作者：黄皓思 Phil

我以为苹果电脑之所以为苹果电脑、谷歌之所以为谷歌、Saleforce之所以为Salesforce，好公司做得一手好产品、经营一手好生意、同时又是一个个好企业公民这事，和这一带的好天气离不开。

所以即使旧金山的雨像西雅图那样一直的下，也一点都浇不灭一万多参会者的热情。能与一众成熟、精明、理性的创业者共同探讨学习 SaaS 创业的种种真是人生幸事。

今天晚上和一个15年没见的老同学在美丽的旧金山湾大桥前面吃饭的时候，谈起这些年的经历、得失，让我印象最深刻的一句话就是：结果不重要，过程才重要。这个同学在他的领域中奋斗的相当成功，去年刚刚在旧金山的基本白人为主的律师行里头升了合伙人。比天天追求升任合伙人的同事们，大概要升的更快。

SaaStr年会的讲座里头也有做可视电话 SaaS 的 http://Zoom.us 的 Eric Yuan，也在他的讲话里头提到了同样的结果不重要、过程才重要。他认为过快的增长实际上得不偿失，应当做到的使目前所有的客户对服务的感受能最好，这样他们才有可能去做你的服务的推广者，这种增长视为有机增长。

也就是说，他们的工作的全部就是在服务现有客户。全力提高NPS（净推荐分值）。原来这就是为什么在Eric从思科系统公司出来后，做WebX的技术副总后再次创业能如此成功的核心原因。

Eric还说在 http://Zoom.us 特别关注员工的幸福感，甚至提升到公司文化的层面。这话从任何没美国人嘴里说出来可能不是那么新鲜，从一个受过中国更级考试蹂躏、进而受各种美国的考试和各种限制的老中嘴里说出来，就像是一阵拂面的清风，新鲜！

但是背后的逻辑非常简单明了，有了幸福的员工才会有幸福的客户，有了更幸福的客户才会有更多的推荐客户。这点尤其适合国内的一些老板们参考，避免在员工前骂骂咧咧，整天压力很大的样子，换种内部沟通方式对咱自己的事业也许更会有帮助。

另一个让我感到如一阵清风拂面而来的是任 Intercom 联合创始人CEO的 Eoghan McCabe。这个爱尔兰哥们儿在公开演技时将他的公司能发展到今天的主要功劳归于创始团队在创立公司之前已经经历过一次创业，他们把前段创业中所有趟过的坑尽量避免掉了。

他也说尽力在公司内营造一种好玩、有趣的气氛，商业软件世界里头充斥着各种各样的冷冰冰的，要看完厚厚的说明书才能使用的软件，只有有了好玩、有趣的气氛，才能做出好玩、有趣、好用、设计优美的软件产品。

在 Intercom 初期，根本没人理他们。全部靠创始团队死磕，一个一个把客户磕回来。这期间他们在苦练内功，做好产品之外别无选择。当然银行里头要有足够多的弹药，要能撑下来很重要。

私底下的 Eoghan 比他在台上的时候还要更有意思。他说，像这样的大会往后可以少参加，就是一坨*，一点用都没有，回去打磨你们的产品，做出有客户买账的产品来最实在。 国内的同志们，看来你们没来也没有错过太多有用的内容。

回归商业本质。回归商业本质。回归商业本质。只有做出给客户带来价值的产品和服务，才会有人买单。简单的道理，但是有时候似乎又很容易被某种程度的遗忘。

---------以下是花絮---------

我想说以下内容不是花絮，但是 Redpoint创投的的 Tomasz Tunguz 同学实在帅得闭月羞花，大长腿在大学时还是划船队的。Google做了2年多产品经理管社交网络用的AdSense。现在专投数据、机器学习（也就是我们常说滥的人工智能）。后图里说的是他的投资逻辑，就不在此翻译了。抓重点说，这么帅的哥们儿只能安排在食物链的最顶端。实在太帅！

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