你有没有因为需求分析四个字，而感到头发日渐稀少？你有多少个失眠的夜，是在思考领导说的「把系统优化一下」这句简单的话？你又有多少次面对客户无休止的需求变更，而想要拔刀相向的冲动？

这一切的背后，到底是人性的扭曲，还是道德的沦丧？朋友，你的福音到了，欢迎来到大型情感类专题：如何进行有效需求分析！从此告别脱发烦恼，并且让你做到，将乌黑的发尾盘成一个圈，缠绕着领导以及客户对你的眷恋！

左脑喜欢逻辑，右脑喜欢故事；最好的陈述一定是起于故事，终于逻辑。今天的内容，就让我们从一则生活中的故事开始吧。

 生活故事 

有一天夜里，资深需求工程师老余刚忙完一个重要的项目，带着放松的心情进入了梦乡。这时他年仅 3 岁的小孩夜里醒来，吵着要吃饼干。孩子的妈妈首先被吵醒，带着情绪训斥了小孩：「半夜三更吃什么饼干，好好睡觉！」

没想到小孩不依不饶，继续哭闹着，不久老余被吵醒了... 他安静地走到客厅，找了一小会儿，果然没找到饼干！他随手拿了两块吐司面包走进卧室，脸上掠过一丝自信的微笑。

「小子，没有饼干了，吃点面包填肚子吧！」老余边说边把吐司塞到小孩手中。果然，小孩接过面包后就不再哭闹了，吃完一片就乖巧地躺下。不一会儿，老余家又归了平静。

 分析 

从故事中我们可以看到：小孩子提了一个需求，即要吃饼干；而妈妈考虑的是，家里没有饼干了，并且是半夜，想要实现这个需求的话，肯定还要起床下楼，并且找到 24 小时营业的便利店，这个实现成本太高了，于是断然拒绝；而爸爸则透过现象看本质，小孩子半夜要吃饼干，这并不一定真的是想吃饼干，极有可能是饿了，这样的需求，可以通过其他更易实现的方式更好地解决，于是，随手的两块吐司面包，就让这个家庭又重归了平静。

典型的三类人群

孩子=客户

那你也许会问，为什么小孩子不能够直接说「我饿了」，而是一定要「吃饼干」呢？因为，这就是典型的客户思维方式！我们先给出这样一个结论：在方案级的探讨，客户是感性的；而在问题级的探讨，客户是理性的。

你是否有过这样的经历：客户说，xxx 功能我们想要（可能就是因为参观大厂时，看到了这个功能界面，并且觉得特别流弊~），你给我们加一下吧。这样看似非常明确的需求，但往往很容易发生颠覆性的需求变更，即到最后，客户自己明确说明的这个功能，自己又把它给亲手砍掉。原因可能很简单，也许就是三个字，不好用。

这种经历，能给我们带来什么样的启发呢？这句话很关键：客户是问题专家，而非解决方案专家，他提出的方案未必能够完美地解决他遇到的问题！

小孩子提出想吃饼干，这是一个方案级需求，这极有可能是因为小孩子脑海中突然回忆起了饼干的味道，并且小孩子才 3 岁，客户的感性思维，在这里体现的淋漓尽致；而小孩子饿了，这是问题级需求，这才是需求的本质。我们可以看到，以「吃饼干」这样的方案来解决「饿了」这样的问题，显然是不合适的。

我们再来说客户的理性一面。当你跟客户沟通这样的话题：「在当前工作中，有哪些方面你会觉得有困难呢？」这个时候啊你会发现，客户表达出来的内容，就像滔滔江水、连绵不绝，如黄河泛滥、一发不可收拾，并且还会加上各种事例来佐证他的观点，如果可以，他可能更希望拿个 U 盘，把他遇到的这些困难直接传到你脑子里。而这些内容，往往都是理性的，都是客观存在的事实。当然，这也是我们需求分析的突破口，我们后面也会提及。

妈妈=程序员

典型的技术思维，关注的是「方案级需求」，即吃饼干这个方案能否实现。

我们脱离这个故事，在我们的实际工作中，究竟什么是技术思维呢？

关注点：实现方式、技术架构、技术价值、开发成本。

定义：从功能和工程实现出发，在满足产品需求的同时，寻找可复用技术架构和低开发成本。

爸爸=产品经理

典型的产品思维，关注的是「问题级需求」，即小孩子遇到的本质问题是饿了。

同样，我们看一下在实际工作中，产品思维是怎样的定义？

关注点：用户价值、使用场景、商业价值、业务闭环。

定义：从用户价值出发，在满足商业战略和业务目标的同时，寻找产品路径满足用户需求。

 需求打开的正确方式 

通过开篇生活中的故事，我们可以体会到，要做好软件需求工作，业务驱动需求思想是核心。而作为产品经理或者是需求分析师，我们不是简单的「需求传递者」，我们是「问题解决者」的角色。那么在与客户进行沟通时，需求打开的正确方式是怎样的呢？

澄清问题—>了解背景—>建议并确定解决方案

1. 澄清问题

（1）想要解决谁的，什么问题？

（2）用户现在遇到这个问题会采用什么样的解决方案？

（3）这个问题中有需要进一步细化和明确的概念吗？

2. 了解背景

（1）该需求谁使用？什么时候使用？具体怎么做？

（2）有需要澄清的业务术语吗？它们的格式是什么？

（3）不做谁生气？多久生气一次？多久用一次？

3. 建议并确定解决方案

（1）要解决这个问题有哪些可行的解决方案？

（2）这些方案的实现成本分别有多大？

（3）你觉得哪种最合适？

（4）该解决方案对用户而言有什么优缺点？

（5）有其他需要挖掘的需求吗？

 需求全景图 

写到这里，不由地想起之前面试的经历。

面试官问我，一个产品研发完整流程分为几个阶段，每个阶段的占比是多少。我当时做了这样的回答：一个完整的产品研发流程中各部分的占比，大概 50% 做需求，30% 做开发，20% 做测试。

然后面试官紧接着问我，既然需求分析占比这么高，那说一下需求分析的方法论吧。我突然发现自己对于这方面方法论的研究几乎空白，只知道最终的产物，是利用 Xmind 列一个功能清单，但至于这个功能清单是如何得出来的，我当时的认知是具体问题具体分析...

当我看到《有效需求分析》这本书中，提出了「需求全景图」的概念时，真犹如哥伦布发现了新大陆一般，不禁惊喜万分。

需求全景图，包含了诸多内容，但自己感触最深的还是「功能主线」这一项，毕竟我们每天都在与「功能」打交道。回到我面试的那个问题，最终的功能清单是如何得出来的呢？

最好的思考角度，就是厘清系统中的所有功能是因何而存在的，这也正是我们前面所说的，需求分析的突破口。功能主线的梳理，无外乎以下三个角度：

1. 业务支持

（1）固化优化业务流程，因此业务流程是核心；

（2）业务延伸到新的通道（诸如手机端），这从本质上来说也是一种流程的重构，核心还是业务流程；

（3）将个人能力转化为组织能力，这种能力存在于具体的业务场景中，因此「专家场景」是核心。（后续的文章会详细论述）

2. 管理支持

（1）事前风险避免，通过增加管理流程；

（2）事中风险控制，通过「规则」和「审批」；

（3）事后总结优化，通过「数据分析」。

前两种通常会在业务支持分析中统一处理；第三种则应该独立进行分析。

3. 维护支持

系统投入使用之后，还需要对其进行维护，最典型的包括初始化、配置、排错等，而这些运营维护场景也都需要有相应的功能来支持。

当然，功能是我们的最终落脚点，但需求分析不单单是功能，这里先把需求全景图展现给大家吧：（自己手动码出来的图呀~）

 结语 

需求不是一场简单的头脑风暴，也并非高深的诸如马斯洛需求层次理论，更不是领导交代的任务、运营提供的方案或是客户要求添加的功能，需求是一项系统的工程，更是一门生活的艺术！我们经常在电视中看到，古代的那些位（lao）高（jian）权（ju）重（hua）的大臣，几乎每一个都是需求分析高手，没事就在那犯嘀咕：「皇上今天说的这句话是什么意思呢？」

由此可见，需求分析不仅仅是软件领域的方法论，更是存在于我们生活的方方面面，让我们一起探索需求全景图的奥秘吧！

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