T研究|2022中国数字办公产业测评报告
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2022-08-16 15:40    文章来源:T研究
文章摘要:2022年正处于信息时代向数字时代换挡的关键期。从政府到企业,由企业到个人,数字化悄无声息,却不可置疑地转变着现代社会

2022年正处于信息时代向数字时代换挡的关键期。从政府到企业,由企业到个人,数字化悄无声息,却不可置疑地转变着现代社会。从4月10日国家提出全国统一大市场战略,再到6月23日国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》,我国已为发展数字经济,建立数字社会铺就了数字快轨。

在这场即将发生的数字化变革面前,协同办公选择迎接挑战,打破过去的协同办公条框陈规,锤炼数字办公核心。

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数字办公,深化和升级协同理念,开辟新发展周期

l 岂止于协同

  • 当前阶段,企业用户对数字办公的认知一定程度上来源于协同办公应用的升级。(采用数字办公的具体方向中,超过80%的企业用户选择了综合办公、文档协作。);

  • 传统协同办公时期的三大核心功能流程/审批(61.4%)、公文管理(43.5%)、沟通协作(38.6%)依然在数字办公时代占据重要地位。但在数字办公概念的推动下,企业用户对业务逻辑、流程统一的要求更精细,对原有协同办公的核心诉求延展到与业务一体化的程度,同时在互联网应用的冲击下,更加注重终端体验,在大数据分析、AI图文识别等方面提出了刚性诉求。

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l 发展新理念,开辟新周期

  • 为应对市场的动态变化,企业用户开始通过数字办公系统支撑高频发生的业务场景,满足一线员工以及客户诉求的离散场景(33.7%的企业通过数字办公提升项目执行能力:33.7%的企业用来支持自助服务申请类的业务场景等。)这种面向场景化的服务,是从协同办公到数字办公的重要体现之一;

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  • 数字办公进一步拓展,向蜂巢式的自律型系统转变。其核心在于,连接全员、管理共同目标,放权个体、赋能业务、激发组织创新活力,从而达到目标一致的自律型协作;

  • 在数字政务等政策引领下,数字办公可望借助数字政府的发展,开辟新的发展周期,迎来一波发展红利。

业务引领数字实践,数字办公契合企业发展

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l 业务侧开始寻求主导数字办公实践

  • 业务侧的采购话语权在不断提升。当前48.8%的企业表示业务侧管理者对数字办公采购具有重要影响,略高于IT侧管理者(47.0%),如加上一线员工(4.2%),业务侧影响已超过半数;

  • 业务侧正在变被动为主动,更积极地表达自己对数字办公系统的意见。在数字办公的评价中, IT侧对数字办公实践的感知不敏感(给出一般评价接近70%),而业务侧被访者表达不满意、满意的比例均超过IT侧10%以上;

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l 数字办公系统在企业中生根发展

  • 数字办公系统已经在企业内部得到广泛的使用。

  1. 经T研究估算,数字办公系统平均可支撑覆盖企业用户57.3%的业务。其中,中大型企业业务覆盖更广泛,小微型企业则覆盖程度略低,覆盖业务较分散;

  2. 目前终端用户使用数字办公系统平均达4.43小时/天,数字办公对于支撑企业的一线业务起到了重要的作用;

  • 在信创产业带领下,产业头部企业/组织持续加大对数字办公投入和应用,对下游形成较强的火车头效应;同时,外部环境、地缘政治等因素,又形成了明显的ToG引领ToB趋势。在这样的内外部作用力下,数字办公的重要性和持续性进一步加强,在自主创新技术的推动下,数字办公或将迎来一波替换的窗口期。


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