腾讯云遭遇千万索赔,是碰瓷还是合理索赔?
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2018-08-08 09:59    文章来源:雄心财经
文章摘要:云计算的路还很长,作为IT业的基础服务,要且行且扎实,且行且安全。

如果消费者购买的手机爆炸了,炸伤使用者,还送进医院,这时手机商应该赔多少钱?想必是几十倍于手机价值的一笔赔偿。

那么,如果类似的灾难爆发在云计算和数据领域,该赔多少倍?最近在云计算平台上,就出现了类似的争议。

【腾讯云遭遇巨额索赔】

8月6日,腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误,文件系统元数据损坏。

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事故的严重性超过人们想象,前沿数控技术方面估计,这场事故可能成为公司的一场灾难:千万元级的平台数据全部丢失,包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据,这瞬间将一家创业公司摧毁。

有过互联网经验的人士不禁会问 ,企业自己没有数据备份么?“前沿数控”有没有备份,我们不知道,但对方搬出了腾讯云的宣传文案:

“云服务器声称99.9999999%的数据可靠性,搭载了云硬盘提供三副本存储策略,也就是说只要把数据放在腾讯云上,只有十亿分之一出现数据丢失的可能性,另外还对数据提供了3个备份”。

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既然云端有三个备份,本地再备份,还有必要么?

但事情正如墨菲定律一样,如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。号称可以三个备份的数据,最终却不能恢复?号称只有十亿分之一的意外,可意外就这样意外地发生了。

对于腾讯云,只是一个用户事故;对于前沿数控,则是一场“灾难”。

【是碰瓷还是合理索赔】

虽说前沿数控声称是“灾难”,但双方对“灾难”的认知,却没有取得共识。

前沿数控基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元(1101万)的索赔要求,而腾讯方面只愿意给出13.29万的,二者相差达到83倍。腾讯愿意赔偿的金额,是云平台消费金额的37倍;而索赔金额则高达消费金额的492倍。

作为平台的腾讯云,一方面强调,自身安全备份以外,同时,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。但本次故障中,目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。腾讯云履行了告知义务,但前沿数控丝毫没有动作,在腾讯看来,前沿数控本身也有责任。

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而腾讯云后续处理事故的态度,也很难让人满意。

前沿数控方面反映,腾讯云在给出一个让无法接受的解决方案后就不再协商,基本保持沉默与不搭理。当准备通过网络维权时,在与其工作人员沟通,腾讯云方面没有做出任何的回应。

【群雄逐鹿云计算 云事故成行业之痛】

美国发动贸易战以来,中美两国交锋已经数个回合,中兴事件暴露了中国底层平台与核心技术的缺乏,而作为基础服务的云计算平台再次成为国内大企业的目标,华为推出了AI智能云平台,百度也借助AI突袭云计算市场,京东更是凭借在电商行业的影响力,迅速切入企业云服务市场。

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但大型云服务平台企业却是故障连连。2018年六月底,阿里云平台控制台访问出现故障,后台登录不上,图片服务也挂掉。好在受影响的业务短时间内就恢复了正常。在海外云计算市场,亚马逊的AWS故障,影响了上万个网站。

在国内市场里,阿里云占据半壁江山,腾讯、百度、华为、京东奋起直追,这场前沿数控的索赔,让第二梯队的腾讯云有些措不及防。

近500倍的索赔金额,本身还有部分责任的前沿数控,显然有碰瓷的嫌疑;但如果强硬态度应对,会被其他对手利用大肆炒作,在激烈的市场竞争中处于不利地位。

【结语】

到底是故意碰瓷儿,还是严重的安全问题?面对500倍的高额索赔,我想,圈内人也很难判断孰是孰非。面对这次危机,腾讯云冷处理的方式,无非是让此事“大事化小、小事化无”,低调处理或许能让腾讯云度过此劫。

作为在国内已经颇有影响力的平台,腾讯云和阿里云的广告宣传文案,实在需要更为谨慎些,动辄使用99.9%的稳定性,等爆炸性字眼,的确能够吸引用户,而一旦遭遇事故,就将自己置于尴尬的境地。

云计算的路还很长,作为IT业的基础服务,要且行且扎实,且行且安全。


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