企业微信的掣肘与野望
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2020-03-16 13:18
文章摘要:企业微信的名头足够响亮,能为市场部一年能省下几千万的推广费用,可使用过且能够用的好的企业却凤毛麟角

企业微信的名头足够响亮,能为市场部一年能省下几千万的推广费用,可使用过且能够用的好的企业却凤毛麟角!对于企业微信,除了产品本身的交互逻辑不够清晰、应用学习成本高、生态匮乏之外,还有更大的问题等着他们......

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腾讯的独善其身

半月前,或许谁也无法预料本次疫情本应到了中场战事的转折点,接下来就是全国范围的总结,反思与表彰的环节,英雄的武汉人民该走上街观赏樱花,感叹这美好这来之不易的时刻,我们的注意力却从中国的局部放眼到世界全局。疫情开始在各地肆虐,不同国家应对方式不一,世界是多元这个事今天才如此显著,利用60% 民众感染而带来“群体免疫”这事让人惊骇,而美股一周两次暴跌熔断则被惊呼新一轮的熊市呼啸而来,这次可不止旅游,娱乐与线下业务的溃败,本月间连象征着美国霸主与科技精神的FAANG 五大科技股多有30% 的跌幅,市值合计蒸发4166亿美元,当然中概股不能独善其身,阿里巴巴股价打了个八折,在美上市中国公司多有大幅下挫。 

本月间腾讯却只有10%左右的调整,王者荣耀代表的腾讯游戏大本营疫情却未受到影响,甚至反向上升。如果问今天中国互联网牌桌谁手握的牌最好,非腾讯莫属,即便最炙手可热的互联网刺客字节跳动因没有基础建设的牌也难以企及巨头皇冠。不赚取最后一个铜板是腾讯隐秘的规则,微信的克制一直被认为是除了张小龙的执念外还有家大业大,撑得起理想的原因。一个国民应用这样的做法大家拍手称赞,但放到企业服务市场的企业微信上却变了模样。

掣肘与野望

企业协同办公从钉钉的免费开始就成了巨头的修罗场,企业微信 Welink 飞书轮番上阵,过去活得舒服的收费玩家诸如泛微和明道,或偏居一耦专供大客户或转换阵地主打细分。过去5 6年巨头们依旧是赔本赚吆喝,虽然钉钉拿下了最多的用户,稳居政企与教育食物链顶端;飞书用疫情做了漂亮的闪电战,知名度大增,但前者离盈利,后者离生态丰富都还差之甚远。

最有机会在商业上获得成功的企业微信却亦步亦趋,裹足不前。从2016年4月上线后的近30个月间,企业微信这个贯着这片土地最响亮IP的名头激不起一丝水花,大量用户慕名下载安装,却被其复杂的交互,缺失的应用,处处受限的使用规则等一系列的骚操作劝退。微信企业号的夭折打消了在微信里完成办公的愿景,18年12月2.7 版本更新打通微信用户,“不止是个内部软件”这一概念迅速抢占市场关注度,可直到19年底3.0 版本发布业内市场才真正了解了其产品定位与目标受众,承接了张小龙在年初公开课上指明的“人即服务” ——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。

从企业微信客户案例宣传片中可窥见其远大理想,有着大量连接客户场景与线下入口的零售业态、银行金融、电信保险等浅接触的企业占中国企业最大基数,会员系统与CRM 里只是数据,不是真正的用户。这些企业过去采购群控的产品进行微信营销,价格昂贵且封号风险大,今天的企业微信应该是最好的选择。如果说人是连接微信用户与服务关键节点,那所有电商商家即可使用企业微信来完成已购客户的闭环服务,企业微信的小程序可以完成二次销售与社交裂变,结合最近打通的直播,腾讯正在不经意间偷袭阿里本部。

但腾讯自身的掣肘让“人即服务”这样朴素的理念正在成为野望,直到今天,除了专业人士之外的目标客户还未真正认识到企业微信的优势,市场声音不够大且完全没有覆盖足够,试用企业还是很难独立完成企业微信的全员使用,即便腾讯拿出大量补贴发动服务商下场深耕,但过去的收效极其甚微,OA 办公软件还是绝大多数客户的认知,作为协同软件确实不够好用,无法与钉钉的先发优势和巨额投入竞争,一个协同文档没有使用已经成熟的腾讯文档,而是另外开发一套增加用户学习成本的微文档。企业微信缓慢的产品迭代,腾讯各个事业部之间的产品规划撕扯,害怕沦为“微商工具”而刻意克制的产品痕迹,只有300人团队的投入都为当今企业微信的为人诟病提供了有力注脚。张小龙曾说中国每天有1 亿人教他做产品,或许我们知道有些事他们不是不能做,不是不会做,只是不愿做,不愿现在做。



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