化CRM
Salesforce收购Krux，可以加强自身产品对客户细分和管理的功能，收购Radian6使CRM更具监测能力，收购Buddy Media实现了社会化营销活动管理，收购ExactTarget已经获得了营销自动化能力。
Salesforce把这些社交媒体进行整合，形成一套完整的解决方案，通过社交化的CRM帮助企业做社交媒体的监控，挖掘商机，抓住商机；同时提供客服功能，企业通过客服功能与用户进行沟通，了解用户需求，根据用户需求，挖掘商机，生产产品，提供工作效率，降低成本。
（二）移动CRM
在2011年时候，Salesforce收购了社交和移动云计算服务初创企业Model Metrics，借助企业采纳移动技术和呼叫中心技术，来增强实Salesforce的CRM移动化和社交性的功能。
移动的CRM借助网络，定时推送信息，吸引目标人群。通过移动端，对客户进行地理定位，有目的性推送信息。借助移动端，还可以查看交易进程，在交易状态有变化时，也可以及时收到通知信息，做到对交易心中有数，更好把握全局。
（三）协同办公能力的CRM
2016年8月7日Salesforce收购了办公协作软件公司Quip，Salesforce希望通过植入Quip产品的功能，加强CRM的内容创作和管理套件、分享文件、电子表格等方面的能力。
Salesforce一方面，通过把自身产品与Quip深度结合，让企业员工在交流的时候实时在线编辑、记录和评论以及聊天。减少邮件收取。另一方面，增加自身产品创造力，使企业团队的创造力有更高的提升空间，同时成为解决邮件沟通冗杂的杀手锏。
除了上面提到的Salesforce收购这些公司，通过这些公司的技术优势来弥补Salesforce技术壁垒之外，
据悉，今年10月Dreamforce大会上，Salesforce正式推出IOT云平台，通过人工智能和深度学习布局IOT平台。
人工智能和深度学习布局IOT云平台
Salesforce去年4月宣布，将供一项新的服务用于存储和实时数据分析，与公司的核心产品CRM融合成为一个新的服务，叫做Salesforce的云计算物联网。
Salesforce希望打造该物联网平台，试图将用户数据流变现，脱离需连接的设备、移动应用和网站。使得用户向主动式的客户服务模式转变。比如，在客户意识呼叫技术人员之前，就能主动联系客户。
为了打造物联网平台，Salesforce收购一系列人工智能相关企业，借助数据科学家和专家团队，以及通过收购人工智能相关企业获得先进的机器学习技术、深度学习技术、预测分析技术、自然原因处理技术以及智能数据挖掘技术等，试图通过人工智能和深度学习布局IOT云平台。
Salesforce在2016年10月Dreamforce大会上推出了名为Salesforce Einstein的人工智能平台。
Salesforce想把Einstein做成最聪明的CRM，通过人工智能平台，为客户提供智能化的CRM服务，同时Salesforce会把人工智能平台融入自有产品和服务中，使产品具有智能化、移动化、社交化等能力。
这一平台将在Salesforce自己研发的Thunder数据处理引擎上运行。早期的技术合作伙伴包括ARM，思科，Etherios，Informatica，ThingWorx和Xively。
至于效果多大，就看下半年投产后的最终效果了。
2016年年初，Salesforce的资本市场总额已经超过550亿美元，成为最有市场潜力的美国云计算公司之一。
业界有观点认为：技术和产品双向驱动是成就Salesforce的关键，Salesforce的成功之道在于：一是加强自身主营的CRM业务，二是进行战略性的收购和投资。
尽管目前Salesforce的主要盈利来源是其强大的CRM产品，但从近些年我们也能看出Salesforce正通过不断地收购和投资合作来补全自己的产品链条，以提高竞争优势。
Salesforce这些年来的通过一系列收购，吸纳这些企业在社交性、移动性、协同办公、人工智能等方面技术，来弥补自身产品和技术的缺陷。通过深度融合后，自有产品提升了社交化、移动化、协同办公的能力，同时通过人工智能和深度学习布局IOT平台，跳出企业级的局限，向多元化的国际IT巨头看齐。
核心提示：Salesforce同很多大型企业一样，通过收购一些企业，获得该企业的一些先进技术，来填补自有产品的技术空白，进而增强其CRM软件的功能，提示产品在市场的竞争能力。
最近，Twitter能被谁收购的话题一直被热议，之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商Salesforce考虑会收购Twitter，不过这个收购计划都是初步设想阶段，一切还没有定数。然而，近期，Salesforce首席执行官Marc Benioff正式宣布，Salesforce已放弃竞购Twitter。
问题来了，先不管Twitter到底能被谁收购，从Salesforce方面来看，无论之前Salesforce想收购Linkedin，结果被微软截胡，还是进来传的收购Twitter，还是最早收购社交媒体营销平台Buddy Media、深度学习公司MetaMind，从根本上来说是salesforce想通过收购这些公司增强其CRM软件应用功能，满足客户需求，提升市场竞争力。
那么，Salesforce在收购这些公司后，难道只是深度结合他们核心技术，来增强CRM软件的功能吗？它背后又有什么意义呢？
以形补形才是王道
Salesforce成立于1999年，是一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，通过产品创新与整合将自身双轮驱动下，成为企业级营销管理服务的独角兽巨头，并且2004年6月上市。
但是，随着2014年上市，Salesforce一方面想不断增强其CRM软件应用功能，满足客户需求，提升竞争力，以继续保持其在CRM市场的领先地位。
另一方面，随着云计算、人工智能的热潮，以亚马逊、微软、谷歌等国际IT巨头在云计算、人工智能市场占有绝对的优势地位。这些IT巨头企业根据用户不同层面的需求，利用云计算、人工智能等新兴技术，为客户解决痛点，满足用户需求，提升竞争力。
而Salesforce为了迎合市场的变化，在“军阀”混战的云计算市场获得有利竞争力，所以也向云计算、人工智能等方面进军。
但是，Salesforce仅仅依靠创业公司或中小型企业，是无法与这些IT巨头在国际市场中抗衡，所以Salesforce通过收购多家企业，整合其技术，在自有产品中增强社交化、移动化、协同办公方面的功能，同时，收购一系列人工智能和深度学习的公司，使产品更加智能化。
最终目的是以人工智能和深度学习为依托，布局ITO，不再是单一的客户关系管理软件服务供应商，而是向多元化企业转型，与国际IT企业接轨。
通过收购获得优质技术弥补自身技术缺陷
从2011年开始，Salesforce开始收购Buddy Media、MetaMind、Demandware、Krux、Quip等公司，在社交化、人工智能、协同办公、营销数据和分析业务等方面来增强其CRM软件功能。主要从三方面来说明：
（一）社交化CRM
Salesforce收购Krux，可以加强自身产品对客户细分和管理的功能，收购Radian6使CRM更具监测能力，收购Buddy Media实现了社会化营销活动管理，收购ExactTarget已经获得了营销自动化能力。
Salesforce把这些社交媒体进行整合，形成一套完整的解决方案，通过社交化的CRM帮助企业做社交媒体的监控，挖掘商机，抓住商机；同时提供客服功能，企业通过客服功能与用户进行沟通，了解用户需求，根据用户需求，挖掘商机，生产产品，提供工作效率，降低成本。
（二）移动CRM
在2011年时候，Salesforce收购了社交和移动云计算服务初创企业Model Metrics，借助企业采纳移动技术和呼叫中心技术，来增强实Salesforce的CRM移动化和社交性的功能。
移动的CRM借助网络，定时推送信息，吸引目标人群。通过移动端，对客户进行地理定位，有目的性推送信息。借助移动端，还可以查看交易进程，在交易状态有变化时，也可以及时收到通知信息，做到对交易心中有数，更好把握全局。
（三）协同办公能力的CRM
2016年8月7日Salesforce收购了办公协作软件公司Quip，Salesforce希望通过植入Quip产品的功能，加强CRM的内容创作和管理套件、分享文件、电子表格等方面的能力。
Salesforce一方面，通过把自身产品与Quip深度结合，让企业员工在交流的时候实时在线编辑、记录和评论以及聊天。减少邮件收取。另一方面，增加自身产品创造力，使企业团队的创造力有更高的提升空间，同时成为解决邮件沟通冗杂的杀手锏。
除了上面提到的Salesforce收购这些公司，通过这些公司的技术优势来弥补Salesforce技术壁垒之外，
据悉，今年10月Dreamforce大会上，Salesforce正式推出IOT云平台，通过人工智能和深度学习布局IOT平台。
人工智能和深度学习布局IOT云平台
Salesforce去年4月宣布，将供一项新的服务用于存储和实时数据分析，与公司的核心产品CRM融合成为一个新的服务，叫做Salesforce的云计算物联网。
Salesforce希望打造该物联网平台，试图将用户数据流变现，脱离需连接的设备、移动应用和网站。使得用户向主动式的客户服务模式转变。比如，在客户意识呼叫技术人员之前，就能主动联系客户。
为了打造物联网平台，Salesforce收购一系列人工智能相关企业，借助数据科学家和专家团队，以及通过收购人工智能相关企业获得先进的机器学习技术、深度学习技术、预测分析技术、自然原因处理技术以及智能数据挖掘技术等，试图通过人工智能和深度学习布局IOT云平台。
Salesforce在2016年10月Dreamforce大会上推出了名为Salesforce Einstein的人工智能平台。
Salesforce想把Einstein做成最聪明的CRM，通过人工智能平台，为客户提供智能化的CRM服务，同时Salesforce会把人工智能平台融入自有产品和服务中，使产品具有智能化、移动化、社交化等能力。
这一平台将在Salesforce自己研发的Thunder数据处理引擎上运行。早期的技术合作伙伴包括ARM，思科，Etherios，Informatica，ThingWorx和Xively。
至于效果多大，就看下半年投产后的最终效果了。
2016年年初，Salesforce的资本市场总额已经超过550亿美元，成为最有市场潜力的美国云计算公司之一。
业界有观点认为：技术和产品双向驱动是成就Salesforce的关键，Salesforce的成功之道在于：一是加强自身主营的CRM业务，二是进行战略性的收购和投资。
尽管目前Salesforce的主要盈利来源是其强大的CRM产品，但从近些年我们也能看出Salesforce正通过不断地收购和投资合作来补全自己的产品链条，以提高竞争优势。
Salesforce这些年来的通过一系列收购，吸纳这些企业在社交性、移动性、协同办公、人工智能等方面技术，来弥补自身产品和技术的缺陷。通过深度融合后，自有产品提升了社交化、移动化、协同办公的能力，同时通过人工智能和深度学习布局IOT平台，跳出企业级的局限，向多元化的国际IT巨头看齐。
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