日语版ERP飞来中国后,水土不服了
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2017-10-20 14:10    文章来源:东方泓
文章摘要:选择ERP软件成品,重点在于是否适用。 ​

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W企业背景

     W企业位于中国四线小城市,是一家一百人左右的小型日资企业,属于机械制造行业,主要使用日本技术机加工后组装产品出口,员工99%都是本地人。

     企业成立之初,从日本东京购买了把供应链管理、生产管理、会计管理集中于一体进行管理的一套由日本人设计开发的日语版ERP产品(只有日语版,现在称这个日语版的ERP产品为小妞),使用的数据库为oracle。(这个数据库在当时的四线小城可算得高大上哦!)

     因为软件厂商在日本,W企业在中国的四线小城市,上线之初并未经过软件厂商正规实施(软件厂商实际并未到中国企业现场),也并未直接提供售后服务,后期也未有产品升级服务。(不清楚当时W企业的管理层对ERP的认知,或者他们认为像买台洗衣机一样,搬回家能洗衣服就行了,还是认为普通员工在短时间内就能达到日语及日语操作系统深度应用的水平?)

    在日复一日和小妞的接触中,发现她竟然非常不适合在中国的四线小城市生活。


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语言问题

     首先语言问题。

     日语版ERP小妞,需要安装的服务器、客户端的系统及相应的办公软件、输入法、外设软件驱动等都尽量使用日文版才能尽量避免出现乱码等异常;普通操作员日文水平普遍不高,尽管W企业对员工进行了反复的培训,还编写大量图文并茂的操作手册,然而员工操作时仍然时常出错;当时还有个笑话,刚刚安装完客户端那会儿,经常是下班时间,某些部门的同事给系统部门打电话,说这日语系统的电脑怎么关机?(关机适应了一段时间,因为有年龄稍微大点的操作员,需要刻意练习才能会)对日语版系统的要求,使得W企业一开始全部从日本购买日语版的操作系统及办公软件,因为价格比较高,后来随着客户端的增加,就从中国购买多语言版的系统进行安装,选择日语使用,安装费些周折,使用多语言版你会发现,不好翻译的地方,直接使用英文版表示。

     使用之初,财务及相关报表在当地相关部门不被认可(文字不是中文,会计科目的分类与中国不同)若要使用财务的报表,需要聘ORACLE程序员把日语版ERP中日本财务分类与中国的财务分类作一个对应后才能使用,这种对应的花费非常昂贵,甚至超过了日语版ERP软件本身,这是W企业一直不能启用日语版ERP财务模块的原因;为此财务部门单独购买了中国国内的财务软件中的四个模块进行使用,中国财务软件与日语版ERP并行使用。日语版ERP除财务之外的报表完全不符合中国企业的格式,使用的报表必须经过更改才能使用;(主要是报表格式及文字上的汉化)在应用中你会发现ORACLE数据库的功能非常强大,它的科学性也是不用质疑的,但并不适用W这种小型企业,功能上浪费太多。

     最初W企业的采购订单是日文的品目名称,因为非常大一部分原材料都从中国采购,这让中国的供货商非常头大,但W企业无权要求中国的供货商都懂日文,只能在数据库中为商品品目等能对应中文的地方对应中文。因为语言问题曾产生过系列问题,直至最后不能使用时也有问题不能很好的解决。

    中国也有企业用外国开发的ERP软件的汉化版,但其汉化水平和使用手册都不尽如人意,ERP在中国使用如果只针对中文使用者尽量使用中文版。

实施问题

     其次实施问题:

     日语版ERP软件厂商没有到W企业为软件进行实施,更没有对企业进行系统的培训。在中国讲三分软件七分实施,软件厂商是否提供本地化的实施及实施经验的多少,对项目的成功与否影响重大。

     售后服务因国情、语言、不能实现本地服务等原因软件厂商只能解决软件本身出现的问题;业务变更导致的需求变更,软件厂商并不能就实地的情况给予建设性的意见。

     对于ERP软件来说专业的咨询公司顾问师来指导实施是成功的关键,单纯的功能界面操作可以靠自学,但要与实际的流程相结合就要请顾问师上场了。之前的日语版ERP软件只根据说明书摸索前行,这实际上是把W企业当成了一块“实验田”,一次次的实施又被实践一次次的否定,在经过了艰苦的摸索后,最终找到了比较正确的方法,但这其中浪费了多少人力物力财力和时间啊。

     由于软件没有升级服务,订单变更频繁,计划数据无法应对;生产管理和委外管理订单加工数与指示数不符时,不能关闭订单;质检管理设计简单,无法满足管理需求等等系列生产和业务上受到严重制约的问题,突显出来,所以只能停掉小妞在中国的生活,但却不能把她遣返日本。

    对日语版ERP软件深入应用后,你会发现日本的软件设计者,设计出来的产品更符合日本的国情,比如采购订单的到货,日本的供应商会在规定的时间把合格品送到指定地点,检查验收的合格率也多是100%,从ERP软件中看,订单的执行率非常好,可是在中国四线城市就不能很好的实现啊,超交货期的,到货后批量不合格的,提前交货的,不合格返修出现各种问题的,所以中国的ERP设计者需要把采购订单这块儿设计灵活,ERP软件才有法进行。中国和日本的国情问题是一定存在的;开设在中国的企业使用符合中国国情的软件,能够更快的达成目标。中国的软件更符合中国的国情。

    ERP作为一种软件,一种管理方法和工具体系,代表着一种管理思想;ERP的目标是帮助企业提高效益,改进管理效率。任何ERP软件成品都是针对普遍现象和标准程序来设计的,不可能适用于每一家企业,因为每一家企业都有自己的具体情况。因此选择ERP软件成品,重点在于是否适用。


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