Salesforce领导者处于影响企业的最新趋势、技术和挑战的前线，通过市场分析、客户对话等方面带来专业知识和洞察力。距离2023年还剩不到一周的时间，未来一年企业应该如何布局，技术会如何发展，值得我们密切关注。

企业需要了解的5项技术预测

虽然经济衰退未成定局，但74%的CEO预计短期内经济状况会恶化。数字化转型对于应对当今企业正在经历的经济动荡至关重要。以下是2023年的五项IT投资预测。

01 保持数字化转型投资

麦肯锡和贝恩2008-2009年和2020年经济衰退的证据表明，仅在艰难的经济条件下寻求效率节约是有风险的：大约10%的公司在衰退期间和随后的复苏中都成功超越了同行。

2023年的重大挑战将是避免过度依赖成本节约和效率，以免在下一次经济回升中失去优势。经济大萧条带来了Uber、WhatsApp、AirBNB、Instagram以及亚马逊的伟大复兴。

02 对自动化的投资将激增

2023年可能会看到自动化支出激增。在企业必须优先考虑成本效率的经济形势下，自动化是节省时间的工作方式，同时可以推动经济高效增长。

03 引入业务亲密关系将带来业务价值

在不同的商业环境中，CIO可以通过将一套新的技能和操作流程带到管理层来提高交付商业价值的能力。首先要真正了解更广泛的业务需求——优先事项、痛点、流程、投资和技术。这被称为业务亲密关系，它是更好地了解业务合作伙伴在销售、服务、营销、商务、IT、人力资源、财务和其他团队中的战略重点的关键。

04 保持竞争力需要“数字达尔文主义”

为了生存和发展，企业必须适应技术影响社会和技术发展的步伐。为此，企业需要比同行更大胆、更明智。聪明的公司会重新分配资源来打造未来的业务。具有前瞻性的高管将发布RFP，以寻求供应商协作和超越即时技术需求或基本自动化的解决方案。

05 可组合性将推动业务创新和敏捷性

尽管对IT团队的需求在增加，但资源仍然有限。到2023年，企业将创建可重用的业务能力以大规模提高效率、敏捷性和可选性。

销售和服务相关的4个预测

Salesforce的一份新报告发现，由于社会和经济条件的变化，82%的销售代表不得不迅速适应新的销售方式。

01 投资团队销售的公司将带来更多收入

2023年将为销售专业人员带来一段再培训期。销售团队是组织的支柱，无论宏观经济环境如何，都面临着保持收入增长的压力。

02 优先考虑销售支持的公司将获得更高收入

Salesforce创建了首个责任绩效矩阵，将在销售培训和KPI之间建立直接关联。作为销售的推动者，必须对推动Pipeline生成、收入和参与负责。销售团队准备得越充分，就越能成为客户信赖的顾问。

03 自动化将彻底改变客户体验并增加收入

自动化在之前被视为服务解决方案的添加剂。现在，随着客户期望的提高、团队规模的缩小以及经济状况的不确定性，在改善客户体验同时降低服务成本，自动化已成为服务团队领导者的核心思想。

04 CDP行业将是2023年增长最快的企业市场之一

超过50%的客户希望每次互动都是个性化的，公司可以通过CDP大规模地做到这一点。Salesforce Genie Customer Data Cloud绝对是这方面的游戏规则改变者。Genie拓宽了CDP的定义，为Customer 360的所有渠道提供实时体验。

对颠覆性技术的3项预测

01 生成式AI将支持大规模定制体验

生成式AI使用机器学习算法，使计算机能够使用文本、音频和视频文件、图像甚至代码等现有内容来创建新内容。

到2023年，生成式AI将迅速成为公司实施大规模定制体验的关键工具——具有最高客户生命周期价值的个人越来越多地看到机器生成的图像和副本，这些图像和副本是根据他们的独特形象量身定制的。

02 数据将变得更易于理解和使用

数据素养是一种探索、理解和使用数据进行交流的能力。它包括使用、解释数据和根据数据做出决策的批判性思维技能，然后将其重要性和价值传达给其他人。提高普通员工的数据素养将使更多人理解数据。

03 未来不会在VR办公室办公

虽然专业版VR头盔的生产商似乎认为，未来我们将在VR办公室中与彼此互动。但VR技术仍然太粗糙，头像不衔接，VR头戴设备的人看起来傻傻的。现在所有对VR进行的投资（游戏除外）都可能全部亏损。

关于企业价值观的3个预测

01 企业将优先考虑气候承诺

在2023年及以后，企业领导者必须继续在实现可持续发展承诺方面取得进展。现在，Salesforce技术可以帮助客户提高业务效率和盈利能力，同时推动他们的环境、社会和治理 (ESG) 目标取得成功。

02 公司将以信任为先处理消费者数据

消费者数据可能是下一个虚拟货币，但预计到2026年全球75%的人口将受到隐私法规的保护，它也是下一个受监管的货币。全球主要数据隐私法规预计将在未来三年内通过，未能遵守这些法规将对增长和声誉产生重大影响。

03 监管将帮助企业更好地理解和嵌入技术伦理

美国的国家隐私法案，以及欧洲正在制定的AI法规表明技术的发展需要朝着正确的方向前进。我们希望共同实现人工智能和创新的未来，同时保护受其影响的每个人，监管可以实现这一目标。

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