报告|麦达SaaS指数:SaaS ERP NPS研究报告
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2017-05-03 10:05
文章摘要:​麦达SaaS指数联合移动信息化研究中心,对SaaS ERP的应用情况进行了调研。调研发现,当前SaaS ERP产品和服务的净推荐值(NPS)为28%,产品和服务在用户中已初步形成口碑。

撰文:移动信息化研究中心分析师  吴勇

麦达SaaS指数联合移动信息化研究中心,对SaaS ERP的应用情况进行了调研。调研发现,当前SaaS ERP产品和服务的净推荐值(NPS)为28%,产品和服务在用户中已初步形成口碑,在产品运行效率以及实施效果方面获得企业用户的较高认可,但仍需就产品与用户实际业务需求的匹配程度以及实施交付及时性等方面做进一步的改进。

本次调研设计的行业有:汽车行业、消费品行业和大健康行业。汽车行业SaaS ERP NPS值为20%,消费品行业SaaS ERP NPS值为30%,大健康行业SaaS ERP NPS值为22%。

从产品和服务方面整理SaaS ERP的用户评价发现,用户的赞誉主要集中于产品的运行效率与实施效果方面,抱怨点则聚焦于产品需求满足程度与实施交付及时性方面。基于用户需求对产品进行调整改进,进一步缩短实施周期有望提升用户对SaaS ERP的评价。

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