2015年企业级移动互联爆发，被称为“企业级SAAS元年”，也是市场培育“移动办公概念年”。到2016年SAAS已有数百家企业和产品出现在市场上，整个移动市场如火如荼，2016年是”产品成熟年”。到2017年移动市场进入”客户需求年”,2017年移动办公需求进入明确化，落地化。根据服务客户对移动信息化需求分类，建设规划，落地难点浅谈。

【移动办公从概念到落地】

2015年企业级移动互联爆发，被称为“企业级SAAS元年”，也是市场培育“移动办公概念年”。到2016年SAAS已有数百家企业和产品出现在市场上，整个移动市场如火如荼，2016年被定义为“产品成熟年”，互联网SAAS企业开始划分：按业务专业化服务划分，例如：销售行业CRM、客服行业、HR行业、电子发票行业等；提供应用类服务，例如：即时通讯、视频会议、直播平台、电话会议、支付、地图、任务管理等。提供服务的厂商分为，传统ERP厂商转型如用友、金蝶、致远等；BAT企业进入市场：企业微信、阿里钉钉、百度HI等；电信行业厂商纷纷介入，联通蓝信、电信易信、移动飞信转型；资本市场投资的公司如北森、销售易、Teambition等。到2017年移动市场进入“客户需求年”，从国家政策的完善和推动，到企业需求的逐渐清晰，移动办公开启“3A”模式【3A办公模式——使得在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything)，成为真实的办公场景。】政府提出“互联网+”政策导向，提出智慧政务、移动监管、移动执法、移动指挥平台等；企业提出移动办公、移动统一入口、无纸化办公、移动信息化平台等；2017年移动办公需求进入明确化，落地化。

【从锦上添花到强需求】

移动办公从2015年迅速发展至今，因为工作机会开始接触大型组织、政府机构以及央企国企性客户，最初访谈客户多数都是无需求的状态，记得一位煤炭行业的CIO曾说过：“移动办公就是锦上添花”，到2017年客户的需求开始层出不穷，客户对移动办公有了跟深入的了解和规划，将所了解到的客户关键建设需求分为三类：

•      移动办公审批需求：这类需求主要利用移动办公的便利性，随时随地实现领导办公审批，从而提升工作效率。实现模式一般采用将原有的办公协同OA进行改造、采用办公OA厂商提供的APP、购买成型的SAAS类型产品、自我研发。

•      专属即时通讯需求：随着互联网迅猛的发展截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户（来自腾讯发布数据），微信的普遍应用让人们从最初的生活娱乐再到工作办公成为不可或缺的工具，管理者认为微信不用推广，不用培训是天然的办公平台。随着微信的深入应用，给人们的生活也带来不可小觑的问题 ，如：重要工作信息时常被生活信息“淹没”，造成工作延误；在公共信息平台，所有信息存储到公共信息平台，重要信息是否被转发、被截图、被泄露无从查处；使用者信息无法确认是否为本人，信息诈骗时有发生；微信群没有专人管理，离职到对手公司的人员依然在组织中造成关键信息泄露等等一系列问题。大型组织、政府机构以及央企国企性客户开始意识到专属即时通讯的重要性，一些组织开始进行建立内部专属即时通讯平台。例如：2015年轰动一时的360内部禁止员工用微信，因微信泄露的组织核心敏感业务，建立专属即时通讯工具蓝信；前不久交行太平洋信用卡中心也在内部发出“你好，蓝信”“再建，微信”推动组织内部专属即时通讯工具的应用；企业级即时通讯需求明显，专属即时通讯平台产品开始逐渐成为大型组织用户的强需求。

•      统一移动办公平台需求：移动办公逐级成为主流，如何将办公放到移动端？实现随时随地处理各种办公业务，进行有效的工作指挥，将组织原有的业务系统进行移动化，快速整合组织内部不同业务的APP（曾经沟通过一个地产客户，客户手机端安装了企业内部APP40多个，工作非常不便利，手机的要求也非常高），通过大数据、云计算等提供组织办公效率，建立统一的移动办公平台成为组织的关键性需求。

【从工作痛点到整体规划】

移动信息化平台建设已经提上各大组织CIO建设日程，规划移动信息化平台要考虑那些关键点？从我服务的客户浅谈一些规划关键点“四找一做”：

1、      找“痛点”：了解组织内部工作痛点在哪里，只有找到组织的关键痛点，才能合理规划信息平台解决组织内部问题。

例如：

•       大型组织跨省、市、县甚至镇、村，如何快速及时将组织内部关键决议、制度、通知等下发到每个单位、每个人手中，实现组织快速垂直化管理上传下达？

•       一个平台，实现组织横行、纵向的协作，发挥组织中各个小单位的能力协同合作，可以实时进行交流沟通，推动组织内部重要战略落地？

•       当重大的时间发生，时间就是决定价值、决定失败与成功的关键，如何防止信息被泄露，并能快速协同组织内关键人员进行协作办公？

•       移动信息化安全是关键，如何实现重要信息只在组织内流转防止外部转发和截取，防止信息泄露？

……

2、      找“需求”：ERP业务系统是给企业中25%的专业人才用，HR、财务系统是给组织的一个部门用，移动办公产品是给组织中每一个人用，所以移动办公平台更需要规划，需要了解调研各部门的需求进行整合，才能有效推动移动办公产品的落地。各部门需求不同，信息化部门可能用于解决电脑；企业培养与文化部门是用来做企业文化宣传或者活动组织；党工会是用于党员的培训和学习管理；业务部门用于组织协同等。

3、      找“产品”：适合的产品要从组织的具体需求功能满足上、产品的更新迭代、稳定性、可扩展性、安全性等几方面进行全面的考虑。

4、      找“服务”：一个产品的持续应用最重要的是团队的实施交付能力、后期服务的保障能力，尤其是在产品运维、产品问题处理的响应能力、业务咨询能力、移动办公平台是要推广给每个员工去使用的产品，产品应用的推广规划、支持能力、推广经验，也非常重要，很多产品虽然购买了，但犹豫推广不利造成产品浪费。

5、      做“规划”：制定建设的战略目标与落地策略，确定建设范围与应用范围，设定交付计划与服务计划，明确功能要点与测试上线要求，实现有序落地移动信息化的目标，最大边界值提升组织工作效能。

先了解组织自身的痛点和需求，了解行业现有产品的特性和服务团队的能力，与组织自身需求进行匹配，再进行详细规划，做到有的放矢，快速合理有效的落地移动信息化。不要在个人经验基础上进行需求臆测和实现模式，少走建设ERP时目标过大、功能建设与实际不匹配、建设周期长、需求变更频繁，造成产品落地后与实际业务脱节无法普遍应用的弯路。

【从产品上线到推广应用】

产品落地交付后要考虑如何推广到组织内，成为员工手中办公的利器，提高工作效率。主要建议以下几点：

1、      功能与实际业务应用场景的匹配，合理的开放和建设功能，不求功能多、繁杂，力求实用、好用。

2、      对于安全性要求较高的单位，在产品选择最初就要进行产品安全性测试，防止建设后安全等级不符合国家建设标准。

3、      推广稳定策略上建议先小范围上线试用1-3个月，稳定后在全面上线

4、      对于有研发类需求，如果选择成熟型产品建议分期上线，基础功能先上线，研发迭代更新，这样建设周期短，有了一定的应用，产品上线适应性强。

5、      推广中不断关注应用者的反馈，收集整理合理化需求与第三方厂商沟通改进计划。需求进行分类产品BUG优先、体验性需求、功能性强需求和弱需求等进行合理分类规划，规划产品新的实施交付期，做到每一个规划期间必有合理结果交付。切忌不要与原有的需求进行累加，造成需求不断变更，产品研发遇阻，急于求成，造成用户不满意，建设无结果的混乱状态。

6、      禁止两张皮系统的出现造成资源浪费，推动遇阻。一般建设了移动工作平台还有很多员工和领导用公用社交平台进行工作沟通，造成系统推广难，工作信息安全性没有改善，工作效率没有有效提升。

7、      领导先行，员工必随。只有组织内领导先行应用，员工才会开始应用，如果组织内领导本身就没有以身作则，为何要求员工必须去做呢？

移动办公平台的发展迅猛，已经进入强需求，落地交付阶段，各组织业务不同需求不同，要选择适合自己的产品和服务最为重要。以上是工作经验浅谈希望有助于您的组织移动信息化平台建设，如有详细需求的单位可以进行交流和沟通。

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