最近的一些技术进步为下一代移动用户体验做出了贡献，而许多组织现在的目标便是向员工提供这种体验。

公司们早已不再是仅仅是创造移动友好网站和通过安全浏览器访问内部网，他们想要创造情境性和预测性的移动体验，以取悦客户和员工。然而，随着新设备、计算处理器和软件的引入，开发中需要注意的许多移动用户体验元素已经发生了改变。

今天的移动体验必须能够实现跨具有多个操作系统设备地无缝移动。苹果和三星就在讨论如何来帮助客户在个人电脑与智能手机等各类设备间进行信息数据等的无缝移动。而戴尔这样的PC制造商设计出了一种软件，可以让短信等功能出现在个人电脑上。曾经保持情境连贯是一个目标，但现在这是当务之急。

但是下一代的体验不仅仅是将相同的信息传递到每个屏幕上，把所有功能都塞到智能手表上是没有意义的。出色的移动用户体验将为手头任务提供正确的信息、正确的屏幕。应用程序开发人员必须定义适合每个设备的数据和工作流。例如，用户可以在PC上启用语音接口，但在需要免提操作的移动设备上，它更有用。

数据输入的发展

移动用户体验的改变首先就发生在数据输入方式上。

触摸就是第一个重要的趋势;而现在有了输入笔、手势和声音等。某些智能手机自带手写笔，而笔记软件也让这些工具变得更有用。

所以，我们看到组织在研究如何利用增强和虚拟现实眼镜来改变与数据的交互。 目前，增强现实已经进入现场服务，制造和零售领域。例如，雪佛龙使用微软的HoloLens对员工进行设备培训并进行远程检查。 三星的DeX 转接站（docking station ）可以将智能手机扩展到桌面体验，使知识工作者能够将键盘和鼠标连接到智能手机。

语音和聊天机器人改变了参与方式

亚马逊、谷歌等公司的数字语音助理改变了人们对产品交互方式的预期。人力资源部门会使用聊天机器人来自动回答求职者的问题，并在招聘过程中推动更深入的参与。Salesforce、SAP和其他主要的企业软件供应商正在将语音集成到他们的服务中，以简化对信息的访问。

添加会话接口需要自然语言处理（NLP）服务，但是要交付正确的服务，公司需要从以前的交互中获得一组良好的培训数据。它还应该考虑情感分析服务来识别文本的语言;提取关键短语，如地点、人物、品牌或事件等;并帮助公司了解文本是积极的还是消极的。理想情况下，这些服务可以实时对反馈进行分类，以识别问题、了解市场定位并优先考虑反馈。

移动用户体验领域的领导者将开发出超越语音到文本的策略，专注于预测用户的需求，并为他们提供正确的信息。

新的芯片可以提供更好的设备中服务

智能手机处理能力的提高，加上苹果的核心ML 2和谷歌的ML Kit等功能，意味着企业可以将机器学习模型集成到应用程序中。它还允许用户在数据连接不稳定时操作高级功能。

例如，可口可乐正在测试运行机器学习模型的能力，这些模型能够识别现场设备并提出维修建议。

在设备上运行模型而不是在云上运行模型可以最大限度地减少连接和延迟带来的挑战。然而，企业必须特别注意，要设计出能够运行复杂模型而又不会耗尽设备电池的应用程序。

5G会改变一切

快速计算和分析模型改变了设备上可以运行的服务类型，但5G将改变企业对网络的期望。

5G环境允许在不同的无线电频谱的频率进行工作,这使无线运营商将更多的设备连接到互联网,以在用户在A点到B点间获取信息时提供更快的速度和更少的延迟。公司现在也可以开发使用实时流媒体视频的应用程序应用程序，如公共安全监察、保险视觉监察及体育赛事的视频传送等。

应用程序应该根据用户过去如何与软件交互以及用户当前的上下文来预测要交付什么信息，而不是用户总是从系统中提取信息。这些进步开启了移动用户体验的新世界，从简单的文本到语音导航，到数字叠加和身临其境的体验，即在正确的时间提供正确的信息。

来源：Tech Target

作者：Maribel Lopez

翻译与编辑：张飞逸

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