运维已经改变,再不关注你就OUT了?
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2021-12-03 10:01
文章摘要:12月10日14:30即将举办“华为行业运维HI-OPS3.0线上发布会”,华为将重磅推出全新的行业运维服务——HI-OPS3.0,可以帮助行业实现风险可预知、态势可感知和价值可运营“三大目标”,助力企业运维升级,加速行业数字化转型步伐。

说到运维,我们脑海里会浮现什么?是一座座机房,是一排排设备,是一位位工程师,亦或是无数个夜深人静的夜晚独自挑灯夜战……

如今,数字化转型已经成为各行各业创新发展的共识,从单点试验、局部推广,到扩展复制、运行管理再到优化创新,数字化转型正逐步进入“深水区”。“人拉肩抗”式传统运维模式,已经到了需要去改变的时候了,智能化、数字化运维正成为新常态。

为持续满足行业客户对政企服务的高品质要求,华为中国政企服务从2018年就确定了“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验”的全新定位,通过携手伙伴,围绕“体验+转型”,持续打造一致性、高品质的ICT服务。其中,运维作为ICT服务的关键环节,也正在加速转型。

相比较传统运维,现阶段运维有什么不一样?

在数字化转型过程中,说到运维的智能化,大多数人的第一想到的就是智能运维(AIOps)。自2016年AIOps概念提出以来,越来越多的企业在IT基础设施转型中采用AIOps。

与传统的IT运维不同,AIOps更强调基于已有的运维数据,利用大数据、机器分析等技术,通过对数据的分析、挖掘,进一步提升自动化运维能力,在降低运维成本、提高运维效率的同时,提高系统的预判能力和稳定性,实现所维护产品或服务质量更高,颇受企业追捧。

不过,AIOps更多是一个技术概念,针对企业数字化转型需求,真正的数字化、智能化运维已经不再局限于IT基础设施层面,而是超越了AIOps的范畴,逐渐上升到企业业务、行业应用等层面。而这恰恰是华为中国政企服务近年来不断进取的方向所在。

如何通过运维去感知业务变化,如何更加显性化运维的价值并让其价值可运营,如何去主动去预判风险和规避风险,都已经成为当前运维面临的巨大挑战?

从被动到主动,运维成为价值创造新引擎

过去很长一段时间里,运维服务在企业数字化转型中,都是以被动响应IT基础设施和业务需求为主;但数字化、智能化运维的出现,正在让运维服务变得更加主动,进而可以帮助企业在保障当下业务发展需要的同时,支持企业未来业务创新和转型需求。

为了做到这一点,华为中国政企服务在运维服务层面集齐了包括客户支持服务、提升服务、行业运维服务等在内的多个服务产品,真正让运维服务成为释放数字化转型价值的核心驱动力。

以客户支持服务为例,传统模式下的客户支持服务往往响应速度慢、效率低,客户的问题迟迟得不到解决。为避免这种情况,华为客户支持服务构建起远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台,并借助先进的IT工具和完善的ITR(Issue to Resolution)流程,可及时相应客户服务请求并高效处理。

如果说华为客户支持服务的“主动”主要体现在速度和效率上,那么华为提升服务则真正演绎了服务从被动到主动的转变:依托丰富的行业最佳实践、专家团队和智能工具平台,华为提升服务可以对ICT系统进行深度评估分析、主动运维支持、规范化管理和性能优化等。这种“防患于未然”的做法,大大提升了服务品质,从而确保IT基础架构能够更好地支撑企业业务运营。

聚焦不同运维场景,为行业数字化转型提速

在数字化转型全面进入深水区的今天,越来越多的数字化应用正在给企业运维带来新的挑战:如果每一个系统故障都交由人工处理,不仅会让企业运维成本直线上升,也会大大降低运维效率。

比如,在国内某运营商的地市公司,每年故障工单大约有11万张,借助数智运维的落地,可有效去除重复工单,大大降低运维成本;而在网络运维过程中,智能预测、全栈监控的应用,也可以帮助企业更加快速找到风险点,甚至预测可能出现的系统故障,进而提升企业业务连续性。

为了帮助不同行业从容应对数字化转型中所面临的运维挑战,华为基于自身三十年的运维实践,为客户带来了全方位的行业运维服务。华为行业运维服务以产品方案的方式,构建一体化全方位的可视、智能运维管理体系,为客户带来“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验。

作为行业运维服务的基础,华为自研的神农统一运维平台IMOC是覆盖机房动环、基础设施、网络、数据、应用、安全的一体化运维管理平台,可以将发布部署、补丁升级、巡检等日常操作全面自动化,提升运维效率;并通过“掌上运维”服务,让企业运维人员可随时随地完成日常运维工作。

未来,数字化转型的持续推进,将为企业带来更多的运维场景,如何借助数智运维提升运维效率、降低运维成本,已经成为行业数字化转型的新瓶颈。为此,12月10日14:30即将举办“华为行业运维HI-OPS3.0线上发布会”,华为将重磅推出全新的行业运维服务——HI-OPS3.0,可以帮助行业实现风险可预知、态势可感知和价值可运营“三大目标”,助力企业运维升级,加速行业数字化转型步伐。



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