云蝠智能与华为云:是伙伴,更是一起逐梦的同路人
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2022-11-11 22:39
文章摘要:有了华为云所构建的坚实云底座,云蝠智能也可以更加专注于自身业务的创新发展,从而有了走得更远的底气。

在迈向智能世界的道路上,再小的个体都不是孤独的前行着。这不只是一个人或一个组织的愿景,而是整个社会发展的必然趋势。越是这样,就越需要所有人一起携手前行。

作为一家刚刚诞生4年的初创企业,云蝠智能一直致力于为企业提供CRM及AICC智能客户联络中心有效结合的SaaS产品,这是一个非常垂直,却又潜力巨大的领域。尤其在拉新获客难度不断上升的今天,企业迫切希望通过在AI智能及MA营销自动化的技术优势赋能销售,助推智慧销售,最终实现降低获客成本的同时提升获客效率。

从2019年创业至今,云蝠智能的业务一直以每年至少翻一番的速度在快速增长;而智能语音交互对底层架构的依赖性又很强,在遇到华为云之前,云蝠智能创始人魏佳星一度陷入了进退两难的境地:“摆在我们面前只有两个选择,一是任由业务快速增长,系统崩溃掉;二是控制业务增长,系统维持现状。”

面对这一难题,2021年初,云蝠智能决定与华为云开展合作,并逐步将业务迁移到华为云上,从此,双方成为能把后背交给对方的“同路人”。11月9日,在华为全联接大会2022举办期间,2022华为开发者大赛总决赛及颁奖典礼在深圳圆满落幕。在这届主题为“创想无限”的大赛上,云蝠智能凭借“云蝠智能AI客户联络中心”作品的创新,赢得2022华为开发者大赛总决赛云应用创新赛的一等奖,从来自全球40多个国家和地区、15000多名开发者、2500多支团队中脱颖而出。

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汇聚微光,做“站在光里”的人

2021年初,华为云正式启动面向全球初创企业推出的赋能加速计划——华为云初创计划,以帮助初创企业低成本敏捷上云,专注创新;并协同华为内外部生态资源为初创企业提供技术、创业、营销等多维度的支持,助力其加速成长。

“当时我们特别希望参与其中,就专门从南京赶到深圳参加华为云初创计划的发布活动;后来才知道,该计划是一个系列活动,在南京也有落地活动。”说起这段经历,魏佳星依然难掩激动。

后来,云蝠智能成为华为云初创计划的第一批成员,并获得了丰富的云资源和技术赋能。“当时我们正准备更换云服务商,华为云又恰好推出华为云初创计划。”在魏佳星眼里,云蝠智能与华为云的合作,没有早一步,也没有晚一步,刚巧赶上了。

“在此之前,我们用的是一个小云,基础架构的能力有限,已经无法满足公司业务快速增长的需要。”魏佳星表示,“不仅如此,此前云服务的稳定性和及时性也存在不足。”

比如,云蝠智能此前所采用的云服务,曾经需要停机5分钟来维护,但对于企业来说,涉及到开机、关机以及一系列系统配置,停机时间往往会更长,无形中给企业造成了一定的损失;不仅如此,云蝠智能在一次系统升级过程中,迟迟未能得到云服务商的支持回复,导致第二天上午系统一直处在崩溃状态。

“相比较而言,华为云性能高、稳定性强,可以更好地满足企业业务快速发展的需要。在近两年的合作过程中,公司业务系统没有因为云服务维护关停过;而且,公司在用云过程中,可通过工单系统快速获得华为云的支持。”魏佳星强调。

除此之外,华为云针对云蝠智能这样的创业公司有很多支持,从华为云初创计划到开发者大赛,华为云大大降低了客户的用云成本,这对于仍处在创业期的云蝠智能来说无疑是雪中送炭。同时,云蝠智能借助参加这些活动,也获得了更多的商业机会,在一定程度上促进了公司业务发展。

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携手前行,做创新发展的同路人

从云蝠智能加入华为云初创计划开始,公司就启动了向华为云迁移的行动。“从2021年3月探讨方案,到4月份在华为的指导下编写迁移方案,我们在五一假期,只用了半天就完成了数据从一个站点到新站点的完整迁移。”魏佳星表示。

通过将公司整体业务搬迁上华为云,云蝠智能解决了单表数据过亿、原云服务平台数据性能瓶颈问题严重等诸多痛点。比如,传统的云服务面对智能语音交互量的快速增加,服务器的承担能力已经不足,而刚刚迁移到华为云之后,通过提升服务器配置,就可以很好地解决这一问题。

不仅如此,云蝠智能通过使用华为云ASR、RDS等高阶云服务,进一步优化了公司业务架构,使得整体性能提升了30%。在此过程中,从单机到读写分离再到集群应用,在华为云的帮助下,云蝠智能云计算基础设施的升级每一步都可以实现平滑过渡。

同时,云蝠智能在数据库的应用上也从MySQL迁移到华为高斯数据库,这样一来,不论是数据的迁移还是后续的技术支持,都更加便捷。如今,云蝠智能在云的应用上正在从单节点向负载均衡升级,从而更好地满足业务创新发展对云计算资源的需求。

除此之外,云蝠智能AI客户联络中心已上架华为云严选商城,并与华为(南京)人工智能创新中心开展了一系列商业合作,包括华为云严选商城、市场品牌、联合解决方案等多方面项目。

由此,云蝠智能与华为云的合作也从单纯的云计算资源合作,走向更广阔的业务合作领域。“华为云赋能给我们,我们带动华为云,双方一起共同成长,像同路人一样一起前行。”魏佳星对未来双方的合作充满期望。

共创未来,做“发出微光”的人

从2021年初华为云初创计划,到2022年的华为开发者大赛;从2021年5月完成向华为云的迁移,到如今成为与华为云携手前行的“同路人”。云蝠智能收获的不仅仅是强有力的业务支撑,也从“站在光里”成为“发出微光”的人。

不过,对于云蝠智能来说,在2022华为开发者大赛总决赛中赢得云应用创新赛一等奖,不只是意味着能够获得华为云实实在在的奖励,这也是一次鼓励和肯定,更是与华为云继续深度合作的新起点。同时,“我们也非常认可华为‘以客户为中心,以奋斗者为本’的核心价值观,这也给我们双方的持续深入合作奠定了坚实基础。”魏佳星强调。

一方面,云蝠智能在与华为云持续深入合作的同时,也在不断向更多行业同仁推荐华为云初创扶持计划,进一步推动华为云生态的发展;另一方面,云蝠智能自身业务的快速发展,也带来了更多的云服务需求,在此基础上,双方通过联合运营也将给华为云带来更多的商业机会。

事实上,有了华为云所构建的坚实云底座,云蝠智能也可以更加专注于自身业务的创新发展,从而有了走得更远的底气。在魏佳星看来,云蝠智能AI客户联络中心虽然只是SaaS的细分领域之一,但公司自创业以来一直专注于这一产品的打磨。“客户需求一直存在,我们只需要持续迭代好产品,把成本控制好,就可以轻松将整个商业模式跑通。”

如今,凭借过硬的产品和服务,云蝠智能的客户已经涵盖房产、汽车、装修、金融、互联网、教育、电商、企业服务等诸多行业,帮助众多企业实现客服人力成本节约68%,接待效率提升280%,时间利用率平均提升10倍以上,客户满意度提升30%。

“我们长期看好AI与SaaS相结合的方向,AI不只是一个风口,更是一个时代。”魏佳星表示,“未来,云蝠智能也将继续专注于AI客户联络中心这一赛道,并聚焦于为客户创造更大价值。”




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