从飞书People系列产品,理解“以人为中心”的分寸感和可能性
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2022-05-28 09:04    文章来源:微信公众号:宇婷对话TO B新势力
文章摘要:在证明了先进的组织可以很好地“以事为中心”之后,2022年飞书无限发布会,把对先进的理解进一步延伸到“人”上。

撰文/宇婷

在证明了先进的组织可以很好地“以事为中心”之后,2022年飞书无限发布会,把对先进的理解进一步延伸到“人”上。

飞书CEO谢欣从自己的经历讲起。2014年12月,字节跳动300人时,谢欣加入任HR负责人。谢欣的履历中有HR、CIO、CTO等岗位经验,他开门见山指出飞书本次发布会的第一个重磅:People系列产品。

此前我们对于飞书的解读是:这是一个一站式的办公套件,把即时通讯、信息收发、开会、文档表格等应用融入其中。但与钉钉、企业微信不同的是,其在外围还推出了OKR、绩效、招聘和人事等产品。

本次发布会,飞书的产品清晰划分为两条:一条是基础办公软件类,涵盖了文档(知识库、文档、多维表格、思维导图)、IM、音视频会议,统称为Office线的产品既商业化的服务TO B企业客户,也免费服务了TO C长尾用户。另一条线则是上文谢欣提到的——飞书People系列产品,涵盖:OKR、绩效、人事,更聚焦TO B市场。

在整个飞书的产品架构中,飞书People(产品逻辑重在“以人为中心”)与飞书Office(产品逻辑重在“以事为中心”),两者形成两大产品体系,实现组织中人与事互相促进。


发布会演讲截图

这种分类,让飞书在入口级应用,以及产品功能属性上面向用户的表述更加清晰。


01 People线产品,以人为中心,满足四种角色需求


2014年,字节跳动成立“效率工程部门”,来支撑“用打造工具的方式打造公司”——这一字节跳动的方法论。这一部门就是飞书的雏形,People线的产品其实比Office线产品研发更早。

后来OKR、绩效、招聘和人事四款产品逐渐推向市场,一方面是字节内部的管理需求外溢;另一方面,随着飞书Office产品的发展,企业客户在人事领域的更多需求逐渐显露出来。

飞书People系列产品,在整体形态上:打通招聘、绩效、人事、OKR四个模块,实现全周期的组织管理。谢欣强调,其产品整体思路,依然保持了飞书既有的为客户提供解决方案,而不是零散功能的拼盘。

对于People产品的诠释,飞书从管理者、技术管理者、HR以及一线员工分别做了阐述。

从管理者视角看,People线产品的功能是打开人才管理的全景视角,比如让CEO的心里清晰地知道公司中有多少人,其中有多少是可用之才,预期还要再招多少人。再进一步展开看:首先,改变了发现人才的方式,提供全面的信息支撑判断,点开头像,能够看到员工的全景信息。其次,是决策方式的改变,360度无死角的绩效评价(包含自评、合作方评价,绩效与OKR打通)。再者,系统会把重要信息高亮,比如连续绩效周期表现出色的数据、绩效浮动较大的数据支撑决策。最后,OKR等将战略拆解落实,文档中直接插入OKR,对焦业务目标进行业务汇报,飞书提供了OKR落地咨询服务。

从HR角度看,把分散在各处的信息提取出来,汇总到一处,通过表格快速出数据。首先,解决HR群体被淹没在日常琐碎的工作之中,成为组织中的“背锅侠”的历史问题。其次,飞书招聘和飞书视频会议打通,提升线上面试效率(字节目前90%以上的面试都是线上进行)。第三,飞书招聘和飞书聊天打通,针对每一个应聘者自动成立群,围绕人才对候选人在跟进群针对性讨论,与业务部门增加协同。

从CTO/CIO 视角看,飞书People不用二次开发,买来即用。让员工和IT的关系更加融洽。

从员工角度看,飞书绩效页面,员工能够看到多方位的反馈,知道自己如何变得更好,提升工作愉悦度。

飞书People四款产品新特点举例,来源:飞书官方资料

1、飞书人事:点击员工头像展开全周期人事信息,满足管理者对公司人才情况的了解;HR通过拖拽可调整人员、部门关系,自动同步汇报关系。

2、飞书招聘:在面试时间安排上清晰调动面试官时间;面试资料累计辅助面试官问出更了解候选人的问题;把候选人当成“客户”,多角色围绕候选人协同推动人才入职。筛选出不合格的面试官。

3、飞书绩效:下属基于目标与关键结果总结工作,管理者评估更清晰。拉齐标准、培养管理者、进行人才盘点。

4、飞书OKR:提供更全面信息,对齐组织的方向。把最佳实践嵌入到产品中。让围绕目标工作逐渐成为一种习惯。


02 People线产品底层从管理出发,促发每一个人成为管理者


飞书是一个工具,工具的目的是连接人与人,人会有情绪。大部分产品Push人,会让人产生焦虑感,员工使用久了会感觉那是老板的工具,是公司的工具,感觉到被压榨。飞书在这一点上并不是说做得非完美,但这种对人的情绪的分寸感的把握,融入进了产品最初的逻辑之中。

——米未传媒创始人马东在2022年飞书无限发布会上表达自己的感受。

我很赞同马东的思考。纵览大部分的TO B产品,无论是从业务出发,还是从管理出发,以及场景、管理,这些框架大部分都还是TO B产品的设计思路出发。确实能够提高管理的效率,但是仍需要进一步解决真正从人性的角度,从心理的角度去撬动企业终端用户在使用产品中的自发力。

在当下企业之中,让每一个人都去管理自己,成为自己的管理者,这是一种趋势。

如果从每一个使用者的角度,我认为People线这次的产品整合,可以归纳为几点:

首先,在People线的几款产品,比如OKR、绩效、人事上,作为长在飞书上的产品,他们可以在飞书内部一站式点击,丝滑、顺畅地让员工写OKR、做复盘。这提升了企业所有操作人员的效率,能够一站式解决问题。

其次,因为一站式的应用体验,能够提升员工打开OKR等的效率,让使用者触手可达。员工在写文档的时候,能够顺便打开OKR应用。打开率的提升,本质上促发了员工的OKR能够真正落地。再比如,飞书内部系统之间的打通,包括IM、会议与People产品功能的连接,使得招聘、看简历、写面评可以同时进行。

第三,在于飞书产品设计的信息全面性。比如OKR可以无限拆解,管理者希望看到更细微的具体信息。甚至能够让公司所有员工看到彼此的具体情况。例如,飞书在产品设置上,入口鲜明,比如开会的时候,有直接的入口可以点击看到该人的简历。

对于People线产品的拆解维度,飞书官方没有从OKR、绩效、招聘、人事等产品维度展开。而是从不同的用户层次解读。一方面透视出这款产品未来的走向更加底层和普世,满足不同用户的共性需求。另一方面,凸显了飞书目前能够IM、文档、视频会议等Office线产品与人事产品融合后,提供统一解决方案的优势(目前几款产品可以单独购买)。

飞书People线产品的进一步完善,实际上是把一种从人设计产品的理念,带到TO B 人事SaaS之中。目前在这一领域有不同打法,有的着重于功能全面、有的着重于产品功能,飞书的Office打通,以及飞书工具中体现出的微妙管理思想,都是这款产品对行业的搅动。

整体来说,People线产品贯彻了飞书一直以来对于信息的承载、透明和开放。一位使用飞书人事应用的企业员工告诉极致兔贝,他形象的感受:“你可以看到企业里任何一个人的前世今生。看到创始人所有的表达和记录。”

飞书一直以来承载的管理精神都是让员工得到充分的信息,让高管能够在工具上看到员工前世今生的所有信息。丰富的信息帮助自主判断。并且把这个判断付诸执行。比如,飞书妙计也充分的记录和呈现了会议信息。再比如新人入群之后,可以爬楼看到所有历史信息。

与其他友商相比,飞书很多产品功能的迭代,底层产品逻辑落脚点在于管理。促发先进的管理,把这种管理落实在工具之中,这背后首先是字节跳动的管理精神,甚至是通过飞书用户,比如理想汽车、三一重工、小米等不断反哺进飞书的。

比如,任何公司在具体落实中一定会有稀释,沉淀在产品中的一部分管理精神能够一定程度上规范员工的行为。在本质上,飞书沉淀的是字节的管理思想。比如飞书绩效中的360环评和校准,以及OKR和绩效脱钩这是字节自身管理的独特性。针对OKR的拆解,这一个动作背后化解了公司内部大家各干各的,没有协同,没有对齐目标的困难。关于绩效的考核,解决了员工在OKR之下的目标管理与绩效压力之间的矛盾。


03 飞书下一步的可能性


显然,这一次飞书产品线的清晰,直接带来的好处是,面向适配的企业用户,能够在Office与People产品之间,以及People线内的OKR、绩效等产品之间实现交叉销售。特别是OKR产品目前“带货”效果明显。

除了People线产品被Highlight之外,飞书产品副总裁沈学良也提到了Office线中两个新的产品:一是飞书项目管理,适用于互联网及高科技产研团队,能够解决工具割裂、流程复杂、新人学习成本高的问题。


发布会截图

另外一款产品是:飞书多维表格,让企业用户以更低的成本像搭乐高一样搭建属于自己的数据可视化系统。目前已有用户中海集团在一个多维表格的场景使用中,一年省下20万元。基于多维表格,目前也提供给第三方SaaS公司一些创业机会。比如飞创协作基于飞书的多维表格搭建垂直行业应用,并取得融资。目前飞书,也为多维表格配套了实战培训和服务,辅助企业客户落地。


发布会截图

不仅仅是飞创协作,在极致兔贝的采访中,除了鲸准,多家企业都表示了在关注飞书,并且会推出飞书版本。

在极致兔贝关于飞书产品精神的直播讨论中,鲸准CEO柴源也分享了他的思考。鲸准是飞书的深度用户。2020年他们开始全员使用飞书。文档能力是撬动鲸准的上飞书的关键。上飞书之后,在飞书一个界面之内,能够整合鲸准不同部门的内部系统。妙计成为柴源团队更多使用的功能。并能满足一部分此前对 Notion、Airtable的需求。

无论是鲸准还是鲸准所服务的VC/PE机构,都需要一个全方位的系统,不光和员工高频交流,并且从不同维度进行业务管理。

“飞书是有希望成为一个企业操作系统级别的公司,这涉及到飞书的用户路径,以及提供的技术、如API能够支撑生态伙伴积累数据,拓展场景。”柴源认为。

投资行业使用飞书的场景特别多。传统用Word或者PPT记录,现在多用飞书,大家共同从头编辑到尾。多维表格能够把不同类型无穷尽的信息储存其中。整个公司可以把所有的项目的信息都汇总起来,无论是在合伙人会议上还是投决会上,大家都可以去共享这些信息。并且能够控制权限,分享留痕。

今年春,在团队使用飞书基础上,鲸准团队开发了基于飞书的投资云 SaaS版本。”在投资行业去补足最后一公里的工作。飞书是一个通用化的平台设计。并不会把每个行业都做完。”飞书的多维表格进一步在投资行业如何实现,鲸准就做了相应的开发,做出一些关联表格,深度功能。把业务管理和日常协同管理串成一个完整工作流。

“我觉得其实是要把真正的跟客户行业相关的应用,以及跟我们技术应用的信息所打通,这叫最后一公里。不是与平台做简单绑定,那只是一个虚拟打通。鲸准想做的事一个深入的打通。站在客户的角度和场景中,让ta自然而然地去点击这些功能,就像是把飞书改造成适合投资机构的工具。”

“飞书降低了企业尝试数字化的成本。飞书的交互性,跳转体验比很多软件易用。系统不是摆设,员工得能用起来。其次,假设你对你的公司内部的数字化的能力没有一个信心的话,你可以用飞书的图表的快速去搭建一些场景,看大家能不能在这个场景里面跑出来。”

“鲸准的方式就是把这些不专业化管理问题和多维表格结合起来,这促使用户,能够真正地把它的一些复杂的问题和一些简单业务工具去做很好结合。它既能通过飞速这样平台进行高频一些协同管控,同时又能在我们应用里面去处理这种转化问题。”

“现在已经很好的替代了一部分,下一步要讨论的就是怎么样能更好地替代一些Excel或Word的场景。”

对于柴源来说,他和鲸准一直所在的领域是为投资人和一级市场提供数字化的服务。飞书SaaS版本的意义是,能够让服务客户的过程产生更高的附加值。让客户真正纯粹为你的产品付费使用,而不需要额外购买软件外包服务。

只有在最高频的工作场景中,提供应用,且不跳出一个浏览器。这种交互习惯符合未来的工作趋势。为用户提供实在的价值,用户才能为SaaS付钱。

“这种价值务必要很深度切入刚需,解决到这个维度的价值,用户才会付费。”

“但另一方面,正因为复杂的应用很有可能未必会有极高的打开频率,因此提供用户一个高频的入口,反而是让用户用起来的方法。”

此前在极致兔贝的直播访谈节目,对于飞书产品精神的探讨中,我们曾经总结过飞书的四个产品特点:第一,知识创造,自己的深度思考,加上吸取同事的及时一件,达成一致。第二,知识平权。所有的知识呈现在你的面前,你自己去辨别、摄取。第三超越时间和空间的协同。第四AI能力。

“先进的工具、管理理念,会随着时代的进步和发展,冲击掉或者说替代掉原来守旧的方式。一个优秀产品背后,有一个优秀的组织。有足够的人才。优秀的公司把经验工具化,真正的用一个工具去改变企业的组织形态。我很期待飞书这类产品能够创造出更大的可能性。对管理的附着性和产品的迭代能力。”辽宁港口集团战略企划部创新与数字化管理经理刘广会也在极致兔贝的直播中,表达观点。



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