撰文：T客汇 张珅健

3月29日，Avaya携手容联共同发布“小A云”，意图顺应互联网+时代的企业要求，为客户提供快速、低成本的云端呼叫中心一体化解决方案。两家企业为何选择彼此？是什么促进了两方的合作？合作的目的又是如何？ 

Avaya为何选择容联作为合作伙伴？

企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya有意进行云化转型，根据Avaya大中华区副总裁、CTO熊谢刚表示：“2016年中国传统呼叫中心拥有坐席96万，相关人员120万；整个呼叫中心包括平台、线路等在内的总投入为350亿人民币，而人力成本则高达1320亿人民币，人力成本高出平台成本近4倍。”并且现在的顾客则需要售前、售中、售后的全周期服务，传统的客服人员由于技能水平等原因的限制，服务比较割裂，并不能满足逐渐发展的需求，云端转移已成必然。Avaya早前就进行过云端化的尝试，经过多年的摸索，本次“小A云”的上线也可以看做Avaya中国的一次阶段性总结。 

Avaya作为全球呼叫中心的领导企业，在企业通讯领域耕耘许久，拥有的技术和客户资源可以说无人能出其右。但是由于Avaya本身并不是做云出身，中国的服务需求也有所差异，Avaya需要选择一个平台助力自身云业务落地。容联在通讯云平台深耕多年，对通讯PaaS平台技术和国内客户熟悉程度使得容联成为Avaya的不二之选。 

容联借力而行，联手Avaya胃口有多大？

容联作为中国知名的通讯云服务提供商，2016年7月完成C轮7000万美元融资，当时估值3亿美元，而美国的同类型公司Twilio和Broadsoft的市值则分别在25亿和12亿美元左右。“美国的Twilio用了四年半才做到2.8万家付费企业用户，并且经历五轮融资，1亿美金才做到这个局面。容联 云服务的开发者用户已经20万，付费企业用户7万家，实现这个局面仅用了三年，投资金额仅在2000万美金左右，” 容联云通讯CEO孙昌勋曾说过。“我认为3亿美元的估值有点低估了我们的价值。” 

虽然美国的云通讯市场规模比中国市场大是事实。但不可否认的是，在美国已经证明过云通讯市场规模的前提下，中国企业必奋起直追，市场规模必将不可小觑。容联此番借力Avaya一方面是实践自己“通讯平台+通讯产品”的战略，提高自己SaaS方面的综合服务能力；另一方面也是希望在与Avaya合作的同时，学习其顶尖的技术解决方案以及市场处理能力。 

借助Avaya的客户资源扩宽产品市场，进而提升自己的估值水平应该只是容联的初级目标。孙昌勋在去年完成C轮融资时曾说：“我们的目标是成为全球最大的企业通讯云服务商。”这次联手很可能也是看准了Avaya的丰富海外资源，将其作为未来走向海外的一块跳板。

望门贵族联手后起之秀，能否打造新的巨头？ 

Avaya虽然目前面临挑战，但底蕴不可小觑，在呼叫中心技术、资源方面拥有绝对的优势，由于自身云平台技术的不足，Avaya需要国内成熟云平台厂商的技术支持。Avaya大中华区总裁陈蔚表示：“容联拥有Paas平台方面的资源，我们又能提供最成熟的平台解决方案，加上容联的一些技术解决方案，从我们角度看，容联跟我们结合起来，应该是不二之选。”

而容联在国内发展势头迅猛，经过多年的技术积累和市场耕耘，产品质量足够过硬，对中国的运作模式和用户需求也是了若指掌。但是受限于公司资历、规模，在大公司客户拓展上面临较大挑战。 

这次联合可以说是继续证明自己的新生代与迫切转型的老一辈的相见恨晚，也是技术实力与市场开拓的完美融合。合作已经达成，问题就在于，容联和Avaya能否充分利用各自的优势，在百度、网易等互联网巨头也有意插足云呼业务的情况下，提前站稳市场。

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。