T客汇 李哲

根据Computerworld的Forcast 2017调查报告，在未来一年内，IT专家们将安全、分析、XaaS（一切即服务）、虚拟化和移动应用程序作为重点发展的对象。如果你正在考虑将这些技术列入你自己的2017年任务清单里，那么不妨阅读下去，参考一下我们的调查结论，以及来自其他IT领导者的实用的建议。

一、安全

过去一年中，那些备受关注的企业数据泄露事件、以民主党全国委员会(DNC)为攻击目标的富有政治意味的网络攻击事件、以及十月份的那场影响了大半个互联网世界的DDoS攻击事件，使得安全问题成为2016年的关注焦点，也促使很多IT企业出台战略以巩固他们的安全防线。

Computerworld的Forcast 2017调查显示，在被调查的196位IT专家中，有47%表示有意愿在2017年增加对安全技术的投入；另有14%将安全视为目前企业最重要的技术项目。

而且，15%的被调查对象预计，安全问题在未来一年内将成为他们领导力的主要挑战。另有15%表示他们正在对企业安全技术进行Beta测试。即使那些没有采取具体安全举措的人，也在将安全作为考虑的对象：19%的被调查者表示，他们最重要的项目要达成的首要目标是“满足安全性、私密性或合规性的要求。”

总部位于纽约的一家公共事务和研究公司——全球战略集团（Global Strategy Group），安全一直是他们的业务重点，只是在今年这一选举年安全问题成为了重中之重。

公司的技术副总裁Andrew Ho说：“作为一家与DNC合作的公司，安全一直是我们关注的重点，只不过当它变成新闻头条的时候，所有人都在关注它。”Global Strategy计划在未来一年内应用单点登录和多重身份验证等工具来加强安全措施，但是Ho表示， 重要的不是技术，而是要改变员工行为。

（Andrew Ho）

“我们当然要关注新技术，但更重要的是文化。”他说，“要改变人们的行为习惯，认真反思被黑客侵入背后的心理状态。我们不一定需要一个更强大的防火墙，但必须认识到我们不能做类似于做所有事情都用同一个密码这样的事情。”

雇更多的人来应对安全挑战是另一个常见的策略。在计划2017年招聘新员工的被调查对象中，30%的人是因为要支撑安全举措，26%期望在安全、合规和治理（governance）等领域招到新员工。

然而，他们有可能难以找到合格的优秀人才：四分之一有招聘计划的被调查者认为，安全技能是最难雇佣到的技能之一。

二、数据分析 

随着企业在深入了解用户上付出越来越多的努力，数据变得至关重要，数据分析也就成为了企业成功的跳板。 

企业正在积累大量的关于网站流量、用户偏好、消费行为、真实产品性能以及更多其他方面的数据，如果企业能够采取正确的策略、应用正确的分析工具来让他们收集到的数据产生价值，这些数据简直就是一座潜藏的金矿。

38%的被调查者表示计划下一年增加对数据分析（包括大数据、企业分析、数据挖掘和商业智能工具）的投入。数据分析排在被调查企业首要技术项目的第四位。

另外，21%的被调查者表示他们的企业正在对大数据项目进行beta测试；30%的人将大数据/分析视为在未来三到五年内最有可能对他们的企业产生影响的颠覆性技术。

在Alberta的Edmonton（加拿大西南部城市），市政府已经将数据分析作为2016和2017年企业发展的重点。这一正在实施的计划旨在建立一个与数据集市（data mart）相关联的联合式的数据仓库（data warehouse），利用像Tableau这样的大数据工具实现可视化。

市政府 Spatial Centre of Excellence的服务支持主管Bruce Rankin说：“我们的目标是打破障碍，让之前孤岛式的信息变得可利用，帮助人们做出更好的决策。” 

Global Strategy Group的情况也类似。Ho表示，公司已经收集了大量的选举数据，如今正在利用数据分析识别趋势。 

下一步就是要利用诸如为统计计算打造的编程语言R这样的开源技术、像Tableau这样的可视化技术，让静态的PowerPoint演示动起来，能够反映投票的趋势。“我们想要把一个iPad摆在客户面前，改变某个变量，看趋势如何变化。”他说，“这是我们在2016年已经开始做的事。”

三、XaaS

又是一年过去了，云计算仍是一股不可抗拒的强大力量，特别是当企业重新组织IT基础架构以适应数字化转型的时候。

XaaS的增长势头依然强劲，33%的被调查对象表示他们的企业计划2017年加大对SaaS 的投入，将它作为第五大最重要的技术项目。

同时，有24%表示在2017将增加对PaaS的投入，对于IaaS这一数字为27%。最后，29%的人将SaaS 系统视为在未来三到五年内最有可能对他们的企业产生影响的颠覆性技术。

人们对系统托管的兴趣日益增加，13%的被调查者表示正在对SaaS 产品/服务进行Beta测试，对于PaaS和IaaS这一数字分别为12%和8%。随着云实践的开展，IT领导者也希望扩大团队的技能组合。26%的被调查对象计划在未来一年内招聘具备云和SaaS技能的新人才，并将云/SaaS专业技能列在他们最需要的技能的第五位。

Roche Bros.是一家拥有20家门店的位于波士顿地区的连锁杂货商店。公司的IT副总裁John Lauderbach表示，他们正在将尽可能多的基础架构和应用程序改造成SaaS模式。人力资源App、标志和标签打印系统、备份和恢复工具、甚至是主流的生产力App都被移入了云端，成本降低了、可靠性增强了，还支持24/7 可用性。

“我们的IT人员只有四个，所以对我们来说，管理和维护服务器、做备份和恢复等工作太繁重了。”他说，“但是有些人是专门做这些工作的，他们做的比我们要好。”

四、移动应用程序

随着智能手机和平板成为客户和员工的标配，IT团队正在重新改造现有的应用程序适配移动设备，同时也在开发新的移动应用来吸引用户，获取竞争优势。

在我们的Forecast 2017调查中，35%的被调查对象表示计划在2017年增加在移动系统上的支出；10%表示正在对移动App进行Beta测试，而21%希望能够吸纳具有移动应用程序和设备管理技能的人才。

位于Flint（美国密歇根州东南部城市）的Mott Community学院有一款移动App来为学生提供服务，同时他们也在改造网站来适配移动设备。CTO Cheryl Shelton表示，虽然单一用途的App并不是学生们的唯一诉求，但是仍然有在移动设备上访问一些重要信息的需要。

(Cheryl Shelton)

“我们决定对网站进行适配性设计，因为单一的App并不符合我们的文化。”她说，“我们决定建立一个稳定的网站，使得移动设备也可以访问，而不是自我限制、花费大量的时间更新App。”

五、虚拟化

为实现IT环境完全虚拟化的努力仍然在继续。企业虚拟化的内容不仅仅包括桌面系统，还扩展到服务器、网络设备、存储、甚至是移动基础设施等领域。 

29%的被调查者将在2017年应用某种形式的虚拟化；18%的企业希望能够吸纳拥有虚拟化专业技能的人才。

桌面系统仍然是最常见的虚拟化对象，Computerworld Forecast 2017里16%的被调查对象表示正在进行桌面系统虚拟化的Beta测试。存储是第二大虚拟化对象，11%的被调查对象表示正在进行存储系统虚拟化的Beta测试。紧随其后的为服务器虚拟化（10%）、移动虚拟化（8%）和网络设备虚拟化（7%）。

Roche Bros.已经完全实现了虚拟化，包括桌面系统、服务器、网络设备和存储。Lauderbach说：“我们所有的东西都是虚拟的了。”

同样地，过去几年Edmonton市政府也在积极开展基础架构虚拟化项目，Rankin表示：“虚拟化不断地发展壮大，它不再停留在战略层面，而是已经进入了我们的实践。”

客户/用户之年

IT领导者们采用上述五种技术想要达成的业务结果有一种，其中最重要的是客户满意度。Computerworld Forecast 2017里有将近一半（48%）的被调查者的被调查对象表示提高客户满意度和客户体验是未来一年内IT要达成的最重要的目标。

正如Global Strategy Group的Ho，他2017年的目标就是要提高客户体验。“IT要服务于业务，而我们的业务不是IT，”他说，“我们要让客户和用户满意，让他们更好地完成他们的工作。要实现这一目的，我们就要把他们的体验做到最好。”

原作者：Beth Stackpole

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