分析师：Daniel O'Connell、Bern Elliot和Rafael A Benitez

摘要：UCaaS能力现在超过了部署在企业本地的UC提供的能力。由于厂商们将研发资源集中投入到云交付，UCaaS的创新步伐正在加快。IT应用负责人应评估碎片化现象严重的UCaaS格局，确保自己选择的厂商满足自己的要求。

市场定义/描述

统一通信即服务（UCaaS）支持与部署在企业本地的统一通信（UC）产品同样的功能。区别主要在于，UCaaS 遵循云服务交付模式。因此，Gartner为两者使用了同样六项宽泛的通信功能：

• 语音和电话，包括移动支持；

• 会议解决方案（之前术语叫“conferencing”）――音频会议、视频会议和互联网会议；

• 消息传送――带语音邮箱的电子邮件和统一消息传送（UM）；

• 出席和即时消息传送（IM）；

• 客户端――包括桌面客户端和瘦浏览器客户端；

• 基于通信的应用――比如，集成式联系中心、通信平台即服务（cPaaS）以及工作流协作（WSC）。

  
  

全球统一通信即服务魔力象限（2017年9月）

全球统一通信即服务魔力象限（2016年）

全球统一通信即服务魔力象限（2015年）

新增和跌出的厂商

随着市场不断变化，我们审查并调整了魔力象限的入围标准。由于这番调整，任何魔力象限中的厂商组合可能会随着时间的推移而变化。一家厂商今年出现在魔力象限上、下一年消失，这未必表明我们改变了对这家厂商的看法。这可能表明市场发生了变化、评估标准发生了变化，或者该厂商的重心发生了变化。

新增：

Broadsoft

Masergy

跌出：

下列厂商跌出，是由于它们不是满足Gartner今年魔力象限所有入围标准的供应商。

Interoute――总部位于伦敦的这家通信服务提供商（CSP）提供全球网络语音和数据服务，辅以基于微软Skype技术的UCaaS。

ShoreTel――总部位于北卡罗来纳州的这家公司同时提供云UC和部署在企业本地的UC。UcaaS解决方案的品牌名是Connect Cloud。Mitel还宣布，它将收购ShoreTel。

Vonage――总部位于新泽西州的这家公司提供UcaaS和cPaaS服务。Vonage UcaaS的品牌名是Vonage Premier，该公司正开始通过Nexmo整合cPaaS功能。

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