探马SCRM获B+轮3000万美元融资,继续加大研发与服务投入
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2021-11-23 15:34    文章来源:探马
文章摘要:11月23日,企业微信服务商探马SCRM宣布获得由钟鼎资本领投的3000万美元B+轮融资,老股东跟投。探马 SCRM 创始人 & CEO 常丰峰表示,本轮融资将继续加大研发与服务投入。

探马SCRM获B+轮3000万美元融资,继续加大研发与服务投入


一骑绝尘


■ 3轮融资,5500万美元


11月23日,企业微信服务商探马SCRM宣布获得由钟鼎资本领投的3000万美元B+轮融资,老股东跟投。探马 SCRM 创始人 & CEO 常丰峰表示,本轮融资将继续加大研发与服务投入。


此前,探马SCRM已于7月28日获得由软银亚洲风险投资公司 (SoftBank Ventures Asia) 领投、顺为资本联合投资的 1500 万美元 B 轮融资,于5月25 日获得由蓝湖资本、君联资本和险峰长青联合投资的千万美元 A 轮融资。半年时间内,累计完成3轮共5500万美元融资。


■ 500人团队,产研占比50%


探马成立于2020年,公司近500人,产研团队占比约50%,服务团队占比约10%。


探马核心团队来自国内外知名企业,如Google、腾讯、百度、华为、金蝶、IBM、销售易等,其中,由曾任百度科学家的高管与海内外顶尖大学计算机博士/硕士等成员组成「探马研发中心」,拥有前沿技术创新能力和深厚的企业服务积累。


■ 聚焦B2大C、B2B企业


探马SCRM作为营销服一体化SaaS平台,客户聚焦在B2大C、B2B等企业,消费类型为高频高客单价、低频高客单价商品及服务,行业覆盖教育培训、金融保险、医疗美容、家居家装、制造、企业服务等。


消费者在购买以此类商品或服务时,决策周期较长,高度重视产品及服务体验,对品牌忠诚度高,所以通常需要专业角色(销售/顾问/专家)与其建立信任关系、进行长期的维护与指导。

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《2021中国私域营销白皮书》

由此,探马推出以客户管理和销售管理为核心的社交化SCRM系统,帮助企业更便捷地连接客户,提供获客-转化-交易-运营全流程的解决方案,精准触达转化优质客户;同时,通过内容+工具提升企业员工的专业表现力与工作效能,加强品牌信任,形成口碑获客的良性循环。

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■ 8座城,4000+客户


探马总部位于北京,在上海、广州、深圳、成都、杭州、郑州、长沙等地设有分公司,共服务了全国4000余家企业客户,活跃用户70000+。

探马SCRM获B+轮3000万美元融资,继续加大研发与服务投入


目前,探马与各行业客户共创《企业微信营销洞察报告》6册,行业解决方案18套,行业标杆案例26篇,实操指导资料1500+,持续深入客户运营与销售管理实践,积累总结行业运营方法论。


为什么选择探马


■ 过硬的产品


“探马是企微SCRM头部厂商,产品技术实力过硬,有着先进的研发流程,产品的适配性和专业性都非常优秀,这是我们选择探马的重要原因。”——对啊网营销负责人。


■ 教练式的客户成功服务体系


探马客户成功团队的定位为客户的【咨询顾问】+【专属教练】,在全国建立了多个城市服务中心,通过7V1的服务群,帮助客户「学会用、用得好」探马SCRM。

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除标准服务涵盖的系统培训、咨询问答、业务体系梳理、标杆案例培训外,还包括:


  • 管理支持:与客户管理层共享管理理念,协助设定管理标准;

  • 策略支持:提供如“由电销模式转型到电销+网销模式后的运营策略”“提高企微通过率策略”等;

  • 执行支持:提供如SOP、标签体系等具体实操指导资料。


下一步

继续加大研发和服务投入


为了承接客户大量的需求,进一步优化客户体验,探马将继续升级研发与服务体系。

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在产品研发方面,探马将加速扩大研发团队,吸纳高精尖人才,进一步提高产品的稳定性,进一步提高需求的响应速度,同时,更加深入客户的业务场景,提供更贴合业务的产品方案。


在服务方面,探马将在教练式客户成功体系的基础上,增加《个性化咨询服务》项目。

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由资深运营操盘手带队,为客户提供专业咨询、代运营服务,助力企业实现业务目标。



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