由移动信息化研究中心和T客汇共同举办的第三届中国SaaS产业峰会8月18日在上海召开，峰会以“探索共生——十字路口”为主题，探讨SaaS转型升级等热点话题，吸引了近千位投资人与创业者参与。

麦达数字集团总裁高礼强分享了麦达数字联合移动信息化研究中心发布的《麦达SaaS指数分析报告》第三期——SaaS产品用户实践指数。

麦达SaaS指数聚焦企业应用的关键地带

目前传统软件厂商基本呈现垄断、集中化的趋势。而伴随云计算、SaaS这一股浪潮的到来，创新企业纷纷崛起。麦达数字关心的是如何通过数值的形式去衡量一家SaaS公司的健康状况，这也是麦达SaaS指数的由来。

目前主要针对国内三大类SaaS产品，包括:行政办公事务管理类，如财务管理、OA、HR；生产及运营类，如ERP、供应链；以及销售管理类，如销售自动化、客服管理、营销管理。

而评判的标准主要有三方面维度：一个是NPS净推荐值，一个是品牌价值指数，还有一个用户实践指数。

NPS最早是美国的贝恩资本作为投资标的时候快速评估机构价值的度量衡。根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值（Net Promoter Score，NPS）。NPS由产品和服务两个层面构成，如果你低于一个值，主要来自于产品层面，可能这个问题真的很头疼。如果来自服务层面，可能还有挽回的余地。

NPS如果是0或者低于0%，问题很大。如果低于10%，需要尽快进行产品迭代。当然，当NPS高于10%、30%甚至50%的时候，产品则是向着利好方向前进。

另外一个是品牌价值研究模型，主要是品牌的价值外延与内涵部分。外延的方面如参与度、认知度、忠诚度；内涵则从情感层面和功能层面进行调研。主要谈谈品牌价值外延的部分。品牌外延影响产品的市场推广及产品改进行为。品牌外延主要从品牌认知度、品牌参与度、品牌忠诚度三方面考虑：从品牌认知度上来看，反映了企业用户辨识品牌的能力，对应到厂商的市场宣传与品牌推广工作。从品牌参与度上看，是企业用户了解品牌后进行针对性购买的概率，反映了一个品牌的市场渗透能力，对应到厂商产品的销售转化效率表现。

第三个是用户实践指数，基本上看的是企业在用户群中具体的使用情况。由于判断影响厂商发展是否健康的量化指数众多，主要选取了四个主流的指数：一是产品信息获取渠道，即产品客户通过哪些渠道来获得信息的；二是付费用户比例，以洞察有哪些多少用户是使用用户；三是用户使用频度；四是用户实践时长，评价一个产品可以看客户在企业产品上停留了多久。

作为NPS来讲，它是一个连续的概念，是需要长期监测的过程，正是基于此，麦达每隔三个季度就会推出一批最新的NPS监测，此次分享的是第三期数据。

整个SaaS市场，目前NPS值为20%。用户对于产品和服务已经初步接受，已经形成了对于产品厂商和产品服务概念的理解。10%是及格线，30%算是一个好的产品，客户非常愿意推荐一个好的产品。如果是20%就说明客户需求满意度还有相当大的距离，从品牌的认知度、差异度和忠诚度的数字来讲都并不是特别高，说明整个中国SaaS行业面临着一个成长的瓶颈，但也是关键的拐点。

目前，很多的SaaS系统是着重于在流程、具体应用场景上不会再考虑企业的架构，不会考虑多组织的应用，不会考虑安全性，那么系统如何满足于大企业、具有付费能力企业的实践呢？

SaaS行业的发展需要社会合作

SaaS创新公司应定为于内圈，专注于产品创新。这包括应用的功能场景、技术的先进与开放、以及行业的深度。

社会资源作用于外圈，专注赋能，包括资本、运营、连接三部分赋能。比如，资本通过孵化、投资、收购的方式，尽管近两年企业服务市场的资本热潮有所收缩，但仍需要更多的投资人去呵护这个产业。

运营方面，包括市场、销售、咨询、服务等方式，一个好产品走向市场要经过营销、经过销售的跟进、经过售后的服务、咨询的落地。

连接方面，包括方案、技术、集成、协同。单靠一家SaaS企业之力不够，形成的全是孤岛，这需要整个行业的共同努力。

麦达数字（股票代码：002137）成立于1998年，于2007年在深交所A股挂牌上市。2015年通过并购成功切入互联网数字营销，并以此为基础向企业级SaaS服务领域延伸，成为A股首家提出SaaS战略的上市公司。

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