从1500到15:中国CRM隐匿的成长
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2020-11-24 18:06    文章来源:吴勇
文章摘要:SaaS产业曾经一枝独秀的CRM终于褪去年少轻狂,成长的代价是关注度的下降

SaaS产业曾经一枝独秀的CRM终于褪去年少轻狂,成长的代价是关注度的下降。但不可否认的是,CRM趟过所有的坑,给整个SaaS产业带去过希望,正应了那句前人栽树后人乘凉,CRM栽的树,让其他SaaS摘了果子。

表面上一地鸡毛的CRM,实则依然在自己的赛道内热火朝天,就像一场战争的回放,正面交锋肯定是最让人热血沸腾的时刻,但其实打扫战场之时才能最真实反应这一片狼藉下的是非曲直。

所有故事的高潮总是在没说的那一部分。

千厂大战,没有赢家曾经的CRM有多火,才能承托现在的CRM有多凉。据可探测的数据来看,从2015年到2017年期间,在百度投放CRM关键词的厂商品牌可以排到第10页不重样;现如今,搜CRM到第三页之后,就剩下了还依然在坚守的百度快照。

根据T研究2016年对SaaS CRM市场的探测,曾一度有多达60+品牌(具备一定市场知名度的品牌)活跃在市场当中,这些品牌主要聚集在以北京、广州、深圳、上海、成都为根据地的大城市,提供辐射全国的标准化SaaS CRM服务。

与此同时,根据资本方透露的消息,在2015~2017年顶峰时,平均每个月有超过50个新CRM品牌投入市场,根据资本推测,这期间同时有近1500家CRM品牌在争夺企业用户、VC资本以及有限的媒介资源。

后来的故事大家都了解了,千厂大战,厂商没赢、资本没赢、客户也没赢,但却开启了整个市场的智慧之门——中国的企业用户彼时彼刻,要的并不是销售效率的提升,而是销售机会在哪?营销线索大于销售的诉求才是本质。(这也是做大客户还是做小客户最彻底的解释)

所以现在的CRM已经不是当初的CRM,我们认知的品牌也许名字还一样,但灵魂都经历了不同的过场。

不在江湖的CRM,处处流言着传说

现在还剩下的CRM品牌屈指可数,从1500家到15家,对CRM来说绝不是腰斩,而是真正的跟腱斩。许多品牌在这一轮惨烈的“饥饿游戏”中都经历了不为人知的变化,不免让人惊诧又唏嘘。

有一个产品,栗子商机。看似跟CRM没啥关系,主要是做B2B的拓客营销,说白了就是补充CRM最缺的那块短板(商机从何而来),但曾一度栗子数据与国内知名的CRM品牌纷享销客、红圈走的非常近, 1+1>2的组合很NICE。然而万万没想到半道杀出个某盟,花巨资截胡了栗子,栗子B端服务将收缩回自用,加上某盟战投的另一家CRM品牌——销氪,正在酝酿一个新的物种。(这背后还有另一个CRM品牌的大瓜)。

在最近刚过去的双十一,钉钉着实刷了一把存在感,仰仗1500万组织数的钉钉是真的硬蹭“11·11”热度,并且还发布了2B的排名榜单,相当不出意外,CRM品牌的销帮帮勇夺第一。在与钉钉合作的CRM品牌中销帮帮属于深度合作,而这也符合阿里的一贯调性,钉钉一向喜欢扶植生态中那些有潜力的创新品牌而不是成熟的知名品牌。

说到互联网公司的战斗,那就不得不提最早成名,也是最早转型互联网的CRM品牌——销售易、纷享销客。这两个品牌一直在CRM的风口浪尖,引领了一波中国CRM的概念和产品走向,但最著名的战绩还是它们与互联网公司之间的博弈。

销售易与腾讯的合作到现在其实也不能准确的定义是不是一个最优的选择,或许这也是成长的无奈和对现实的妥协。只从其对客户的服务中来看,销售易服务的客户体量是越来越大,行业的转向也有些剧烈,在腾讯这个大腿的带动下,国产化的使命也悄然降临,这都是绝好的机会。但对于一个依然还处在产品打磨历练的品牌来说,技术标准、政策壁垒、服务能力有限、产品能力不足等不确定因素全部集齐的状态下,让这么大规模的一个品牌抗起来,有种天将降大任于斯人必先致死地而后生的节奏。

纷享销客则是品牌争议最大的CRM,至今无CRM品牌打破其融资轮数的记录。而最近又新一轮融资消息放出,我们拭目以待。

虽然CRM已不再是SaaS江湖的头牌,但其背后的故事依然精彩绝伦。

夹缝求存,一边苟一边浪

还是那句话,做SaaS的拼的是长寿,中国的SaaS CRM更要拼延年益寿。

我们看到目前依然还能活跃的CRM品牌背后,或多或少都有互联网巨擘的影子,这样的背书在解决生存基础的后顾之忧时,也会带来许多看似不专业ToB服务的影响。CRM必须也只能在这样略显难受的环境中寻找一条移动互联网化的出路。在苟的同时,也要掌握一些左右逢源的技术,这对创始团队(或者更残酷一点就是创始人)提出了超越商业、技术、服务的要求。

CRM已经玩过火烧连营七百里的壮举,现在则是三马同槽待狼顾,哪一家能隐忍且坚持到后期,才有翻盘的机会。在这个不讲武德的时代,一边苟一边浪,才是王道。

写在最后,想了解目前最牛叉的CRM品牌,以及为什么是它们,关注T研究最不尽人情的打分。入围榜单之后,将是残忍的评分揭晓。

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