大企业的信息化有什么特点？与中小企业有何不同？如何采用新的技术和模式？本文以万达推进SaaS服务为例，来探讨大企业信息化的应用与实践。

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，用户不用再购买软件，而改用按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，且无需对软件进行维护，俗称“在线软件”。Salesforce公司在2001年推出世界首个SaaS模式的CRM，到2018财年其营收已突破百亿美元大关。Gartner预计未来几年SaaS服务收入每年约增长22.2％，到2018年达到736亿美元，到2021年SaaS将占到应用软件总支出的45％；IDC报告指出SaaS占据了2018年所有公有云支出的近2/3，到2019年这部分将占到所有公有云服务支出的一半以上。

冯中茜 万达集团总裁助理兼信息中心常务副总经理

SaaS的优点：

SaaS可依据所服务客户的范围将其划分为两类，第一类SaaS服务为通用型SaaS，第二类为行业垂直型SaaS。通用型SaaS不区分客户所在行业并为其提供通用服务，包括CRM、HRM、协同OA、ERP等，行业垂直型SaaS则为特定行业提供SaaS服务。万达的应用需求既有通用型也有特定行业类型，由于万达的需求比较独特，管控理念要求较强，所以在有需求的时候都是找供应商量身定制，在过去的几年中一直遵循自主开发的模式。这导致每个新系统的上线周期较长，最少也需要半年。

对甲方来说，SaaS服务的最大好处是可以进行快速地部署， “即开即用”，只要完成商务上的采购，就可以让业务部门使用。

第二个好处是降低总拥有成本，SaaS是基于云端的软件服务，无需企业用户准备机房等硬件设施，能够大幅度降低企业运营成本。SaaS厂商能提供具有高度可复制的“标准化”的解决方案，不同客户可重复、同步使用最新的版本，极大的减低了厂商的研发成本，也使其能够将资源投入到新技术的研发中。SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。根据Gartner报告，总体拥有成本只有传统软件的25%左右。通常企业上线一个新应用以后，不可能持续不断地投入很多资源进行二次优化，而SaaS服务就有这样的好处，可以通过快速地迭代、持续地优化和改进，保持它的产品竞争力，让企业用户可以持续不断享受更完善的功能和更好的用户体验。

第三，可以提高可用性。万达在廊坊有自己的数据中心，以前运维都是由万达基础设施部来进行维护。而SaaS服务在国内不同的城市都有节点，甚至不同国家也有部署节点，从网络可用性来说比传统软件更好；从运维的专业度来说，SaaS运维专业度、可靠性都很强。

中国的SaaS起步几经周折，真正的SaaS模式从2012年开始在业内逐步落地。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。而对于大型企业来讲，经过多年的建设，企业的IT系统一般都已有一定的基础，采用SaaS这种新模式并非易事。

在大企业内应用SaaS的挑战

SaaS服务在大型企业中的挑战大致可归结在四个方面：

首先，如何让大企业，特别是传统行业的大企业领导及员工明白SaaS是什么，并能接受SaaS模式？业务部门担心采用SaaS后不再像以前用定制软件一样完全符合万达的业务需求，也担心数据存到云上是否安全，成本部门看到商务模式从买产品或定制开发到按服务付费，不清楚这种方式从短期和长期的角度看对总体拥有成本有何影响。这些顾虑的消除需要一个过程，在合适的时机选择合适的SaaS服务非常重要，强推或太激进可能事与愿违。

第二是如何管控。对于大型企业来说，安全、运维和数据策略是根据传统模式设定的，当换成采用SaaS服务的时候，如何与已有的IT管理制度进行匹配，甚至进行调整，也是要解决的问题。

第三是集成。这也是大型企业运用SaaS服务和小型企业不太一样的地方。因为企业已经有非常庞大的IT系统，但SaaS服务不可能孤立存在，把SaaS服务融入到已有的系统中是个挑战。

第四就是体验。如果是面对消费者的应用软件，针对新生代00后、90后的特点进行设计是趋势，但企业员工的年龄组成跨度较大，相当一部分领导和员工是60、70、80后，在企业的发展过程中，已经形成了相对固定的、被企业内部所熟悉的操作模式。怎么让内部人员接受和习惯新的设计也是需要考虑的问题。

SaaS服务给大型企业带来了很大变化。如采购模式、运维模式等。相比以前，不论是定制也好，买一款软件部署也好，它的产品管理模式完全不一样，这需要一个改变过程。企业信息管理部门要能够对SaaS带来的方方面面的改变有充分的认识，再一步步的逐渐影响业务部门、成本部门、采购部门，让他们都能慢慢接受这一点，必须要有章法、有策略。

万达SaaS服务专项推进策略——逐步推进

万达信息部门进行了多次的研讨，大概在2015年底制定了SaaS服务专项推进策略：

由信息部门到职能部门再到业务部门，从对数据敏感度不高、专业成熟度较高的协同办公到人力资源管理、财务管理、成本管理等再到与各种业务相关的商业业态管理、酒店业态管理、娱乐业态管理等SaaS应用。从由系统化主导的协同办公开始，可以比较容易推进立项、采购等内部流程，也通过这种应用让万达各部门的人对SaaS这种模式不再陌生，为后续推广做好准备。

面对SaaS服务的时候，再不能像定制软件时代时那样把控需求了。SaaS服务结合企业业务后再做大量定制开发，就失去了SaaS服务快速迭代，不断更新的红利，万达采用SaaS的指导原则变为进行非常有限的开发。

在部署层面上，最开始SaaS服务都是基于公有云的，但对大企业来讲，要根据项目实际情况决定是采用纯公有云还是纯私有云的方式。SaaS的服务如何做也是个难点，从万达角度讲，专门开发公有云服务并不是最佳路线。企业每个月都会有新的系统开发上线，有很多共性的服务存在，这是需要抽象管理的。万达采用的是基于SaaS服务发展自己的PaaS服务，基于提供的接口进行二次开发来形成企业内部的SaaS服务，这样做也可以把SaaS服务应用场景发挥到极致。

万达SaaS应用案例篇

万达的协同办公类应用有云视频会议、企业云盘等系统；职能管理类应用有发票管理、员工招聘、新媒体营销等等；运营管理类应用有智能停车、智能客服、综合体维保等。这些都是属于与SaaS服务结合较多的点，而且范围还在不断扩展。下面重点分享三个案例：云视频、企业云盘、发票管理。

企业信息化创新应用：云视频。万达很早就有视频会议系统：一套是高清的视频会议，效果很好但成本也非常高，一个会议室部署成本就超过10万元，只能在少量领导会议室采用。另一套是企业内部通过产品模式购买和部署的视频会议系统，因为已有较长时间产品没有进行迭代更新，体验慢慢下降。为满足集团各部门对视频会议不断增长的需求，万达通过论证，采用SaaS纯供应的模式选择了全时云会议系统并与万信做了集成。

视频会议属于资源消耗型，需要大量的服务器、带宽，采用SaaS服务通过公有云的方式可以保证海外的频繁使用。同时这个视频会议能够集成到办公客户端，比如同时设置会议的内容、主题、时间等等，发起会议后收到会议邀请的人员就可以直接加入，出差的时候也可以很容易地开展会议。

在万达内部有个BIM系统，是个做四方（项目公司、工程总包、设计总包、监理方）协同的平台，属于房地产建筑行业的专有系统。“四方”可在这个平台上，对设计、施工的各种问题进行讨论。通过这种方式进行封装，同时直接把会议内容导入到业务系统中去，在系统中，随时针对系统内的问题以及做出的变更，一键发起会议。所有人都可以在系统里面看到他的会议，并随时从系统里直接进入会议中。这个场景是我们的视频会议系统转变成企业SaaS应用，集成到应用系统当中的一个案例。

企业信息化创新应用：企业云盘。企业内部对云盘存储的需求越来越大，企业资料也有一定的敏感性。万达把大量内容放在企业存储，把它打造成一个不论是个人还是企业，都只有一个的文档系统，同时以SaaS的模式给企业使用。通过客户端可以随时查看、管理企业文档，还可以很方便地把云盘资料发给同事或者分享给微信好友。

万达采用全时云盘的服务，将万达的制度库系统从以前的系统全部迁移到云盘上面进行管理，员工可以随时查看制度。这种迁移还带来一些好处，比如运营成本降低，而且更灵活了。基于这个云盘抽象了四个服务，这四个服务都是企业IT经常用到的：

l  文档库服务：几乎每一个系统都有文档库，给所有人使用；

l  应用服务：可以在线阅览，可以查看各种各样的文档，同时还支持复印；

l  文件存储：会转化为统一的文件存储；

l  归档服务：所有文件可以通过归档服务来进行统一管理。

这些应用场景不仅仅是使用了SaaS服务，还把它嵌入到已有的应用系统当中去。

企业信息化创新应用：发票。财务部门属于职能部门，发票应用已跨入SaaS推广的第二个阶段：智能管理领域。财务人员对于新技术或者SaaS服务的态度是比较保守的，借助增值税发票问题、电子发票出现、房地产试点等宏观政策的背景助力，万达信息部门通过大量的沟通，最终说服财务部门也以SaaS服务的方式进行全集团的发票管理。

财务系统的业务要兼顾企业内部需求及外部环境特点。对企业来讲，需要将大量收入类、用户服务相关的敏感数据放置在私有云；另外有很多企业有国家税务总局颁发的一些身份认证的标识，或者专业库标识需要放到企业私有云里，相对会让业务部门觉得更加安全。而从外部环境来看，中国的税务系统，如电子库进账、发票平台等等，其实是不直接对企业开放的。现在电子部门越来越多，电子发票生成、打印等等都是在公有云平台生成。万达需要建设的发票管理系统，从发票肖像管理到财务核算系统进行集成，包括前面提到的所有系统技术集成，众多用户服务平台的集成等，促使万达正在实施的基于财务应用的SaaS服务必须采用混合云的架构。

这样的SaaS应用，能给业务部门带来什么好处？首当其冲的，是能降低财务风险，防止虚开、漏开等等情况，这是财务部门比较关注的；从财务效率来说，传统的开票模式，大概需要5分钟才能开一张，一个人一天开96张发票，采用新模式一天一个人可以开2000张发票；从用户体验来看，这也是大势所趋，尤其像电子发票的推出。用户可以自动开发票，无需排队。

目前SaaS模式在万达已被广为接受，通过深入分析其特点，采用合适的策略逐步在大企业内进行试点和推广，万达在大企业的信息化应用与实践中摸索出一条成功路径。SaaS的应用服务场景在万达已被发挥到极致，在保证万达集团业务稳定运行的基础上，极大的提高了企业运行效率，降低了总拥有成本，同时更灵活的引入了先进技术，促进了万达集团的数字化转型。

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