奥的斯全球总裁朱蒂:数字化转型助力电梯行业“百年老店”的价值进化
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2018-12-04 09:57    文章来源:经济观察网 沈建缘
文章摘要:新的生活节奏改变了世界的面貌,这不仅仅改变了电梯行业,同时也改变了电梯的发明者——奥的斯。

在人类文明演进的漫长历史中,电梯是人类绝大多数冒险和探索中最有意义的尝试之一,它关乎创新和勇气。但新的生活节奏改变了世界的面貌,这不仅仅改变了电梯行业,同时也改变了电梯的发明者——奥的斯。

安全地移动,这是电梯行业的基本信条,但对奥的斯来说,仅仅如此仍不足够。在过去两年间,奥的斯开启了数字化转型的进程。作为电梯行业的发明者,奥的斯意识到,品牌的荣誉和归属感是随着年代而动态改变的。这种定位不仅源自品牌的传承,还得靠实力去维系。单纯地追求利润,或许有很多捷径可走,但奥的斯选择了最难的那条道路——在数字化转型过程中,不断把自己的经验和习惯放下,不断接受变化带来的不确定性和挑战。

在这样的背景下,2017年10月,朱蒂.麦克斯(Judy Marks)受命出任奥的斯全球总裁。回忆当时在得知那家“在市场上处于领先地位的标志性企业”是奥的斯时的心情,茱蒂说:“我想这正是我一生中难能可贵的机遇,这是我和公司之间非常契合的选择。”

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图片来源:受访者供图

朱蒂在三十多年前就开始了在全球化公司的职业生涯,先后担任西门子、洛克希德·马丁和IBM等公司的领导职务,在客户服务和为跨国企业及政府机构提供解决方案方面做出卓著成绩。而在此之前,奥的斯也已完整地经历了若干个商业周期,即专业、稳妥又不乏进取精神。但朱蒂确信,传统仍需要用新的时代经验重新谱写。

事实上,有抱负的职业经理人在选择岗位时,要么认可其挑战性,要么确信自己的经验可以赋予职位光芒。而朱蒂两者兼而有之,但采访中,她并不慷慨激昂地谈论职业抱负,也不罗列管理经验。但她确信,“努力工作”是自己职业生涯中最值得推崇的信条。

身为一名全球化企业管理者,朱蒂承认自己需要更严格的时间管理。她通常每天五点起床,与地球另一边的全球管理团队沟通。“我的工程师背景教会了我要擅于解决问题,而我真正面临的挑战是如何将大家的智慧集结起来,共同解决难题。”

她对奥的斯的管理团队寄予厚望,相信他们在各自市场的优异管理能力,使奥的斯能兑现对客户、股东以及其他利益相关方的承诺。

“我们在过去的优异表现是客户选择奥的斯的最重要的原因之一。我们的员工每天都在为客户提供服务,他们代表着公司和品牌的形象,帮助客户解决问题。此外,对市场的反应、新的职能以及新的技术都是非常重要的影响因素。因此我们需要以更快的速度向市场推出性价比高的产品。” 她说,“我的责任在于为客户创造新的价值。”

朱蒂拥有Lehigh大学电气工程学士学位,是马里兰大学计算机、数学和自然科学学院的访问学者。而她的工程背景使她在技术层面保持好奇心,也能在工业和制造业的世界里轻松地get到数字化技术最纯粹的魅力。

“奥的斯的业务关乎人身安全,我们所追求的速度绝不以安全为妥协。尽管如此,在数字化领域,我们的许多做法并不需要全面测试,也不必是冗余或万无一失的。相反,我们重视的是抓住机会、快速测试、学习和优化,不断提升客户体验。”

秉承这种思路,奥的斯建立了在线社交平台,所有员工都可以通过这些功能强大的工具与其他同事进行沟通交流。奥的斯成立了维保技师精英组织,组长在培训和带领其他维保技师,确保大家熟练掌握新的维保服务应用软件。

她希望奥的斯的工程师们能在技术之外,感知到生活场景中的某种触类旁通:站在用户角度,潜移默化地给人们的搭乘体验带来惊喜。她期待他们的新“作品”以不同以往的方式连接人们与他们的周遭环境,甚至改变城市的形态。

“我们拥有优秀的科学家和工程师,他们的研究成就涉及材料科学、空气动力学、数据分析和智能机器等。除了他们,其实每个人都可以成为创新者。”她说。为此,奥的斯还启动了无限创新计划,鼓励员工提出关于新产品和服务的想法,哪怕是抽象或者初步的概念。这些举措到目前为止成效显著。

在5月于上海举行的2018中国国际电梯展览会上,朱蒂如数家珍地介绍未来的电梯服务:可以提前预约;播放你最喜欢的音乐;甚至为你叫餐。而奥的斯的GeN2® Ambiance电梯已经能提供超过400,000种[JC1]不同的轿厢设计供用户选择。

如今,奥的斯正转型为“数字化工业机构”,数字化在奥的斯内的使用频率已经远胜任何其他品牌。目前在全球超过30,000名奥的斯维保工程师已经配备崭新的智能手机,借力云技术的预防性维保解决方案正在市场铺开应用。但朱蒂更感性地把这种变化归结为时代的选择,而非单纯的角色转变。“这是一个激动人心的时代。”她说。她相信在奥的斯这样的全球化企业中,仍需营造创业型企业的文化,并与她的团队一起,将“创业思维孕育出神奇的效果”。

让新的目标引领转型,不仅需要保有对商业世界的探索和技术上的好奇心,更需要在市场中扮演新的角色。11月26日,联合技术公司(奥的斯母公司)宣布分拆为三家独立的公司,即联合技术、奥的斯和开利。联合技术公司董事长兼首席执行官贺国瑞(Gregory Hayes)表示:“每家独立的公司都将因此得以更好地推动持续增长、引领行业创新、专注客户需求,并最大限度地创造价值。”

而对百年企业奥的斯来说,检验企业是否能持续成功的因素除了独立之后如何发展,更包括其为推动整个行业乃至社会的进步付出怎样的努力?要回答这一问题,奥的斯无需历险,而需要保有初创企业的勇气和“好奇心”。

正如9月朱蒂在领英发表的名为《打造创业者企业文化的五个途径》的署名文章中所表示,“我始终在明确我们的使命:必须主动颠覆所在的行业,颠覆我们自己,而不是等待外力的冲击。我们必须通过预见未来、改变现状来引领行业变革。我们应该学习创业型公司的动力与激情,同时充分利用公司165年的深厚底蕴和广泛影响力以实现这一目标。”

奥的斯全球总裁朱蒂(Judy Marks)访谈:

经济观察报:就任奥的斯全球总裁一年来,你认为最可圈可点的是什么?哪些是未来需要继续努力改善的?

朱蒂:就任一年里,我见到了很多员工,他们才是奥的斯真正的核心竞争力与优势。但他们也需要接受非常清晰的战略指导,尤其是面对正在发生重大变化的市场环境,他们也在寻找方向。因此,将工作设置优先级并且配备充足的资源十分重要,这样我们才能实现目标。例如,我们要明确在哪些方面进行投资,怎样部署最好的人员来参与投资。

同时,我们始终以客户为先,不断提升我们和客户之间的关系。在未来,我认为十分迫切的就是继续推动创新,并且不断加强技术研发,特别是加强对数字化技术的应用。这样不仅帮助我们更有效地对电梯产品进行维修、保养,同时能更好地与我们的客户和乘客进行沟通。

经济观察报:让一家传统的制造企业实现数字化转型,最难的是什么?衡量转型成功与否的标准是什么?

朱蒂:首先谈一下关于转型的问题。确实,在转型的过程中我们需要改变文化以及变革管理。对所有员工来说,接受变革非常重要。

奥的斯是一家很棒的工业企业,但我们有些做事的方法是长期以来根深蒂固的,随着市场的变化,我们需要加快速度,保持变革的步伐。

改变并不总让人感到舒适,也并不总是那么容易。因此,我们需要频繁的沟通,向大家分享我们要进行什么样的改变、改变的价值以及为什么要这样做,这是非常重要的。这种变革不仅仅是针对于技术,更多是关于流程以及如何进入市场,这些都是变革的一部分。

关于成功与否,我首先要从客户入手。需要更多地与客户沟通、满足客户需求,并且积极与员工互动,鼓励他们成为行业中的佼佼者,这样他们才能清楚地知道如何解决客户的问题。当然我也确信,我们的员工已经是行业中知识渊博、经验丰富的员工。但我们仍需要整个企业的共同努力,不论是总经理或是区域经理,都需要充分地了解他们所在的市场环境。

因为不同的市场存在差异性,例如中国市场主要还是新梯市场,但是服务业务也在一天天的增长,而欧洲市场更加以服务为导向。因此我们有统一的标准,每个国家的每个分支都必须严格遵守。同时,我们要求每个人都必须遵守安全准则,以确保每一位员工每天都安全回家。此外,在奥的斯每个人都遵守职业道德,做正确的事。我认为以这些为基础,加上正确的投资会帮助我们实现成功转型。

经济观察报:作为一位新的领导人,你希望奥的斯的转型达成什么样的成果?

朱蒂:这是一个激动人心的时代,未来奥的斯将有许多发展机会,事实上现在我们已经面临许多机会,我们正在非常复杂的市场环境中蓬勃发展。我们生产的电梯产品越来越定制化,能够根据不同的电梯井道,为客户提供定制化的设计。同时,考虑到电梯安装往往对建筑建造的工期有重要影响,我们将运用更多技术帮助客户更有效率地进行预先安装,以便满足客户在完工时间上的需求。作为物联网的一部分,我们将在电梯上安装传感器,让电梯更加互联、互通,让我们获取更多实时数据,提前预测电梯的维保需求。

今年5月份,我们也推出了“OtisONE™”,它使我们的客户能够以非常具象的可视化方式,了解电梯的正常运行时间与运行状况。更重要的是,它让我们能够提前预测电梯的故障,从而在客户受影响前、乘客无法使用电梯前、电梯被迫停梯前及时提供维保服务。这让我们真正实现了预测性维保,也顺应了当下建筑管理者以及客户的迫切需求。

经济观察报:如何使奥的斯这样一家传统的百年企业,在商业模式的变化中仍然保持初创企业的雄心?

朱蒂:我认为转型需要拥有企业家精神的企业文化,需要每一位员工的贡献与想法。在奥的斯,我们拥有约6万8千名员工,他们每一个人几乎都十分了解电梯领域,但是我们需要让他们提出更多想法,以此来判定需要在哪些地方加大投资。这是一个非常激动人心的时代,对于奥的斯来说,我们知道如何为人们提供建筑内的运输解决方案,也掌握了大量关于垂直移动的信息。但随着城市化的发展以及人们正在向大城市迁移的趋势,这需要我们努力了解市场发展中新的需求。

在过去,为垂直运输提供更加安全的技术往往是偏向于机械领域,但是现在这些技术将跨越机械与数字化领域,不断创新。我们也鼓励员工提出新的、运用不同的技术的解决方案。这些新技术的应用可以帮助我们的工厂进入工业4.0时代,也能让我们更有效地调度电梯。

在这样一个激动人心的时代,我相信未来的技术发展也是非常激动人心的。作为一家拥有165年历史的企业,我们正在为不断前进奠定基础。

经济观察报:在数字化与物联网时代,奥的斯最大的优势是什么? 哪些特质使其能在行业中保持领先地位?

朱蒂:奥的斯切实地了解电梯如何运行的“know-how”使我们能够主宰行业规则,并为人们的出行提供可预测的、安全可靠的服务。在这个前提下,我们广泛引进人才,特别投资和研发领域,他们往往精通数据科学、人工智能、物联网等领先技术。当我们将奥的斯的专业技术与引进的其他领域的新兴人才相结合,我认为必将势不可挡。

我认为奥的斯的优势还包括我们拥有的人才资源。因为其他方面都是可以拷贝的,但是“人”往往是很难拷贝的。我们的员工拥有丰富的经验;同时我们拥有开放的心态,引入新的人才和新的资源;我们还拥有宽容的企业文化,来自不同背景的员工可以把所有的想法开诚布公地进行讨论和交流。这都是和竞争对手相比,奥的斯在未来能够取得成功的重要因素。

经济观察报:在奥的斯对自身进行重塑的时候,你希望中国市场在这场变革中扮演怎样的角色?

朱蒂:转型离不开自我颠覆,包括改变基本的流程以及进入新的市场环境。我们看到,现在市场环境在不断发生变化,我们只有不断变革才能跟上市场前进的步伐。因此,我们在公司内部也需要进行变革,所有的同事需要加快解决问题的速度,我们需要重塑经营模式,包括潜在的产业整合等等。所以,这是一个激动人心的时代。

作为一家国际化的企业,奥的斯的业务遍及世界各地。针对不同市场,我们的战略也有细微差别。中国市场对奥的斯来说至关重要,不仅仅在于中国市场的规模,还包括它的影响力以及增长速度。奥的斯在上海设立了研发中心,拥有许多优秀的工程师进行产品研发;我们在中国市场的制造基地生产的产品也会销往海外市场。我很自豪地说,中国现在仍然是全球最大的新梯市场,我们期待在中国取得重大突破。

经济观察报:考虑到目前中美贸易战带来的一些影响,奥的斯未来是否会继续加大在中国市场的投资?

朱蒂:奥的斯坚信全球贸易和自由贸易。通过多年的努力,我们在中国市场建立了制造基地,为本地的客户提供产品和服务。奥的斯将继续致力于推动中国市场的发展,同时,还将把中国制造的产品销往海外市场。

经济观察报:你是否是传说中每天早上凌晨4点起床的CEO?如何开始你的一天?

朱蒂:因为我管理的是一家全球化的企业,所以我确实需要每天早起。每天早上起床之后,我需要充分了解奥的斯在全球业务的情况,以及我所在的这个行业正在发生哪些新的趋势。我一天之中工作的时间非常长,但也非常有意义。同时,我认为每天过得都不同。某一天中,我可能是与客户见面与交流,亦或是与员工沟通和交流。我希望能在这些不同的工作场景中为不同的人创造价值。

经济观察报:作为一名拥有工程背景的女性,如果请你对年轻的职业女性提一些建议的话,你会说什么?

朱蒂:努力工作!另外,我希望我能够把我所在的行业的环境,以及这个行业本身打造得更具吸引力,能吸引更多女性的加盟。

经济观察报:对你来说平衡工作与生活是个问题吗?有哪些瞬间你觉得自己重新变成一位平凡的女性?

朱蒂:学会平衡工作与生活确实非常重要。但是,最终我们还是会在某些方面做一些牺牲。我并不会因为某些瞬间而改变(笑),我一直是我自己的样子。我有非常幸福的家庭,包括一个非常棒的先生,还有一个27岁的女儿。我的家庭非常理解我的兴趣所在,也知道我所面临的挑战是什么,他们非常支持我的事业。所以,你们看到的(所有的时刻)都是真实的我。


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