疫情期间关闭的ToB投资市场大门，在拐点来临之后再次活跃起来。在备受瞩目的SaaS赛道，沉寂了近7个月的资本市场在供应链、HR、医疗信息化等领域率先重启了资本注入。近日，国内SaaS市场中一个新的赛道——客户体验管理（英文全称Customer Experience Management，以下简称“CEM”)，发出重要的资本信号，快决测这家2017年的初创企业宣布，获得获得由经纬领头的B轮8000万人民币融资。

这轮融资，不仅是标志着快决测在三年孵化过程中获得了企业用户的认可，也预示国内SaaS产业中CEM进入了明星资本的视野。

CEM是一条崭新的SaaS赛道

根据全球市场研究协会的测算，在全球场CEM的市场规模达到800亿美金，国内市场有近300亿人民币的市场容量。作为对比，与CEM联系紧密的CRM赛道，根据Gartner2018年的全球市场测算，CRM市场容量482亿美金，并且以每年接近25%的增速快速增长。

而从目前CEM整体的发展态势来看,CEM在国外已经有成熟且优质的品牌——Qualtrics，作为全球第一家将CEM概念带入企业，并不断深化和改进CEM的服务商，Qualtrics对CEM的作用和价值堪称CRM领域的Salesforce，这家企业在2018年被SAP以80亿美金收购，近期又将从SAP单独拆分上市。

在国内市场，传统的消费级市场调研分析机构很多，不乏尼尔森、益普索、零点、数字100这样实力雄厚的传统机构，有如艾瑞、易观这样的互联网行研机构，也有问卷星、问卷网、腾讯问卷这样的调研工具服务商，但将市场调研能力封装成SaaS服务的厂商寥寥无几。快决测之前，中国CEM市场几为空白，在快决测成立之后，在企业服务领域逐渐出现了类似的信息化服务商。

快决测2019年pre-A，2020年4月A轮，2020年10月B轮，最近2轮融资过亿人民的总额不仅给CEM赛道带来积极的信号，也点燃了CEM进入快速发展的引线。由此看来，国内CEM将是一个非常可观且市场潜力巨大的崭新的SaaS赛道。

快决测解读中国CEM

类似其他SaaS服务的模式，国内CEM也需要经历国外产品模仿——国内市场推广——国内特色服务落地——国内产品再创新——业务再聚焦一系列过程。但CEM的不同之处在于，国内有市场基础，只是缺乏先进的数字化服务产品，而国外相关的产品也并不比国内早很多年，因此CEM对国内外都是一个相对年轻的领域。

结合国内广阔的企业用户群体，快速迭代的研发能力，需求变化剧烈的市场刺激。快决测CEO李韶辉坚定的认为，将CEM变成SaaS+的服务模式，将是未来CEM赛道的核心主干道，也是快决测布局CEM的基础。

除了找到赛道和表达方式以外，在国内大力推行数字化经济的环境下，还必须找到一个企业无法拒绝的业务场景，才能真正从打动到说服客户。在当前众多的数字化业务场景中，有事关企业生存的营销、生产，也有必须符合制度合规的财税、风控。而CEM较好的链接和切入点无疑是营销业务，在营销这个大的场景下，如何通过精准的市场调研数据来助推精准营销、智能营销就是CEM的核心竞争力。

快决测创始人兼CEO 李韶辉

李韶辉表示：“我们从2017年创立伊始就确定了公司‘从BPO到SaaS’创新的产品发展战略，从为头部客户服务的专业解决方案的结构化产品化起步，逐步实现品牌营销前中后、人货场6大场景下的产品矩阵，并推动从现有CEM核心产品向下一代企业决策沟通平台的全面发展。用持续创新为中国与海外的消费企业创造价值。”

未来，传统的头部To C企业和新消费的创新公司将会把越来越多的CEM业务需求交给像快决测这样灵活、真实、迅速、性价比高的业务实现方式。CEM将成为塑造产业互联网的新业务智能入口，成为下一代企业提升营销效率的主流方式之一。

李韶辉强调，随着CEM核心场景的拓宽和核心技术的不断突破，相关领域的技术，如人工智能、云技术、流程建模分析优化等在向CEM核心技术渗透。未来，CEM本身将继续保持高速成长的态势，其成长动力将取决于企业数字化转型的愿景，包括CEM场景的极大拓宽，以及新技术在CEM项目中的成熟与落地等重要因素。

资本看CEM

经纬中国合伙人熊飞表示：“我们很看好CEM在中国的巨大机会，也很认可快决测团队聚焦行业头部客户的CEM一站式需求，依托高效数据驱动、精细化运营与持续技术创新，高效实现低成本、更便捷、一站式的CEM自动化、智能化服务，客户反馈很好。快决测是经纬在智能化营销领域的重要布局，公司核心团队深耕营销领域多年，经验丰富、执行力强且有产业初心，我们很看好团队继续保持竞争优势高速发展，持续为国内和海外消费企业创造巨大价值。” 

天使轮就进入快决测的赛意产业基金，管理合伙人孙雨轩表示：“快决测证明了自己在产品、销售和交付的优秀能力，正在从数字消费洞察往CEM+市场洞察的路上狂奔。非常相信也看好团队，他们在未来一定可以创造更好的表现！”

Pre-A轮投资方澄志创投创始人马良骏表示：“营销类型的公司很容易存活，但规模化却很难，快决测是我见过的少有的在短时间能够规模化的创新企业。我们坚定看好快决测的团队和模式，期待他们带领中国CEM市场持续创新和走向繁荣。”

从资本角度来看，国内CEM的市场空白需要被填充，在营销场景下也需要CEM来补足主动动态捕捉消费者数据的服务，将消费者从产生需求、引导需求、确认真实需求环节的数字化能力加强。再结合营销推送、销售、支付、评价、复购等营销业务，形成完整的营销闭环。

综合来看，在中国SaaS化的CEM服务在供给侧和需求侧市场尚处于快速发展的阶段，大客户是市场的活跃度明显更高，因此对服务的要求也更高，这天然的增加国外品牌的门槛，在时间和空间上给国产品牌留下足够的资源；同时，国内产品的出海也伴随中国世界工厂这样的角色，相对容易。率先从全球疫情中得以复苏的中国经济，也从另一面提升了一产、二产的竞争力，无论是内生还是外生条件，对国产CEM来说都非常有利。

多年以前提出的服务经济、体验经济，在云计算时代才真正的落地，而CEM会成为连接企业和用户的数字纽带。

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