这是北森在举办春季产品发布会推出iTalent7.0不久后，北森联合创始人、CEO纪伟国同媒体交流时，谈及北森当前及未来发展状况时，说的一句话。众所周知，飞轮理论是一个商业理念，是将企业比喻为由不同齿轮组成的一个大飞轮，在开始时需要用力而且转动比较慢，但每转一圈都会产生价值，随着飞轮转动越来越快，最终到达某一速度时，不需要用力太多，飞轮就可以继续快速转动且停不下来。作为SaaS的一面旗帜与标杆，长期专注在基于PaaS平台的一体化HR SaaS全场景超过逾10年的北森，在当前企业数字化进入深水区、信创进入攻坚战、AI智能大时代刚刚被引爆的三浪叠加背景下，它是如何加速的呢。人业融合 赋能敏捷组织要打破HR软件是专为人力资源部门服务的思维与设计，HR软件必须升级为员工与业务共同使用的产品，纪伟国表示。HR软件要从强调技术转向为满足企业业务场景与所有员工服务，既要提高人力资源部门的管理与效率，又要快速响应、支撑并赋能业务，确保人力资源的策略等与业务快速同步，实现人力资源与业务的高效协同。随着数字化建设进入深水区，企业组织开始从强管控的科层制组织升级，建立面向产业与客户的市场化网络的敏捷组织，人力资源部门的相应权力也将下放到业务部门。人力资源部门虽然承担着大量的COE（Center of Expertise）领域专家的角色，制定薪酬规则、人才管理、定义能力模型、定义人才盘点的流程与逻辑等。但是，人力资源的人才管理，比如识别人才、发展人才以及使用人才等职责却应该由业务部门承担的，还有定调薪酬、人力成本的管理和控制，也不是HR的主要职责，同样应该由业务部门承担。比如对于以项目为主的事业部，由于事业部负责人最了解部门不同项目的进度详情，什么时候增加编制启动招聘，做到平衡编制管理与成本效益最佳，事业部负责人应该最有发言权，自然要承担相应人力资源管理的职责。同样，对于零售连锁企业，在一个城市负责多个连锁店的店长，会根据不同连锁店的业务经营情况以及营业高峰，能够决定不同连锁店的员工人数，甚至不同时段的员工工作安排等，这些都需要由店长承担相应的人力资源管理职责。可以看到，这些业务负责人都需要人力资源服务的支持。在企业深化构建敏捷组织的过程中，会有更多人力资源的职能从后台不断走向前台，相关职能也从人力资源部门回到业务的相关角色上。另一方面，如果让业务负责人进入人力资源系统使用分布在不同模块中的功能，也会降低效率，角色工作台就成为标准配置。北森在iTalentX7.0中围绕12个角色上线了1200多个新特性，以帮助不同角色提高协同与效率。这12个角色也被分为两类，一类是人力资源相关的COE、HRBP、SSC、HR招聘、TD、HRIS，另一类是CEO/高管/HRVP、业务经理、产线经理、店长、员工、候选人等。这样，每个角色都能够拥有自己的工作台。将人力资源服务融入到业务，将权力赋能给一线，让一线听到炮火的声音，将成为未来人力资源发展的趋势，HR软件必须支撑这一变化，纪伟国表示。AI大模型 拿来主义与差异化发展对于AI时代的到来，不能惊慌，要有正确的认识。纪伟国认为，AI技术的发展与人力资源管理学的发展是分属不同学科，但是相互促进。通用AI大模型能够帮助人力资源部门完成非常多的事务性工作，比如撰写JD、人力资源SSC（Share Service Center）共享服务中心提供问答服务等，将人力资源从业者从这些工作中解放出来，将大大提高工作效率，企业是非常愿意采用的。但是，对于很多工作，生成式的AI仍然是不能替代的。比如在做人力资源的能力模型实验与验证时，要和不同的高管进行访谈，此时使用机器人进行交流是不适合的，但是，却可以将人工访谈记录下来利用AI生成模型。再比如绩效考核点评时，就需要具体角色来完成，无法用AI自动生成考核点评。对于这样的通用AI大模型，北森的策略就是拿来主义，目前已经接入百度的文心一言，帮助人力资源部门提高工作效率。但是，对于人力资源垂直领域的大模型，北森需要自己构建，纪伟国表示。由于北森拥有领先的人才管理技术，在帮助客户建立能力模型、人才盘点流程，对高管进行评估、做高管反馈，在一对一面谈与教练等方面拥有丰富的经验，所以北森推出了自己的AI产品个人领导力教练Mr.Sen。它可以通过与管理者进行交流，结合经用户确认授权的个人信息数据，在个人绩效反馈、自我洞察和提升、新晋领导者转身，团队管理赋能等方面，给出更加科学的建议和方案。尤其是帮助企业的新晋领导者在转型适应、团队管理、个人发展、绩效反馈等方面，能够承担一个领导力教练的角色。以往进行这样的咨询与培训，成本非常高，常常会花费上百万的费用，现在有了AI，将实现普惠，这也是AI的价值，纪伟国表示。生态建设 增强服务客户的粘度与厚度北森的定位是服务大中型企业客户。对于企业客户群体，虽然采用的是云订阅服务，但过程仍然是“专业咨询服务+专业的产品与解决方案+最佳行业实践+专业化交付”的模式，北森拥有基于PaaS平台的一站式HR全场景应用，这样的优势使得北森服务了众多的大型龙头标杆企业，拥有了丰富的实践经验与样本，是很多行业内HR服务商所不具备的。但是，大中型企业客户对于HR服务的要求是专业、丰富且多元的。随着在企业HR一体化应用的不断深化，北森认为与人相关的事务非常繁杂，很多需求超出了北森的业务主航道。因此，北森通过生态来共同打造更加完善的一体化场景，推出了面向企业HRIS的“北森HeRo计划”，开放了北森的鲁班PaaS平台，整合不同的场景，比如：招聘、差旅、培训、背调、福利、电子签等，为企业打造了无场景断点的流畅服务。通过生态服务大中型企业客户，能够为客户提供更多的价值，增强了服务客户的厚度与粘度，提高了续约力。截至2022年3月，北森订阅收入留存率达到了117%。根据2020-2021美股上市的SaaS公司公开披露的数据显示，它们的净收入留存率中位数为119%。北森同全球SaaS企业服务处于同样水平线。得益于超过10年对准一个城墙口持续发力，北森现在经常同国际巨头在HR领域同场竞标，已经赢下了不少客户，纪伟国自豪地表示。其实，这也是坚持长期主义的结果，北森的飞轮效应已经显现！

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