你准备好建立自己的需求标准了吗？

最近有位技术总监找到我，疲惫地说："乔老师，我们团队天天加班，需求永远也做不完。刚做完一个，又来三个，这到底怎么回事？"

这个问题太典型了。今天我想分享一下，我们公司经过这几年的治理，是怎么彻底解决"需求做不完"这个问题的。

问题的根源：你什么需求都在做

大多数IT团队需求做不完的根本原因是：没有需求标准，什么需求都接。

业务部门说这个功能能提升效率，你就做了。 老板说这个报表很重要，你也做了。 用户说这个界面不够美观，你还是做了。

结果呢？需求越做越多，价值越来越模糊，团队越来越累。

但如果你有明确的需求标准，情况就完全不一样了。

我们的解决方案：只做三种需求

经过几年的实践和优化，我们建立了一个铁的规矩：进入研发的需求只有三种类型，其他一律驳回。

第一种：业务支撑性需求

什么叫业务支撑性需求？

就是这个需求不做，业务就没法开展。比如：

• 订单系统崩了，必须修复，否则没法卖货
• 支付接口要升级，不升级就收不了钱
• 财务系统要对接新的税务系统，不对接就报不了税
  
  

这种需求的特点是：你只要做，就有价值，因为业务离不开。

第二种：财务指标承诺需求

什么叫财务指标承诺需求？

就是业务部门直接跟你承诺：做完这个功能后，多长时间内在财务指标上给公司带来收益。具体包括：

• 收入增加
• 费用减少
• 成本下降
• 利润提升
  
  

这种需求的特点是：从立项开始就能看到明确的价值回报。

第三种：接管业务需求

什么叫接管业务需求？

就是做了这个需求，功能上线后，直接把业务部门的人的工作取代掉。比如：

• 用AI客服替代人工客服
• 用自动化流程替代手工操作
• 用智能审核替代人工审核
  
  

这种需求的特点是：直接减少人力成本，创造IT团队独有的价值。

铁的执行标准：不符合就驳回

我们在需求管理系统里只允许这三种类型的需求进入。

如果不是这三种，自动驳回。

业务部门抱怨为什么驳回？很简单：因为你不是这三种类型。

你要是这三种类型，就必须得有承诺。而且即使有承诺，还得看收益：

你的预期收益必须大于研发投入成本，否则也不做。

这个标准听起来很严格，但执行下来效果惊人。

神奇的效果：需求越来越少，直到没有

按照这个标准执行后，我们发现了一个有趣的现象：

第一种需求会自然消失

业务支撑性需求怎么会没完没了？

你不支撑，业务就干不了，业务就没法启动。

有些业务做一做马上就没了，一旦没了，再要提需求就得回到第二种标准。

第二种需求也会快速减少

如果业务部门提的全是财务收益需求——又赚钱又增收入又增利润，公司整天做这种需求，那不早就发财了？

你会发现这种需求很快也没了，因为真正能带来财务收益的需求本来就不多。

第三种需求让需求彻底消失

最神奇的是第三种需求：

随着你不断接管业务，业务部门的人都没了，谁来提需求？

肯定没需求了！

实际效果：从无穷无尽到个位数

我举个具体的数据：

我们公司全国40个城市，过去需求多到做不完。

但现在，经过数字化改造和共享中心建设，把省区的人往共享中心和总部收权。

最近半年，40个城市的需求已经长期保持在个位数。比如上个月，40个城市的需求只有4个。

这就是需求收敛的威力。

需求收敛的底层逻辑

为什么这个方法这么有效？

逻辑一：用标准过滤无价值需求

你不能说"这个有点价值，能让我省点事，效率高一点"就去做。

不好意思，不做。因为我能找到更有价值的——接管业务的需求。

逻辑二：通过接管业务实现降维打击

当你把某个岗位的人都替代了，这个部门的需求自然就少了。

而且你让接管的效率更高了，他们就会提更高维度的需求。

需求会自然收敛，从低维度的100个需求，进化到高维度后就没需求了。

我举个例子：当你让大家开始用汽车拉货了，他就不会再提马车的需求。但如果你一直在马车的维度做成千上万个需求，怎么体现价值？

在低维度做需求就像绣花一样，没有价值。

从施工队到价值创造者

这三种需求中，我们最看重的是第三种——接管业务。

为什么？

不管是第一种还是第二种，IT团队都是施工队，是支撑型的。

哪怕给公司增加了一个亿的收入，这也是业务部门的价值，我们只是施工队。

但如果我把业务部门的人的工作取代了，这就是IT团队的价值，没有人能从我这里把这个价值抢走。

实施建议：循序渐进，价值导向

当然，一开始我们也不是这么强势的，直接说只做这三种。

我们的做法是：

1. 把所有需求（包括业务部门的和我们自己的）都纳入需求管理系统
2. 用价值评估来排优先级
3. 想办法让接管业务的需求往前面走
   
   

背后的逻辑是：IT团队不可能什么都做完，所以必须从中挑选最有价值的。

写在最后

随着管理水平的提升，到了一定阶段，你已经特别明确地证明了价值，就可以在公司里明确提出：

我们就按这三个标准做需求。

这个时候你会发现：更高效、更快速、更有价值。

真正优秀的IT团队，不是做需求最多的团队，而是创造价值最大的团队。

从今天开始，给你的需求管理做减法：把那些与核心价值无关的需求剪掉。

然后做加法：专注于这三种真正有价值的需求。

记住：需求做不完不是因为需求太多，而是因为你什么需求都在做。

你准备好建立自己的需求标准了吗？