借助移动化和社交化的红利，CRM可以将销售、营销、客服和协同连接在一起，而与互联网巨头的合作则能充分挖掘移动CRM的潜力，为企业客户提供商业价值。



第二届SaaS产业峰会——挖掘SaaS的深度价值12月8日成功在深圳召开。在“移动CRM——行业尖峰对话”的圆桌讨论中，六度人和创始人张星亮对此分享了自己的看法：

一番试水之后，才知价值回归是真理

此前，国内提供CRM服务的企业基本都是在跑马圈地，疯狂抢夺资源，且同质化竞争比较严重。

但实际上，经过一轮疯狂的营销试水之后，大家逐渐发现这样的竞争方式并没有显著成效。

毋庸置疑，进入2016年，走到CRM下半场，几乎所有提供企业级服务的公司都已意识到：不能用ToC的方式做ToB。

第一，企业开始有了清晰的市场定位和目标用户群。

第二，企业也认识到应该为客户提供怎样的价值，如何让客户也认可这部分价值。

未来只有贴近用户，回归价值，才能帮助企业走得更远。

 跟BAT合作背后的不仅仅是流量

最开始SaaS企业入场时主要有两种团队，一种是软件团队，一种是互联网团队，而六度人和是一个标准从互联网走过来的团队，因此选择跟腾讯合作，还是基于对SaaS的认识。IaaS服务是三分天下，阿里和腾讯占有两分，而PaaS层服务的是四分天下，而处于最顶层的SaaS服务，基于移动化和社交化的浪潮，其应用和实践的场景十分丰富。

比如，当我们看到一个公司里的员工，其使用的移动终端安装的往往就是BAT的APP。这说明，客户关系管理无非就是帮助这个企业的员工去管理客户，既然这个客户终端使用的是BAT的APP，那么我们认为无论是在底层还是顶层，CRM所做的事情一定是跟BAT有关系的。

其次，是业务层面的变化。员工通过社交网络可以连接到大量客户，真正社交化的商业价值也就在这里产生。如今天我们找客户跟客户联系，传统的电话营销方式并不十分有效，但是如果通过销售人员将本公司的介绍发到朋友圈，那么这样的方式我们很难去评价究竟是营还是销。不过，在这些领域，我都认为是跟CRM相关的，一定会有新的CRM机会。

另外，信息与广告的出现，包括今日头条、朋友圈，使大家养成了阅读的习惯，这往往也是营销人员可以挖掘的价值点。

国外评价SaaS公司的判断标准并非完全不可取

如何评价一家SaaS公司表现是否好坏，有很多评判标准，有人说看日活，也有人说看LTV和CAC这套引自国外的评判标准。

在张星亮看来，首先还是肯定认可这个标准，虽然它是一个舶来品，但是这个舶来品还是解剖了SaaS公司的几个关键性指标：第一，要有续费力；第二，要有复购率；第三，你的增长点要摆在哪里，唯有这样，才能把LTV和CAC做得更好一些。

在被问到谁是CRM领域的第一时，张星亮的回答十分谦虚而自信：“我想如果只看用户数量的话，我认为腾讯企点和六度人和的企业用户数量均超过了两万家。我们的数据在上一轮披露时，有一个单独产品就超过23000家。”

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