一提到CRM很多人的第一反应就是客户关系管理，那么CRM系统是什么你知道吗？CRM系统不仅仅是对企业的客户关系进行管理，还对企业内部的人员关系进行了管理，包括同时、供应商、服务用户及客户等。你知道CRM系统有什么作用吗？下面一起来了解一下相关的知识吧！

　　什么是CRM系统

　　CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。但实际上，CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。https://www.bnocode.com/crm.html它是如何运作的呢？CRM系统最基本的功能就是为企业提供一个平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。在这个平台上，你可以跟踪与客户的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。

　　CRM系统有什么作用

　　1.客户360度视图，全方位了解客户

　　一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。帮助您主动追踪并储存管理所有客户资料。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验，整合来自不同渠道的客户跟踪历史，及时了解客户需求等。

　　2.实现销售自动化，处理更迅速

　　销售自动化功能是CRM系统的核心环节，从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM软件可以让整个团队都能有效地管理业务，在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程，它能提高销售效率，缩短销售周期，自动推进交易并帮助您节省时间及随时了解交易健康情况。

　　3.让您能专注于客户维护，捕捉商机

　　CRM软件可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，挖掘更多商机。并通过诸如智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求等。

　　4.提升客户忠诚度、持久度及满意度

　　通过任何设备与团队其他成员通连，共同维护客户关系，做到有的放矢即时提供关于维护客户的专业见解和建议。收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，提供更快、更智能的服务，改善客户服务，可以提高客户满意度，建立生命周期价值，帮助你的企业脱颖而出。

　　5.根据过往的行为预测客户需求

　　CRM系统为用户提供前所未有的数据视图，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息，轻松地统计整合各渠道数据并进行分析，帮助企业预测客户需求、制定更明智地决策。

　　6.高效地进行市场营销，提高ROI

　　CRM软件帮助企业充分利用每次客户互动，打造个性化、跨渠道的客户之旅，实现市场营销自动化。在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互。通过电子邮件、移动、社交、广告、网络等不同营销平台渠道定位精准客户，从而有针对性的制定并优化营销活动，对客户实施一对一的营销策略，传递卓越的客户体验，捕获更多潜在客户，不需要庞大的市场营销团队，让企业获得更高的ROI。

　　7.随时随地监管自己的业务。

　　随时随地通过移动CRM平台开辟事业路线。让您随时掌握最新消息，管理潜在客户、联系人和销售计划，甚至还能创建和编辑 Microsoft Office 文档。

　　通过使用CRM系统可以帮助企业管理各种人员关系，提高企业工作效率、客户转化率、以及业务收益，所以CRM系统对于企业经营来说非常重要。

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。