以用户为中心,微程信息为实体业数字化转型“加码”
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2021-07-06 09:48    文章来源:微程信息
文章摘要:从当前实体产业发展现状和通点,与参会者展开了一场思想的交流和碰撞

2021年6月25日,由人称T客主办的《中国企业数字化创新峰会——数字赋能,与未来握手言和》,在北京希尔顿逸林酒店盛大召开。本次峰会以数字化为主题、赋能为核心,邀请到人民大学、腾讯SaaS千帆、泛微软件、e签宝、微程科技集团等产、学、研各界的专家,为大家奉上一场从宏观顶层建设、中观数字化趋势方向、微观落地应用的盛宴。

“全国十四五规划”指出要大力发展数字经济,将实体门店数字化转型作为规划篇章,强调未来5年大力支持实体店铺数字化转型升级。

在国家政策的呼吁下,实体产业数字化转型刻不容缓,但随之而来的,“怎么转”、“如何转”、“不会转”也成为了困扰实体行业的难题。数字化改革浪潮之下,实体产业如何抓住机遇,乘势而上,加速发展?

大会上,微程信息科技集团技术总监徐振帅发表了《数智门店极客启程—微程智慧数字经营3.0系统》为主题的精彩演讲,从当前实体产业发展现状和通点,与参会者展开了一场思想的交流和碰撞。

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微程信息科技集团技术总监徐振帅

 缺乏正确思维,实体业数字化转型慢且难

“抖音上很多人说实体的春天来了”在徐振帅看来,这个事情并不对,因为大部分人认为实体要完了,实体要倒闭了。换一个更恰当的说法是拥抱变化心态的实体商家的机会来了。 

“客流,无客,工具买了,没作用”——这是现在实体商家遇到的一些经典问题。

徐振帅通过一个实例做了进一步解释:比如说由油车变成电车,造车过程并没有完整的解决方案。厂家会买各种零件各种工具去造车,现在的状态是大家买了很多工具后,发现这个东西根本没法用,或者用的效果很差,这就是现在的实体店的真正现状,并不是没有工具可买,而是买了之后没法用,或者不知道怎么用。 

徐振帅认为,数智化不是小程序、也不是支付、更不是刷脸,而是让商家学会如何运用这些工具来优化升级自己的经营。

比如,我们想让商家想有一辆很有用的电车,有足够的电和油。油是整个运营方案提供的,但是还应该有一个角色,就是司机帮他去开,才能把这个东西构建起来。现在,整个IT或者技术提供端只是一个架构性的东西,并不能解决油电或者是司机的问题。在这个过程中,不光要给客户提供整个车的概念,同时还要配上运营方案和运营人员,这样才能解决整个店的数智化问题。 

目前,大多数系统设计在产品理念方面,是以商家需求优于服务商需求,最终优于商户需求。所以现在你很多营销系统最终目标是去骚扰用户,服务商最终的目标是让商家买单。没有人关心客户体验。诸如,现在所有的扫码点餐都是先关注公众号,深圳部门出台了相关政策,强制要求不允许关注公众号再点餐。 

用户体验为主,从运营切入,实现全面转型

区别于大多数产品,微程信息科技强调的是以用户体验为主,用户不需要授权任何信息,不需要做手机号的授权就可以点单从而享受会员服务。 

徐振帅认为,以服务客户为核心,客户的体验好了商家才会用系统,运营商才能把这个系统做得更长,这是微程信息科技整个系统设计理念的转变。

产品逻辑的定位方面,以商家为基础的逻辑单元,全链路帮助商家解决一些问题。因为现在很多商户的付款码不是一体的,小程序不是一体的,最终导致两套帐三套帐五套帐的问题,会员体系割裂,我们希望用完整的体系解决商家割裂的问题,起码车各个部件组建在一起,而不是发动机是宝马的,动力是奔驰的,根本没法开。

图片3.png这是微程信息科技的整个产品架构,用户位于最顶端,之后是一系列通道,数字化经营系统作为一个中间载体,下面是各个功能的沉淀。

徐振帅表示,”我们提供的不仅仅是技术解决方案,同时还提供了实用型运营型的解决方案。不光要关注商家的店内流量还要关注商家的店外流量。我们不光要解决店内的问题,还要考虑到有没有区域性流量,或者是类似方式取代它没有那么高的抽佣。 “ 

目前,所有会员体系已经完全做到了无缝打通,包括支付码,IOT、支付宝、微信的体系要相对较熟一些。

数字化转型最后一环,中大小企业需对症下药

徐振帅认为,基于IOT开发的收银系统,是所有商业数字化转型的最后一环,这环是限制所有小程序推广商家最难的一部分。这部分很多商家都在用,也很难被替换,它的基础数据都在里面。

基于此,徐振帅表示,微程信息主要提供两个方案:第一,对于弱收银化场景,提供自建的落实优化的场景和系统完全打通的方案,数据完全互通;第二,对于超市类的强收银化场景,提供的是一套ERP系统的升级,进行对接。打通的数据是会员、商品以及整个销售环节。

在徐振帅看来,数字化经营转型最重要的不是提供了什么样的工具,而是怎么教他去做。很多老板缺的不是软件系统,缺的是运营方案、落地执行的人,或者是执行的细节。 

针对运营方案,微程信息分了两大类: 

针对小商户,小商户基本上是不需要营销的,也很难从小客户身上拉取营销的利润,只能放个码或者是小程序,赚点返佣或者是小收益。 

针对中腰部商户,他需要一个全面专业的运营团队代为操作。大商户已经完成了商业化转型,他的专业团队要专业的多。中腰部客户比较焦虑,这种焦虑状态会带来比较大的模式或者是机会上的升级,不止是技术的升级,还有商业技术的升级。很多人发现技术实际上并不是老板所关心的,营业额的提升,顾客的留存才是他们真正关心的问题。

代运营不要只局限于一家系统,还有一部分平台包括抖音、快手,包括美团、饿了么都可以借鉴。微程信息科技不光是IT公司,不光在技术角度提供了切入,同时还在运营角度进行切入,解决商家现在遇到的所有升级问题。 

实体商业数字化转型更倾向转向运营层面的升级,这也是头部厂商的一个共同认知。 

2021年,实体产业迈入了数字化时代。在疫情的倒逼下,数字化经营成为了实体行业发展必然趋势,在这一趋势下,那些还停留在传统时代的线下实体行业,便不得不进行“妥协”。 

实体商业数字化转型终将是一场没有硝烟的战争。


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