撰文：T客汇 杨丽

 创业难，遇到企业级服务，创业就更为艰难。在2017年中国SaaS产业峰会上，销售易CEO史彦泽提到，“过去几年风口理论确实给我们带来了非常大的长足的进展和变化，但是同时也有一个问题，当我们风口来了，很多人感觉到风口来了，这个风口到底是什么因素在驱动呢？”

 这里主要基于三个因素，一是目前整个行业已经进入红利经济的爆发阶段，同时伴随着人口红利期的结束。实际上，目前这个阶段红利的消失使企业一下就认识到如何高效增长，如何降本增效。

 第二个因素就是消费升级，这并非说消费升级与企业服务没有关联性。举一个简单的例子，原来街边的餐馆可能很简陋，现在没有餐馆都在不断更新软硬件、装修服务，通过软件提升自身的服务效率。因此，消费升级科技理解为，用户需求越来越高，倒逼服务企业需要更加理解客户和服务对象，以此提供更好的服务，这个时间节点竞争变得越来越激烈，同时会促进新型的消费升级，这也是智能化这个阶段非常大的机会。

 踩上风口，赶上消费升级难道就万事大吉了吗？其实不然，史彦泽认为如果没有技术的驱动，整个宏观环境可能很难产生大的变化，也很难真正落地。因此，这个技术的驱动应该是互联网级别的技术，在过去十几年中，在消费级领域里产生了非常大的影响，在未来技术将是核心变革力量。

 不过，这也表明五年后中国企业一定不会如今这样持续粗狂的运营下去，而是依靠所有企业级服务领域的企业去支撑。

 在这里，史彦泽还分享了自己对SaaS行业进程的一些看法。他给SaaS行业进行了三个定义：信息化、数字化、智能化。在2010年以前，处于企业信息化初级阶段的在整个IT行业甚至传统管理软件的技术，在这个阶段，所有传统的软件商其实对于互联网级别技术的拥抱和结合是非常少的，这是第一阶段信息化时代；第二阶段在2010年以后，这个阶段的企业开始了整个数字化的进程；将一个行业、一个企业能够数字化，整个链条都能数字化，都能把信息很好的收集起来、流程自动化之后，下一个阶段就是怎么能够更加智能，这就是第三个阶段智能化，对每个节点上的用户使用如何更加高效，围绕着包括大数据、AI的新技术，能够在管理软件带来的变革。

 如何与世界级选手进行PK？

 如人饮水冷暖自知，经过多次试水，实际上，这个行业再讲SaaS，其实已经有了比较清晰的认识，如何通过SaaS交付的模式把原来的CRM、HR等管理软件搬到云上，这个过程并非易事。

 1、补好专业

其实做企业服务总会面临各种战略方向的尝试，如果做通用SaaS，会面临着不同行业一旦涉及到业务流程将很难利用起来，这是通用SaaS面临的问题；提到垂直SaaS，深度、纵深又会面临天花板的问题；提到小微企业，以低价的方式进行服务就会发现维系客户、盈利有十分困难；面对中大型客户，就得搞定制化、个性化或私有部署，等等。在很多不同行业，企业正在经历这个路径和思路的变化，所以在中国，史彦泽认为，通过SaaS单纯将流程自动化、遗留软件搬到云端可能不够，更多的是如何能将其他行业的企业流程、人、内外打通，这跟上一代单纯将传统软件搬到云端已经不一样。

 移动优先的思路已不仅限于企业内部业务流程自动化，更是内外部业务的打通，互联网技术带来的传统技术，如果今天传统软件厂商无法很好的拥抱新型趋势和新技术，可能国内客户很难有更多的选择。

 2、不断创新

 面对新进对手的不断挑战，互联网巨头的虎视眈眈，史彦泽认为，除了补强企业上的专业性外，还要深入行业内部不断对行业的业务流程、用户体验做持续的精进。在企业级服务领域里，深扎行业，努力构建自己的护城河。

 在未来这个智能化的阶段，史彦泽认为，重新把企业看成人与人之间的连接这件事情在下个阶段将会发生非常大的变化，如何能快速成长，变成一家真正能够支撑一家企业，变成一家客户管理公司，不仅仅只是做企业内部的流程自动化，或者将企业内部的获客和客户服务阶段记录下来。

 未来，新服务经济的最大特点是把制造经济下面的大规模个性化服务改变成一个大规模标准化的产品，拥有大规模个性化服务的能力，同时对于客户真正的连接和对于客户深层次的理解和服务。

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