Avaya收购Spoken Communications,加强云化步伐
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2018-01-30 15:20
文章摘要:Avaya首席执行官Jim Chirico在一份声明中表示:“通过此次收购,Avaya遍布全球的大型联络中心客户群将拥有清晰的云迁移路径。”

编译:T客汇  卿云

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2018年1月29日,总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的商业通讯公司Avaya Holdings宣布收购西雅图的Spoken Communications。但该交易的具体条款没有披露,预计收购将在今年第二季度完成。

Spoken Communications 使用语音识别技术使呼叫中心流程自动化,自推出12年以来,向大型财富500强公司出售虚拟化呼叫中心服务,受到Ignition Partners和Riverwood Capital等投资者青睐。

此次收购帮助Avaya将其企业通信产品迁移到云中。Avaya还将Spoken的IntelligentWire集成到其平台。IntelligentWire通过分析现场呼叫数据进行学习,并提供后续服务的工具。Avaya表示,Spoken的170项专利和专利申请也将作为收购的一部分。

2015年,Spoken Communications获得2800万美元融资,融资总额达到了4900万美元。公司最初在技术老将Howard Lee的领导下,于西雅图地区迅速成长;现任首席执行官Mo Afshar从Lee手中接过了权杖。

在2017年,Spoken和Avaya成为合作伙伴,以帮助Avaya实现呼叫中心流程的自动化。

Avaya首席执行官Jim Chirico在一份声明中表示:“通过此次收购,Avaya遍布全球的大型联络中心客户群将拥有清晰的云迁移路径。”


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