CRM系统因为对于客户关系管理相关的事项集中在一起，并且在CRM系统中也提供营销功能，并且将营销功能实现数字化，很多人就会认为CRM系统和数字营销是一样的，其实并不是。你知道CRM系统和数字营销有什么区别吗？下面一起来了解一下相关的知识吧！

　　CRM系统因为对于客户关系管理相关的事项集中在一起，并且在CRM系统中也提供营销功能，并且将营销功能实现数字化，很多人就会认为CRM系统和数字营销是一样的，其实并不是。你知道CRM系统和数字营销有什么区别吗？下面一起来了解一下相关的知识吧！

　　CRM系统与数字营销的区别：

　　CRM是通过对客户的有效管理和针对性服务等来提高客户满意度，发现潜在价值，进而为企业创造更大收益的管理系统。

　　而数字营销是一种网络营销的手段；以客户为导向的服务战略，其根本是向不同细分客户群提供针对性的服务内容，以提高客户对企业服务价值的感知，提高客户忠诚度，最终形成自身的差异化的服务竞争优势。因此要提高整体服务能力，必须相应提高其客户管理能力。

　　在市场上，一些产品并不属于快消品，同时它们的价值高，回购周期也比较长，所以CRM对这些产品的企业就更为重要。对于生产一些快消品的企业，CRM可以为其做到以下几个方面：

　　1、降低企业的经营成本

　　通过CRM来提高客户的忠诚度和客户的保持率。据相关研究，企业的多数利润来自少数的客户，并且这少数的客户大部是老客户，与此同时开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6倍至8倍。

　　2、提高反应速度：

　　客户需求不断变化，市场信息也瞬息万变。企业可以借助CRM针对客户和市场的反馈能快速的做出反应，提升企业的反应速度。

　　3、口碑效应

　　据相关人士研究，一个满意的顾客会引发其他的潜在的顾客，一个不满意的顾客会将影响25个人的购买意愿。所以，CRM等于企业花最小的成本去做最有效的广告。

　　4、扩大销售

　　CRM能使销售的准确率和客户的成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。

　　5、是提高效益

　　借助于CRM平台，客户的一次“点击”就可以完成多项业务。同时前台自动化程度的提高，使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成，这样可以使企业的工作质量和营销效率得以提高，有利于企业实现由传统的经营模式向以电子商务为基础的现代管理模式转化。

　　CRM系统的功能：

　　1.客户管理

　　在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。它是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

　　2.营销自动化

　　CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

　　3.销售管理

　　有了CRM系统，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等....CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

　　4.报表分析

　　CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

　　5.客服管理

　　CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

　　一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单。如果对CRM系统有特定功能需求的可以选择CRM系统定制开发解决方案，现在很多低代码或者是零代码零代码开发平台都可以进行CRM系统的定制开发，开发速度快，开发成本低。