好多人让我写写在新技术（IoT智能硬件、人工智能、区块链、大数据、云计算）的基础上，在当下，企业应用软件如果要重新设计一次，会呈现什么样子。

我能想了想，我过去确实写过很多关于单点的文章，我该综述一篇：

1、产供销研业务流：营销-零售-供应链-工业制造-研发设计

2、后台职能支撑：财税、人力、协同

（1）新财税

过去财税的需求是集团统一财务管控。其实落地的手段也就是全集团所有下属单位都使用同一套财务软件。

现在如果要重新设计，那么集团统一财务管控，落地的手段重心就是：财务共享中心，再往后走就是财务全程自动化。再往后走，就是产业财务管理公司，最终是社会化财务管理公司。

要想真正落地新时代的财务共享中心乃至财务全程自动化，需要企业商业活动尽量的在线化，如：

1、在线零售

2、在线订货（分销）

3、在线B2B上下游采购、

4、在线企业采购、在线商旅购、在线员工福利购

这些商业活动在线化后，都通过一个应用中台拉通：企业支付-电子发票-电子合同（电子签名）-自动记账-电子会计档案-自动结账-自动对账（财资管理）-一键报税（税务云）。

再往前一步，可以结合人工智能OCR、RPA机器人，就进一步财务全程自动化。

这是新财税的重心。

当然，其他次一级，过去没做好的继续加强，如：

1、全球化财税处理、合并报表

2、投资并购管理

3、合规审计

4、企业全面绩效管理

（2）新人力

刚才讲了财税的新重心是：财务共享中心。

人力其实也要共享，但人力的共享做法不一样。人力共享的做法是：社会化人力用工：

1、招聘环节：社会化兼职、社会化实习、社会化人力任务接单调度

2、培训环节：社会化培训平台、社会化培训内容与讲师、社会化测评

3、绩效环节：360度绩效评价由外部客户直接评价，也就是社会化绩效评价

4、薪资环节：社会化薪资发放服务、社会化社保服务、社会化福利服务

你再看行政事务，WeWork就是一个很好的思路，社会化办公空间，一个手机虚拟员工卡全国搞定，凭借这个虚拟员工卡，可以进门门禁、可以考勤，可以预约会议室，可以预约办公工位，可以使用共享打印机/投影仪/饮水机...。

（3）新协同

现在社会化的协同工作平台很多，不用企业系统管理员在后台设立组织结构啥的，就如微信一样，自己注册，加人、拉群就可以。

可以即时通信、可以视频直播、可以视频会议，可以使用云端文档套件进行文档协同、可以云盘设置权限、可以云端项目任务日历管理...。

新协同工作平台还是一个统一入口：

统一账户Open ID

无代码轻应用快速生成工具

应用商店

（4）新营销

新营销的关键是一条链，我就不待画图了，大家直接看文字吧：

第一个环节：线上线下全场景顾客识别

第二个环节：线上线下用户全程行为自动跟踪记录、流量统计

第三个环节：线上线下用户直接连接、触达、交互

第四个环节：用户360度信息、画像标签、关系图谱

线上的手段很多，但是线下就需要使用：摄像头人工智能人脸识别、智能硬件了。

还有人问过我：你说现在的视频直播带货，是一股风，还是一个未来主流的形态？

我说这么看，用视频代替图片，就如同Web1.0时代，用ADSL代替Modem拨号上网，当时用图片代替了文字。但这仍然是Web1.0。

Web2.0是交互。当时是Web2.0思想赋能给了互联网社区，没赋能给电子商务。而现在的视频直播带货是把Web2.0的思想赋能给了电子商务。

（5）新零售

我过去就说过，电商模式是天然的先进模式：

站在业务增长角度来看，

• 在客户掌握方面：可以直接连接、触达消费者，并且可以直接与最终消费者互动、成交

• 在全球化业务开展方面：可以直接面对全球消费者

• 在不间断营业方面：可以24x7营业

站在效率与成本优化角度，

• 在产业价值链优化方面：互联网电子商务可以直接跳过中间所有中间商，可以利用社会化仓储物流

• 在商业地产成本优化方面：互联网电子商务通过智能排列/智能搜索、智能推荐/千人千面可以做到无限量的商业地产

• 在持续改进运营管理方面：可以很容易做到用户行为全程埋点跟踪，以便后台分析洞察用户需求，后续持续改进

• 在节省人力方面：互联网电子商务可以做到消费者自助下单、自助支付，不需要昂贵的销售人员接待

• 在大规模作业方面：互联网电子商务企业前台接单，后台大规模自动化仓储物流作业、智能调度

所以你不管是做服装还是图书还是3C还是家电还是生鲜，不管是你从线上先切入还是从线下先切入，最终都会万祖归宗到电子商务的模式。

所以，新零售的种种表象业态，都会收拢到后台大规模自动化作业：

1、业态一：无界多平台零售，哪里有流量就去哪里零售。不管是抖音视频社交平台，还是拼多多社交团购平台，还是京东天猫...

2、业态二：利用线下门店设置多级前置仓，完成最后一公里

3、业态三：线下门店智能数字化，如智能产品、智能货柜货架、智能购物车、智能称重台、智能POS机...

所有这些种种表象业态形式，都会统一收拢到零售中台：统一会员-统一营销-统一订单-统一支付-统一库存-统一物流。

过去的零售业是：业务运营人员为主，IT系统为辅。现在新零售是：IT系统为主，业务运营人员为辅。因为技术的发达，致使线上线下信息都能全程全息低成本高效率自动采集了，线上线下可以一体化了，所以在海量数据训练下才可以做到人工智能驱动的：智能选址、智能选品、智能选供应商、智能采购补货、智能定价、智能排列、智能推荐、智能促销、智能仓储物流规划与调度。这就是我说的：IT系统为主，业务运营人员为辅。

（6）新供应链

我过去就写过文章，下一个十年就是供应链互联网时代，主要呈现三种主流业态：

1、S2b分销：品牌厂家借助在线S2b分销平台，直接到零售终端门店。

2、C2m订货：KOL大网红借助C2m订货平台，快速定制生产自己调性的快消品或时尚品。

3、B2B采购：如MRO工业品零部件原材料B2B在线交易平台、企业购（办公品采购、商旅采购、员工福利采购等）

你看，这又和新营销、新零售、新财税财务共享中心、新社会化人力关联在了一起了吧

详细请见：《我郑重申明：我所说的产业互联网是这样的》。我就不赘述了。

（7）工业制造

中国的工业，该升级高端制造就升级高端制造，低端制造该往东南亚转移就转移。但不管你是高端、中端、低端，你都跑不出我说的一个模式，那就是：中国的制造，需要从区域集群扎堆生产，走向集成制造模式。

一、区域集成生产：产品研发设计协同平台

1、中国产品品牌以及价格，首先就和产品外观工业设计相关。

2、另外，中国产品要形成集成生产，就得在产品内结构设计方面进行发力，做到组件式可插拔式组装。

3、为了产业链各环节：研发设计方、原材料采购方、零部件制造方、产品生产方都能够协同在一起，我国还需要产业链级的PLM云，能够做到这些方可以共享产品研发设计数据（CAD电子图纸、产品数据、BOM物料清单），能够做到实时变动联动。我还不提研发按设计这个单一环节的3D CAD仿真设计、CAE仿真测试、ARVR仿真体验、3D打印模型验证，这都是更后的后话了。

4、还有，中国产品要想附加值高，我目前能想到的一招就是：智能化。

智能化有两个分支，一个是智能硬件（Smart Device），一个是人工智能（artificial intelligence）。

智能硬件指的是有嵌入式操作系统（可以远程升级）、有传感器、有无线网络（5G/WiFi）；人工智能指的是有人机对话（如视觉识别、语音交互）。所以这些方面，我们研究院一直在聚焦这些领域的研究。

二、区域集成生产：B2B供应链采购平台

要有原材料零部件MRO工业品的B2B采购交易平台。

现在视频直播、人脸认证、证照识别、企业支付、企业信用评估、电子发票、电子合同、电子签名、在线IM在线文档协同都比较发达了。这个快呼之欲出了。

这个交易平台很核心的竞争力就是：CAD电子图纸、产品主数据、BOM物料清单。以后大家就会明白了我现在这句话。很多人现在搞产业互联网搞供应链B2B采购，偏交易，而不积累产品主数据，这以后就长不了了。

三、区域集成生产：设备物联网平台

要形成区域集成生产，各个生产单元进行协同生产：你生产鞋带，我生产鞋底，他生产鞋帮...。就得知道各生产单元的生产设备型号、产能。

所以才要做设备物联网平台，实时知道各生产单元的生产设备型号、产能负荷，才能做到智能派单。

四、区域集成生产：生产订单平台

下游不管是从渠道来的，还是从KOL网红C2m来的销售订货订单，都得汇聚到这个平台上。

这个平台，根据产品主数据、BOM物料清单、设备物联网平台数据，进行智能的生产订单拆单、合单，以便做到产品分解分头生产，最后还能做到集成组合成成品。这智能拆分合单，都需要人工智能认知计算来调度。

你看要实现集成制造模式，这又和新供应链、新研发设计相关了，也和工业设备物联网相关了。

详细请见：《再谈《新制造》》

（8）新研发设计

刚才其实我们已经讲到一部分新研发设计了，那就是产品研发设计协同平台，在这个平台上：研发方、委托生产商、原材料零部件供应商、下游订货商，都共享订单需求变化信息、产品变化信息（CAD电子图纸、BOM物料清单），一边做到产供销研联动。

除了研发设计协同平台，要发展高端精密生产制造，就得做虚拟研发设计，如3D CAD仿真设计、CAE仿真测试、ARVR仿真体验，这必然需要密集的实时图形渲染计算，这正是云计算需要发挥的地方。

在上一节我们讲到搞设备物联网平台，其实是发挥的是数字孪生的价值作用，以便做到集成协同生产派单。但我们在新研发设计这里就需要再进一步，那就是做到CPS（信息物理系统），也就是说，在云端发送指令，反向控制远程的机器。通过云-管-边缘-端的链条，把控制码发送到边缘侧的CAM和CAPP软件，他们再连接设备的PLC进行实际动作。这样就能做到：产品设计变更了，就不需要人为再同步协调设备变更，而是通过云端自动化甚至智能化调度，就做到实际生产自动变化。其实，DCS（分布式控制系统）早就成熟了。

（9）总结

大家会发现，我讲到的这些东西，全都有一些共同特征：

1、业务类：业务在线、产业级、结网、社会资源整合与调度

2、技术类：软硬一体化、便携Portable、传感Sensor、聪明Smart（如有智能操作系统）、人工智能Intelligent、互联Connect

这些处处体现在智能办公空间、线上线下数字营销、智能零售门店无人技术、无人仓储物流、无人生产车间、智能建筑、智能城市、智能汽车、智能交通、智能环保...。

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