客户成功在中国是故事还是事故?
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2017-11-02 11:11    文章来源:T客汇
文章摘要:客户成功才是真正的成功,口号我们喊了这么多年了,客户成功在中国依然是一个伪命题。SaaS时代,厂商需要解决客户使用产品过程中新的业务问题

客户成功才是真正的成功,口号我们喊了这么多年了,客户成功在中国依然是一个伪命题。SaaS时代,厂商需要解决客户使用产品过程中新的业务问题,但是无论销售、客服、市场还是技术部门好像都无法胜任,厂商迫切需要设立专门部门让客户成功在中国变成故事而非事故。

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在国外以Salesforce为代表的很多SaaS厂商都有自己的客户成功战略,有自己的客户成功团队。Salesforce一项全球调研报告显示,很多高绩效团队使用客户成功战略。近年来,国内有关客户成功的报道铺天盖地,各SaaS厂商也纷纷组建自己的客户成功团队。

北森联合创始人&CEO纪伟国就表示要不断满足客户的需求,就要从刚开始使用到使用过程中出现的新需求等各个环节入手,这样才能使客户成功。北森的客户成功团队将会解决这些问题。 

然而组建客户成功团队并非易事,很多创业者认为组建客户成功团队的难点是缺乏人才。亿方云创始人&CEO程远曾表示在中国没有足够的客户成功人才,绝大多数是客户服务。他认为客户成功更像是一个咨询顾问,需要主动服务,了解客户的业务,甚至了解客户的战略。人才方面可以从现有人才中培养专业的客户成功人才。

国内另一家SaaS厂商销售易也组建了自己的客户成功团队,同样遇到了人才储备不足的问题,其客户服务负责人介绍团队有客户服务出身,也有销售出身。客户成功团队成员要有行业明确的划分,在各自行业领域深耕,解决不同行业客户的业务问题。

然而即便组建了客户成功团队,要让客户成功依然有很长的路要走。2017年市场上出现了很多有关客户成功的探讨,有人认为客户成功是销售的第二团队,也有人认为客户成功是防止客户流失的前沿阵地,更有人认为客户成功在中国可能会成为事故,是时候好好探讨一下客户成功了因为这是SaaS成功的关键。

究竟SaaS的客户成功在中国将走向何方?

移动信息化研究中心将于2017年12月21日在深圳益田威斯汀酒店举办“第三届2017中国SaaS产业峰会·深圳站”峰会,大会以“聚焦≠客户”为主题,与SaaS业内大牛和行业资深分析师一同探讨如何通过获客、留客完善企业客户成功的闭环。

大会上也将呈现如下亮点:

客户成功在中国是故事还是事故?

国外Salesforce的客户成功已有成功先例,如今国内SaaS厂商也将客户成功提到了公司战略地位,纷纷组建客户成功部门。然而在Salesforce那里为获客、留存立下汗马功劳的客户成功,于国内好似有些水土不服。据业内人士介绍,客户成功在国内虽然受重视,但是成果甚微。那么客户成功在中国是故事还是事故?资深IT媒体人将与多位SaaS创业者在尖峰对话环节坐而论道,一探究竟。

投资人谈风口:2018年的下一个风口在哪里?

2017年SaaS投融资市场预冷,裁员、并购屡见不鲜。创业是一场修行,创业者应该热地思冷,冷处思浓。创业者的灯塔来了,本次峰会将有资深投资人分享2018年的投资风口,以投资人的慧眼为创业者指点迷津。

知名投资机构大咖将与我们一同分享他的投资逻辑,精彩绝对不容错过。

分析师大揭秘也本次峰会值得一看的亮点:

在这里你将会听我们资深分析师关于《指尖上企业移动信息化》的研究分享——为你呈现移动信息化产业的行业风口、垂直业务市场的重点发展区域在哪里?典型用户长什么样?关键行业(制造、教育、建筑房地产业)的实践情况如何?未来的移动信息化将走向何方?

还能听到《全球云ERP/SCM厂商业务布局比较研究》—为你分享云端业务市场未来的决战中心是否在ERP为代表的板块?如果是,那么中国的云ERP市场与国外的厂商布局相如何?在哪些行业植根?面向什么用户?来看看100+国外云ERP厂商VS100家国内云ERP厂商的业务布局比较,190+国外云SCM厂商 VS 100家国内云SCM厂商的业务布局高下立分。

还有《云端的CRM企业客户实践》——作为国内“云计算”产业的“排头兵”,云CRM有着怎样的成长历程?近一年内,云CRM的企业用户发生了哪些变化?基于用户的变化,厂商提供的产品/服务范围又进行了怎样的扩充?那么在下一阶段,云CRM是否会继续引领国内“云计算”产业的潮流? 

所有的这些都将在深圳峰会上揭晓。

此外本次峰会上还有资深SaaS创业者分享内容营销的发展,告诉你如何让内容营销成为获客变现的基础?

无论是传统软件时代,还是SaaS时代,企业级服务从来不是简单的事情。就让我们一起探索吧! 

附:大会议程

2017年第三届中国SaaS产业峰会·深圳站

地址:广东深圳深南大道9028号益田威斯汀酒店    

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