快决测B轮融资8000万,揭开SaaS的又一缝隙——CEM
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2020-10-19 14:43
文章摘要:疫情期间关闭的ToB投资市场大门,在拐点来临之后再次活跃起来。在备受瞩目的SaaS赛道,沉寂了近7个月的资本市场在供应链、HR、医疗信息化等领域率先重启了资本注入。

疫情期间关闭的ToB投资市场大门,在拐点来临之后再次活跃起来。在备受瞩目的SaaS赛道,沉寂了近7个月的资本市场在供应链、HR、医疗信息化等领域率先重启了资本注入。近日,国内SaaS市场中一个新的赛道——客户体验管理(英文全称Customer Experience Management,以下简称“CEM”),发出重要的资本信号,快决测这家2017年的初创企业宣布,获得获得由经纬领头的B轮8000万人民币融资。

这轮融资,不仅是标志着快决测在三年孵化过程中获得了企业用户的认可,也预示国内SaaS产业中CEM进入了明星资本的视野。

CEM是一条崭新的SaaS赛道

根据全球市场研究协会的测算,在全球场CEM的市场规模达到800亿美金,国内市场有近300亿人民币的市场容量。作为对比,与CEM联系紧密的CRM赛道,根据Gartner2018年的全球市场测算,CRM市场容量482亿美金,并且以每年接近25%的增速快速增长。

而从目前CEM整体的发展态势来看,CEM在国外已经有成熟且优质的品牌——Qualtrics,作为全球第一家将CEM概念带入企业,并不断深化和改进CEM的服务商,Qualtrics对CEM的作用和价值堪称CRM领域的Salesforce,这家企业在2018年被SAP以80亿美金收购,近期又将从SAP单独拆分上市。

在国内市场,传统的消费级市场调研分析机构很多,不乏尼尔森、益普索、零点、数字100这样实力雄厚的传统机构,有如艾瑞、易观这样的互联网行研机构,也有问卷星、问卷网、腾讯问卷这样的调研工具服务商,但将市场调研能力封装成SaaS服务的厂商寥寥无几。快决测之前,中国CEM市场几为空白,在快决测成立之后,在企业服务领域逐渐出现了类似的信息化服务商。

快决测2019年pre-A,2020年4月A轮,2020年10月B轮,最近2轮融资过亿人民的总额不仅给CEM赛道带来积极的信号,也点燃了CEM进入快速发展的引线。由此看来,国内CEM将是一个非常可观且市场潜力巨大的崭新的SaaS赛道。

快决测解读中国CEM

类似其他SaaS服务的模式,国内CEM也需要经历国外产品模仿——国内市场推广——国内特色服务落地——国内产品再创新——业务再聚焦一系列过程。但CEM的不同之处在于,国内有市场基础,只是缺乏先进的数字化服务产品,而国外相关的产品也并不比国内早很多年,因此CEM对国内外都是一个相对年轻的领域。

结合国内广阔的企业用户群体,快速迭代的研发能力,需求变化剧烈的市场刺激。快决测CEO李韶辉坚定的认为,将CEM变成SaaS+的服务模式,将是未来CEM赛道的核心主干道,也是快决测布局CEM的基础。

除了找到赛道和表达方式以外,在国内大力推行数字化经济的环境下,还必须找到一个企业无法拒绝的业务场景,才能真正从打动到说服客户。在当前众多的数字化业务场景中,有事关企业生存的营销、生产,也有必须符合制度合规的财税、风控。而CEM较好的链接和切入点无疑是营销业务,在营销这个大的场景下,如何通过精准的市场调研数据来助推精准营销、智能营销就是CEM的核心竞争力。

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快决测创始人兼CEO 李韶辉

李韶辉表示:“我们从2017年创立伊始就确定了公司‘从BPO到SaaS’创新的产品发展战略,从为头部客户服务的专业解决方案的结构化产品化起步,逐步实现品牌营销前中后、人货场6大场景下的产品矩阵,并推动从现有CEM核心产品向下一代企业决策沟通平台的全面发展。用持续创新为中国与海外的消费企业创造价值。”

未来,传统的头部To C企业和新消费的创新公司将会把越来越多的CEM业务需求交给像快决测这样灵活、真实、迅速、性价比高的业务实现方式。CEM将成为塑造产业互联网的新业务智能入口,成为下一代企业提升营销效率的主流方式之一。

李韶辉强调,随着CEM核心场景的拓宽和核心技术的不断突破,相关领域的技术,如人工智能、云技术、流程建模分析优化等在向CEM核心技术渗透。未来,CEM本身将继续保持高速成长的态势,其成长动力将取决于企业数字化转型的愿景,包括CEM场景的极大拓宽,以及新技术在CEM项目中的成熟与落地等重要因素。

资本看CEM

经纬中国合伙人熊飞表示:“我们很看好CEM在中国的巨大机会,也很认可快决测团队聚焦行业头部客户的CEM一站式需求,依托高效数据驱动、精细化运营与持续技术创新,高效实现低成本、更便捷、一站式的CEM自动化、智能化服务,客户反馈很好。快决测是经纬在智能化营销领域的重要布局,公司核心团队深耕营销领域多年,经验丰富、执行力强且有产业初心,我们很看好团队继续保持竞争优势高速发展,持续为国内和海外消费企业创造巨大价值。” 

天使轮就进入快决测的赛意产业基金,管理合伙人孙雨轩表示:“快决测证明了自己在产品、销售和交付的优秀能力,正在从数字消费洞察往CEM+市场洞察的路上狂奔。非常相信也看好团队,他们在未来一定可以创造更好的表现!”

Pre-A轮投资方澄志创投创始人马良骏表示:“营销类型的公司很容易存活,但规模化却很难,快决测是我见过的少有的在短时间能够规模化的创新企业。我们坚定看好快决测的团队和模式,期待他们带领中国CEM市场持续创新和走向繁荣。”

从资本角度来看,国内CEM的市场空白需要被填充,在营销场景下也需要CEM来补足主动动态捕捉消费者数据的服务,将消费者从产生需求、引导需求、确认真实需求环节的数字化能力加强。再结合营销推送、销售、支付、评价、复购等营销业务,形成完整的营销闭环。

综合来看,在中国SaaS化的CEM服务在供给侧和需求侧市场尚处于快速发展的阶段,大客户是市场的活跃度明显更高,因此对服务的要求也更高,这天然的增加国外品牌的门槛,在时间和空间上给国产品牌留下足够的资源;同时,国内产品的出海也伴随中国世界工厂这样的角色,相对容易。率先从全球疫情中得以复苏的中国经济,也从另一面提升了一产、二产的竞争力,无论是内生还是外生条件,对国产CEM来说都非常有利。

多年以前提出的服务经济、体验经济,在云计算时代才真正的落地,而CEM会成为连接企业和用户的数字纽带。



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