风口夺食不只深耕细作,也要开放更要“快”
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2018-01-08 13:19
文章摘要:新技术日新月异,悠络客8年的门店数据积累是它的护城河,但是在风口上夺食太难,需要深耕细作,需要开放合作更需要“快”。

文:T客汇  卿云

岁末年初总免不了总结过去展望未来,2017年、2018年一直火热成为风口的有很多,但是总有“新零售”和“AI”的身影。而火热之外我们也看到了2017年资本寒冬的来势汹汹,根据Crunchbase的数据,即使最火热的AI初创公司在2017年融资金额和交易数量都下滑跳水,出现了向头部集中的趋势。

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上图为悠络客创始人&CEO 沈修平

1月5日新零售新门店人工智能服务商悠络客在京召开融资发布会,宣布C轮融资7887万人民币。本轮融资由招商局领投,理成资产、中昌数据和默默赢跟投。新年伊始新气象,但是风口夺食不易。

扎根场景深耕细作

随着消费升级,在云计算、大数据、人工智能等新技术的推动下传统零售变革,新零售时代到来,国内阿里、腾讯等巨头纷纷布局,而一些传统零售店也向数字化转型,都在打造线上线下融合提升消费体验,还有通过Wifi、LBS室内定位、人脸识别、语音识别等进行精准个性化推荐的初创公司,百花齐放,不过对于“新零售”业内尚没有统一的定论,一切都在尝试,而在巨头的加持下竞争惨烈。

悠络客创始人&CEO沈修平认为创业公司要扎根场景深耕细作,他对新零售的理解就是三新:新的消费体验、新的管理模式、新的安全监控。悠络客通过智能摄像头扎根零售门店,在8年的发展中,凭借“三眼合一”打造出匹配新零售的场景,分别对应新零售的三新。基于深度学习的人脸识别技术构成消费之“眼”,对不同消费场景进行捕捉,可以自动过滤店员,识别消费者年龄和进店次数,记录消费者逛店路线与产品区域停留时间,悠络客已经积累了大量的数据,可以基于过往消费数据进行个性化的推荐导购,打造智能会员营销体系。此外,对象检测技术的管理之“眼”,还造就了新的管理模式。而安全之“眼”人形检测技术,也拥有高达99.8%的检测准确率。

比如管理方面的巡店场景,所有的连锁企业管理人员、巡店人员、督导人员需要每个门店经常跑,成本很高,悠络客把这些通过智能巡店代替考评。整个闭环的管理工具通过摄像头将所有的事情放到线上。沈修平介绍早期一位做冰淇淋的客户,以前线下巡店7家门店1个督导,用了悠络客系统之后,21家门店1个督导,效率翻了三倍。

在激烈竞争下,谁都不免有紧迫感。在经历了早期的“坚持”、中期的“卡位”后,沈修平认为现在的悠络客的关键字是“快”,据悉,C轮融资将主要用于开放PaaS平台的研发与推广。

开放合作唯快不破

企业用户越来越青睐一体化的解决方案,但是没有一家公司能把所有的环节做全。社会精细化分工的进程必然是一部合作共赢的发展史,不断连接打通,实际上每家又都有自己的专长与护城河。沈修平有自己产品边界和护城河,“我就在AI根据门店特殊场景的一些场景里,你做不到的,我把它做到极致,应用这一块我做得更成熟,你做一样应用,我围绕着AI、管理、安全、全部做到极致。”

沈修平也欣然拥抱合作,希望悠络客的开放平台能够连接更多的SaaS,比如与CRM、ERP等集成,安眼人工智能开放平台(PaaS平台)可通过两种方式提供给线下门店:一种是通过OpenAPI 方式可以提供人脸数据的开放接口,以便第三方系统无缝整合到自身系统,这种开放不仅能利用灵活的方式集成到自身平台,还可以做到视觉及风格统一,同时可结合自身的业务数据多维度的产生价值数据,收获良好的用户体验。另一种方式为H5页面嵌套,通过提供人脸识别的统计页面,让第三方可将AI能力快速嵌入到自身系统,针对H5的流畅度缺陷,沈修平坦言H5现在虽然没有达到专业的SDK效果,但是差距不是很大。而H5投入资源少,开发周期短。

在资本方面合作的意味也很浓,作为C轮领投方代表,招商局创投刘宏彬表示,悠络客在智能零售领域拥有丰富的技术储备和产品实践,在新零售时代到来时,相信悠络客将与招商局丰富的产业资源探索出更多协同可能性。

立标杆树口碑

据悉中国有2000万家门店,有1亿摄像头,悠络客目前近30万签约客户,沈修平介绍短期目标是达到200万门店。

沈修平结合亲身经历讲述了标杆的口碑传播效果,然而作为一个创业公司难点是让客户了解产品的价值。ToB虽然难,但是一旦信任之后,客户会相互介绍,据悉悠络客某面包全国知名品牌就为其介绍了接近十家客户,不过沈修平强调最终还是看产品和服务的竞争力。

现在很多CRM厂商也会与悠络客的服务产生交叉,例如2017年成立的企加云打造一体化新零售解决方案,也打造会员营销体系,SAP Hybris去年10月份推出的一项人脸识别能力,当消费者进入相应位置,通过该系统商店自动识别客户的年龄和性别,提供个性化产品推荐。产品功能上有的AI公司已经推出了用户情绪分析能力,这对会员营销也是大有裨益。

此外门店摄像头入口的线下数据放到线上仍然是局部的,比如餐饮可能需要与外卖平台的打通,比如服装行业可以和一些电子商务平台的数据打通,这样才能给出更全的用户画像,提供更精准的个性化推荐。新零售是多方参与,对于始终无法绕开的阿里和腾讯,沈修平以结婚比喻,“就像结婚一样,可能我喜欢对方,但对方不一定喜欢我。对方喜欢我的话,我觉得就是情投意合,真正的如果我觉得大家对得上眼的话,谁进来,能结成夫妻,这才是最美满的事情。”

当然用户的隐私和安全问题是红线更是底线,国家在这方面的力度也不断加强,法律法规也不断完善。国外,欧盟今年5月份将实施的“一般数据保护条例”对个人隐私的保护之严令人闻风丧胆。但是个人隐私保护需要社会各界通力合作才能不断完善,沈修平在个人隐私方面有自己的原则,坚决不碰红线。

产品的完善打磨是时间的艺术,急迫的“快”更是急思缓处。新技术日新月异,悠络客8年的门店数据积累是它的护城河,但是在风口上夺食太难,需要深耕细作,需要开放合作更需要“快”。


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