腾讯企点客服赛道国内TOP1!Gartner报告公布最新市场份额
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2023-06-09 16:31    文章来源:腾讯企点
文章摘要:5月16日,Gartner发布《市场份额分析:2022年全球软件行业市场规模》报告,报告显示:

5月16日,Gartner发布《市场份额分析:2022年全球软件行业市场规模》报告,报告显示:

腾讯企点持续领跑中国客户关系管理(CRM)市场!

市场份额连续两年位列本土厂商第一!

客服赛道本土厂商市场份额第一!

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信息来源:Gartner 《市场份额分析:2022年全球软件行业市场规模》

做为智能客服市场的领先者,腾讯企点历经PC、移动互联网时代,有着丰富的企业级SaaS服务经验,也是腾讯CRM布局的核心产品之一。

企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造了全渠道的服务运营一体化平台,覆盖客户的前、中、后全链路服务。全产品矩阵解决对外提升服务和咨询的满意度、对内提升效率和业务撮合两大核心问题。

产品能力持续升级

数字经济快速发展的当下,如何有效触达和服务用户成为企业发展的关注重点。

腾讯企点客服产品持续迭代升级,在在线客服、呼叫中心、智能文本机器人、智能工单四大产品套件基础上,升级推出智能坐席辅助、智能语音机器人、智能质检和会话分析功能,帮助企业快速搭建全渠道智能服务平台。企点客服行业训练模型覆盖13大行业,46个细分行业,最高可实现95%的客服准确率问答。

企点客服作为行业首家实现全通路融合的产品,帮助企业通过微信、QQ、电话、音视频通信、网页及APP等全渠道触达客户,连接公私域及企业内外部,建立全面的客户连接。此外,借助智能化能力,腾讯企点为多端用户提供更好的体验,助力企业促进销售转化与复购,持续拉动业务增长。

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行业数智客服实践

# 家电制造

在家电制造行业中,受智能化趋势影响,客服需要学习和掌握的产品信息越来越多,需要储备更多服务人才,企业运营成本不断增加。

某家电头部企业为向用户提供更加优质的体验和服务,基于腾讯企点多项产品能力,搭建了全渠道一站式服务运营平台。平台整合多种客户来源渠道,支持运用语音、视频、电话等服务形式连接客户,高效解决各种技术难题,大幅提升客服接通率和满意度。同时,平台打通了多个企业内部关联系统,实现数据共享,方便企业深入洞察消费者需求,实现数字化服务。

在智能客服机器人的支持下,运营平台实现了7*24小时在线,能够及时响应客户咨询,有效节省人力成本。目前,该平台日常客服接入率达到99%,日接待消费者近万名。

# 民生服务

腾讯企点支持人力资源和社会保障部信息中心,搭建社保卡智能客服系统,确保全天不间断提供优质咨询服务。系统上线后,单日最高接收消息数超6万条,单日独立接待访客数近3万人,咨询解答率高达90%。

历经PC、移动互联网时代,腾讯企点提供专业企业级SaaS服务超过15年,目前已服务超过100 万家企业,连接用户达3.5亿,为金融、零售、会展、工业等 80 多个行业提供了营销服方案,激发企业持续增长新动能,助力各行各业实现数字化升级。

作为CRM本土领军品牌,腾讯企点致力于提供数智驱动的营销服一体化CRM产品,为企业提供高效的数字营销与服务工具。


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