编译：T媒体   卿云

有了好的产品，大多数企业的生死存亡取决于与客户的关系以及能否获得持续的销售订单。无论是潜在客户、持续客户还是其他客户，与客户建立强有力的关系在当今至关重要。CRM也便有了用武之地。

企业不断上云，连接与数据互通也成为企业共同的追求，第三方集成变得更加重要。企业也需要找到适合自身业务需求的CRM产品，在客户行为数据中获得良好洞见。中大型企业会需要定制化解决方案， 但是，中小企业却可以使用免费的开源CRM软件。

我们审查了数十家CRM供应商，希望找出当今市场上最好的免费CRM软件。在权衡了它们的优势和局限性之后，我们研究了行业领袖的评论，并分析了各研究公司的排名情况，选出了以下七个应用程序(按字母顺序排列)：

Apptivo

Apptivo是一款云CRM，提供组织机构联系人信息，项目管理和跟踪，以及财务运营功能。Apptivo免费版本仅限三位用户和500 MB的数据存储。免费版本主要提供潜在客户清单、联系人、销售机会和待定交易的销售管理工具。

Apptivo用户还钟情于其项目管理工具，包括发票、工作订单、评估和采购订单。免费版本提供标准报告、搜索功能，以及任务和约见的自动通知。

第三方集成功能付费版本才有，起步价为每个用户每月8美元。Apptivo还提供Android和iOS设备应用程序。

Bitrix24

Bitrix24对于寻找管理项目、协作和支持营销工具的公司而言是个不错的选择。Bitrix24的免费版本仅限于12个用户和5 GB的数据存储。Bitrix24希望将大部分业务操作引入单一的平台。

这款云CRM主要提供项目管理工具，如内容共享、消息传递、时间管理、任务处理和社会环境中的多线程通信。自动化流程，如通知、辅助报告、订阅组或讨论，可以帮助企业跟踪进度，抓住销售机遇。

其它功能可以通过第三方集成来扩展，而更高级的功能需要付费，起步价为每月39美元，最多可供24名用户使用。Bitrix 24也提供Android和iOS设备应用程序。

Hubspot

HubSpot CRM提供全功能、灵活的解决方案，它包含了现代系统的所有核心功能，管理联系人、跟踪线索和关闭交易。HubSpot是众多小企业进入CRM世界的热门入口，其功能足够使企业零成本改进营销和销售业务。

HubSpot的联系人和潜在客户管理工具使用户能够立即收集数据库内的任何公司的珍贵信息，包括核心人员、社会概况和背景。HubSpot旨在管理整个销售流程，因此它可以通过电子邮件、社交媒体、电话和会议自动跟踪客户交互情况。HubSpot基于云的平台具有直观的仪表板，可以实时报告潜在客户管理情况，用户可以优化登录页面以获得更有价值的潜在客户。

HubSpot可以通过与Google、Microsoft和其他公司的第三方服务集成实现定制化，HubSpot CRM也提供Android和iOS设备的应用程序，更高级的功能起步价为每个用户每月50美元。

Insightly

Insightly是一个旨在管理机构组织联系人、销售和项目管理的CRM平台，但免费版仅限于两个用户、2500个联系人和200 MB数据存储。该云平台为用户提供了详细的联系信息，包括背景、互动历史、重要日期以及与项目或销售机会相关的其他信息。

Insightly主要提供项目管理工具，使用户能够跟踪项目进度，创建里程碑和任务，设置自动警报并跟踪对应关系。还可以跟踪电子邮件通信，自动显示联系人的社交媒体帐户，并创建自定义报告和图表，以便组织机构更详细地了解他们与客户的互动情况。

用户可以通过与各种第三方服务集成来扩展功能，但某些第三方供应商仅限于付费用户。更高级功能和更多第三方集成，起步价为每位用户每月29美元。Insightly还提供Android和iOS设备的应用程序。

SugarCRM

Sugar CRM曾经是全球最大的开源CRM，但该公司不再发布新版Community Edition的开源版本。但它仍然可以下载，显而易见Sugar CRM以开发人员为中心，功能丰富也适合完全的定制化解决方案。但是Sugar CRM的开源版本需要一位在PHP编程和复杂数据库管理方面具有相当技能的专职管理员。

组织机构可以将第三方服务与Sugar CRM的开放API集成，但该平台并不像其他CRM供应商那样通过市场提供简单的集成。Sugar CRM特色包括联系人和潜在客户管理工具、销售自动化和预测、项目管理、广泛的报告和数据分析能力。SugarCRM Community Edition是一个自托管数据库，因此应该考虑到那些额外的成本。

Sugar CRM更先进的版本起步价为每个用户每月40美元。

SuiteCRM

Suite CRM是Sugar CRM的免费自托管的开源替代品，随着功能的不断完善业务也不断增长。Suite CRM声称是当今全球最受欢迎的开源CRM，拥有超过400万用户，800000次下载和87000名成员的开发者社区。Suite CRM还提供支持CRM传统任务之外的许多其他功能。

主要功能包括自助服务门户，为企业提供交互式客户支持的独特体验。用户还可以创建销售渠道模型，监控销售线索进度，拥有灵活的业务流程建模，合同管理和客户报价模板。Suite CRM包含一个投资回报率（ROI）计算器和一个强大的电子邮件活动模块，可让组织在单个仪表板中设计、部署和跟踪活动。SuiteCRM还提供Android和iOS设备移动应用程序。

Zoho CRM

Zoho CRM是当今市场上最流行的免费CRM解决方案之一。Zoho是中小企业和初创企业的选择，但该免费版本仅限于三个用户、25000名联系人和1GB的数据存储。对于使用Zoho Workplace的组织来说，该平台尤其强大。Zoho Workplace的竞品是G Suite和Microsoft Office 365等。

Zoho CRM的一些突出特点包括大量的第三方集成，先进的分析和预测，实时通知以及针对潜在客户和联系人的综合项目管理工具。直观的界面还包括用于销售和营销自动化、产品配置、报告和详细客户分析的工具。

Zoho用户可以通过使用Zoho的API与第三方服务来定制自己的平台。Zoho CRM是一个基于云的平台，它为Android和iOS设备提供应用程序。如果有更多的用户或需要更高级的功能，起步价为每个用户每月12美元。

作者：Matt Kapko

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