朗新天霁
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标签：NPS
国内云BPM的市场规模虽然尚小，但企业用户对厂商在产品和服务能力上已经给与了肯定。
T研究发现，未来的1-2年内SaaS HR仍会处于一个高速增长期，今年国内SaaS HR市场有望达到12.3亿元。
对于SaaS业务来说，NPS（净推荐值）是衡量客户满意度的重要指标，也是衡量客户关系健康状况的一个指标。具体体现是客户愿意向朋友推荐企业产品的可能性，NPS值越高，说明企业的产品或者服务做得越好，反之则是需要继续改进。
整个SaaS市场，目前NPS值为20%。用户对于产品和服务已经初步接受，已经形成了对于产品厂商和产品服务概念的理解。
SaaS SCM的整体表现较好，获得用户的基本认可。SaaS SCM的NPS值为18%，整体表现较好的情况下在产品和服务层面仍然存在较多不足，需要进一步提升产品对用户实际业务需求的满足程度，培养实施人员的全局意识。
麦达SaaS指数联合移动信息化研究中心对汽车行业的SaaS ERP的使用情况进行了调研，并细分到汽车的子行业，整车销售、零配件销售和汽车维修。
麦达SaaS指数调研发现，当前SaaS HR 已获得企业用户较高的认可，产品和服务的NPS值为25%，并梳理了用户评价的主要原因。
麦达SaaS指数联合移动信息化研究中心，对SaaS ERP的应用情况进行了调研。调研发现，当前SaaS ERP产品和服务的净推荐值（NPS）为28%，产品和服务在用户中已初步形成口碑。
麦达指数对消费品行业的SaaS CRM使用情况做了问卷调查。调查显示，SaaS CRM的净推荐值（NPS）为38%，在消费品行业已建立良好口碑。
金融行业SaaS CRM产品和服务的净推荐值为9%，需要在产品和服务层面做出调整，尤其需要提高产品的稳定性，并持续的完善培训计划，提升培训效果。
麦达SaaS指数，对汽车行业的SaaS CRM使用情况进行了问卷调查，梳理出汽车行业SaaS CRM产品的NPS值，整理出用户评价的主要原因，具有较大的参考价值。
当前SaaS CRM产品与服务 NPS值为20%，虽然表现较好仍需要作出进一步的补强。本报告调研并梳理出当前SaaS CRM产品的 NPS值，整理出用户评价的主要原因。
由于行业特性及用户的差异性，SaaS CRM在不同行业获得不同的认可度。那么，金融行业的SaaS CRM产品与服务的认可度如何？
麦达指数对汽车行业的SaaS CRM用户进行了问卷调查，研究发现，SaaS CRM的NPS均值16%。
SaaS CRM整体表现较好，还有很多事情要做。企业不断打磨产品，提升产品的稳定性，提高实施人员的服务质量，用产品与服务赢得客户的口碑。
