销售易产品不断扩张的背后野心
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2018-03-08 11:40
文章摘要:当纷享获得金蝶战略融资后,很多媒体人的第一反映是销售易会怎么看,他们下一步的计划是什么?

撰文:人称T客

当纷享获得金蝶战略融资后,很多媒体人的第一反映是销售易会怎么看,他们下一步的计划是什么?

就在所有人都在探底销售易动作的时候,2017年底销售易对外发布了智能分析云,这款产品发布的时间节点有点意味深长,其实早在2017年5月份销售易就透露把BI写进了自已产品规划中,而去年底的时间点发布恰逢纷享融资似乎也是在向外界的回应,销售易是一家注重产品能力的公司而不是一家注重融资能力的公司。

从客户服务云、现场服务云、伙伴云三朵云再到智能分析云销售易实现了从销售管理到为客户构筑真正的服务闭环的战略转型。

史彦泽在采访中也表示,发布智能分析云的首要的原因是满足用户需求,用户希望有一个工具把企业级的大数据进行整合,融进平台层,更好的支撑业务;另外,智能分析云可以把销售易现有大数据的能力进行集成,包括用户画像、推荐、企业图谱等,进而通过大数据分析、业务分析、推荐、重塑销售流程,更加“聪明”的销售易将“秒懂”客户的需求,提供更为有价值的业务支撑。

销售易频繁发布产品为哪般?

统计下来销售易在2017年共发布了四款云产品,放眼CRM市场是不常见的,而令人质疑还是销售易的产品边界在哪儿?销售易到底要做什么?

在很早的时候销售易的史彦泽就曾多次回应销售易的产品边界一直很清晰,就是“只做CRM”。虽然用户的需求是无界的,但是产品的打造是有界的,销售易并非全部通吃,而是完全基于自身的发展,从用户的需求出发,做产品的延展进而完成客户关系管理的闭环。

除了这些官宣上的回应,我认为销售易呈现的野心不止这些。

快速拉开距离 强化自身产品能力

其实在SaaS风口刚吹起来的时候,资本的助推曾让CRM市场出现混战血拼,产品上相互抄袭,市场上相互攻击,只要挂着CRM的名头一股脑的都涌入这个市场,那时候要问产品哪家强,用户只能去山东找蓝翔了。

而这也一度也让销售易十分头疼,为了快速拉开与对手的差距,在产品规划上销售易也是想尽了办法,如果说前几年销售易还和CRM厂商在产品的上尚处同一起跑线的话,那么这几年销售易的确在产品上做了大刀阔斧的革新,包括率先发布PaaS平台产品,以及今年发布的这朵云,都在向用户和市场传递他的与众不同。

网罗全球人才  销售易独爱外企文化

为了不断强化产品能力上的打造,销售易在招揽人才方面也是不惜重金,为了寻求云计算领域的专家加入销售易史彦泽也花了不少时间,远赴美国在硅谷招募了一批来自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite的资深人士加入。为让他们更好的开展工作,在硅谷成立了研发中心。

与友商铺天盖的打广告不同,销售易喜欢海纳百川的全球招募人才,目前在销售售的高管团队中有90%都来自于海归和外企背景,销售易如此花费重金,除了想让销售易在产品上与国内的同行们拉开一定的距离外,还希望打造一个像Salesforce那样具有国际型的伟大公司。

但也有人表示像销售易这样广募天下英才,团队的融合管理,以及各自企业文化的冲击,对销售易而言都是不得不面对的一大挑战。

不强调融资 只强调用户价值

销售易的另一个变化,就是一直在强调“用户需求和满意度”,从成立客户成功服务部,到公司战略定位的调整,从销售管理专家到帮助企业重塑与客户的连接,专注客户成功已经被销售易写进了企业文化当中。

当销售易发布了PaaS平台,还有今年的这四朵云销售易给出的解释都是为了满足客户的需求,但是客户的需求是无止境的,为了满足客户需求有人猜测销售易下一步有可能还会发布围绕客户闭环服务的相关产品,但是仅靠销售易的自身毕竟能力有限,销售易下一步还会着力打造自已的平台生态建设,携行业内不同的伙伴共同打造一体化融合型的解决方案来满足用户的需求。所以说销售易越来越来像Salesforce。

但是相比Salesforce通过并购整合快速构建了一个宠大的生态帝国,销售易并没有那样的积极的表现,不知道下一轮资本入驻会不会加速这一战略的成形,笔者也曾多次试探性的问过销售易高层,他们均表示完善自身的能力建设是首要任务。

从销售易的产品扩张和战略调整,不难看出未来解决“客户痛点,满足客户需求”才是CRM这个行业决定成败的关键.


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