做游戏、做教育、做音乐、开养猪场，丁磊在业务布局上随心而为，却基本都聚焦在C端用户，现在则重点打起to B业务的主意了。

11月19日，网易发布Q3财报披露，Q3净营收为187亿元人民币，在线游戏仍是主要收入来源，撑起营收的74.3%，值得注意的是，创新业务在Q3净收入为39亿元，同比增长41.6%，其中一大引擎来自“网易智企”。

网易正式步入to B赛道，始于2019年5月。

当时，公司整合旗下to B产品网易云信、网易七鱼，成立“网易智企”，定位于一站式企业服务提供商，依托网易的AI、大数据、通讯音视频等技术，为企业提供智能化、数据化、场景化解决方案。

目前，网易智企有4条主产品线：网易云信，为企业开发者接入通信与视频服务PaaS平台；网易七鱼，融合智能机器人和精准营销等功能，为企业提供服务营销一体化解决方案的SaaS产品；网易定位，为企业提供用户调研服务的平台；网易互客，赋能销售获客转化的 SCRM （社会化客户关系管理）产品。

2019全年，网易智企营收增长高达300%，多条业务线营收过亿，其覆盖智能终端用户数超80亿，日活超过3亿。目前，网易云信、网易七鱼的企业客户分别超过100万、30万。

网易（杭州）副总裁、网易智企总经理阮良告诉《21CBR》记者，网易进入to B赛道，和23年来C端业务沉淀的大量用户有关，他们刚好是各大消费品牌的目标用户。

丁磊固然驱动了网易云音乐、网易严选等消费者业务，然而，光靠网易自身是做不过来所有创新。“何不把我们的技术服务拿出来，赋能给企业客户，让他们在创新创业上走得更好？”阮良说。

以网易定位为例，它可以是所有产品逻辑的起点。阮良解释，现在企业流行“反向定制”（C2M），即根据消费者的喜好和需求对产品进行定制，在接触消费者之后，企业需要管理的是一条从消费者洞察、营销触达再到销售转化、服务运营的全链路。

网易智企未来的产品体系正是基于这一全链路，并就具体场景，推出消费者洞察与分析服务、服务营销一体化解决方案以及赋能销售获客转化的 SCRM 产品。

阮良表示，网易智企的to B产品分为两个体系：第一是提供融合通信技术的“网易云信”，第二是整合网易七鱼、网易定位、网易互客的能力，提供商业增长解决方案的“网易云商”。

“网易云商”品牌计划将于11月28日对外发布。

在“云商”体系之下，网易智企预计在年底还将上线一款“云商会”的新产品，主要针对企业线上开会这一场景，企业可通过该平台对潜在客户发出邀约，感兴趣的客户留下联系资料之后，经主办方审核参加线上直播。

直播完毕后，参会者可填写调研问卷，了解自身营销表现，作为评估销售转化率的先导证据。这一产品将整合网易云信的直播能力、网易七鱼的机器人技术、网易定位的用户画像和调研能力以及网易互客的客户管理能力，成为新的场景解决方案。

网易智企未来将推动云信、云商的协同，例如，云信向网易云音乐的沉寂会员发短信，召回用户，云商则分析用户沉寂的原因，给出策略支持，从技术到商业，提供更完整的数字化解决方案。

当然，业务落地并非易事。

罗兰贝格合伙人兼大中华区副总裁王欣向《21CBR》记者表示，网易长于技术和数据，对行业和企业业务的理解有待提高，这也是消费型互联网公司2B服务的普遍痛点。

2020年10月，两家合作发布“Digital Profiler（数字罗盘）”服务平台，旨在为企业评估其市场策略表现提供数据分析基础，通过高达2000万的样本量获取50余个关于消费者的自然及社会属性的用户标签，如位置信息、爱好和其他人口统计资料等。

该平台由网易提供大数据及算法能力，罗兰贝格提供方法论，预计将优先切入汽车、手机、快消等行业，Vivo和小米已入驻。

to B业务在网易的地位究竟如何？

对此，阮良回应道，网易所有业务是“平权”的，关键取决于客户价值，而丁磊和网易管理层看重to B业务，在内部逐渐涌现出越来越多做to B的团队，甚至网易的最大“现金牛”游戏业务，也在尝试做游戏厂商的赋能。

文/ 曹彦君 编辑/ 陈晓平

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