在企业数字化转型过程之中，如何实现信息的即时传递与送达是及其重要的一环，这其中便涉及到一类重要的产品——通讯云IM。其实在这一领域中的玩家有很多，在国外既有Cisco Spark与Microsoft Teams这样传统统一通讯（UC）厂商，也有如Skype和Slack这样新一批的互联网创业公司。而在国内尽管有腾讯RTX这样的先行者，众多IM厂商也创立较早，但直到数年前随着中国云计算技术的发展才真正迎来了快速增长期。

早些时候，根据T研究（前移动信息化研究中心）的研究，中国企业应用IM的目的主要集中于满足即时的交流协作与降低沟通成本的要求。而随着大环境的改变，企业的需要也在发生着改变，如融云联合创始人兼CTO杨攀认为，目前的企业级即时通讯不应该再存在单独的企业即时通讯产品，而是围绕企业内部信息化治理诞生的移动信息化产品。这也就说明，通讯云产品不应只是一个工具化的应用，而是一套能够提升企业竞争力的完整解决方案。

以融云为例，针对于客户需求的改变，它于去年推出了自身企业即时通讯云解决方案（RCE）产品，基于融云的底层IM技术+服务，RCE满足了企业沟通、办公、协同等方面的诉求，桌面、Web、Android、iOS 多端消息可实时同步，历史消息可放置云端存储，并可与OA、CRM等业务系统无缝对接，按需定制并可私有化的为企业交付服务。

融云COO 毛炜

不过，通讯云的能力应该不仅于此。在「中国软件渠道伙伴大会」，融云COO毛炜指出，通讯云产品的价值还在于通过场景化来企业的数字化转型升级进行赋能。

为何是场景化？

在日常的商业运营中，哪怕是同一家企业，面对于不同业务场景时，它的需求也是截然不同的。比如，在市场端，企业需求的是产品的售出与客户的留存，在生产与开发端，企业需求的是生产效率的最大化。

正因为与此，厂商不仅需要提供标准化的产品也需要推出定制化与场景化的产品。毛炜说道，融云的场景化在于五个方面，应用类的社交、企业IM、直播互动、包括在线客服在内的商业沟通以及实时音视频场景。其中直播互动自然包括近年来一直大热的视频直播，针对于直播中礼物、点赞、弹幕、系统通知、图片、语音等消息类型均需要通过消息传输实现的需求，融云专门推出了直播聊天室产品，据悉，目前市面上很多的直播应用都使用了融云的即时通讯能力，毛炜也说道，在泛娱乐行业融云几乎占据了多数份额。

显然这样的论断并不能得到所有人的认同，有人就认为IM领域其实是融云与环信的“二分天下”，也有人认为除二者之外，容联云通讯等厂商也应用一席之地。 但不论这些观点是否属实，不容否认的是，像直播这样的场景化应用，的确是通讯云厂商一个重要的布局点。实际上，我们应注意到，除去融云，像环信与容联云通讯这样的IM厂商也都有自己的视频直播服务与其他相关场景化的产品。

RCE是一个大招？

作为一个重点，毛炜还特别介绍了公司于去年推出的企业即时通讯云解决方案（RCE）产品。毛炜说道，RCE是一个“开箱即用”的企业级通讯解决方案。如果说企业微信和钉钉是一部整车，那么RCE就是一整套的零件，企业可以根据自身需要来进行搭建。

这个产品的最大亮点可能是在于它“灵活的部署模式”，它支持公有云、专有云、私有云及海外云的部署模式，企业也可以根据实际需要来进行部署。而对海外云的支持，也意味着融云今天的业务已经不只是局限在国内，它在北美、欧洲、新加坡都有数据节点，并拥有三大数据中心，65个接入点，3000多个加速点，覆盖全球的所有233个国家和地区的通信服务。

不过，RCE是否能赢得客户的信任还是一大问题，在IM领域中，阿里钉钉与企业微信是所有厂商不得不面对的两座“大山”， 这两者不仅背后巨头资金实力雄厚，而且自身服务体系非常全面与完善，并牢牢占有了绝大多数的客户数量最多的中小型企业群体。 但，创业公司也不是没有机会，毛炜指出，通过为企业数字化转型赋能，融云也获得了一些比较具有规模的大型客户。

典型案例有哪些?

毛炜分两个部分介绍了融云的案例，其一是合作伙伴，如协同领域中的致远互联，借助融云的通讯能力，致远互联无论在聊天消息还是业务消息方面，都实现统一的消息流；而WPS则实现了多人在统一个平台上对单一文档的创建、编辑、共享和交流；此外，像炎黄盈动还基于融云的平台构建了自己企业的一套统一的工作入口。

另一方面，在客户案例中，据毛炜介绍，四川航空、中石油的党建平台与国资委等都利用融云的平台实现了各自业务水平的提升。而更值得一提的是，目前CCTV对于世界杯的直播中也借助了融云的IM技术。

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