乔老师，很多CTO都想知道，数字化转型最难的是什么？

一次访谈中，主持人问了我一个扎心的问题：

"乔老师，很多CTO都想知道，数字化转型最难的是什么？"

我的回答让全场安静了三秒：

"最难的不是技术，而是IT团队根本不知道自己的价值是什么。"

如果你是IT负责人，此刻不妨停下来，认真问自己三个问题：

• 我的团队存在的意义是什么？
• 业务部门凭什么要配合我？
• 我有没有勇气说：这块业务，我来接管？
  
  

如果答案模糊不清，那么恭喜你，你正站在一个巨大的机会面前。

残酷真相：大多数IT团队，只是高级"施工队"

我见过太多IT团队，每天忙得要死，却始终摆脱不了一个尴尬的身份——"业务部门的施工队"。

业务部门说要提升库存周转率，IT团队连夜加班写代码；业务部门说要优化用户体验，IT团队赶紧调整系统。看起来很忙，实际上没有任何主动权。

更可怕的是，很多IT负责人已经习惯了这种状态，甚至觉得"讨好业务部门"就是自己的价值所在。

但我要告诉你一个残酷的事实：

如果你的团队只是"施工队"，那么你永远不可能成为公司的核心力量。因为施工队的价值，永远取决于甲方的需求，而不是你自己的能力。

真正的IT团队，应该是业务的接管者，而不是业务的服务者。

什么叫"接管业务"？不是抢饭碗，是创造新物种

很多人一听"接管业务"，第一反应是：这不是要跟业务部门抢饭碗吗？

错了。

接管业务的本质，不是取代业务部门的人，而是用数字化产品替代低质量的重复性工作，让业务部门的人去做更有价值的事情。

想象一下：

过去，一个部门需要大量人员处理各种琐碎的事务性工作。这些人累死累活，效率还低，出错率还高。

现在，通过数字化系统，这些工作可以由"虚拟员工"完成。系统按照既定规则自动执行，整个流程透明、高效、零错误。

原来的那些人呢？他们可以从繁琐的事务性工作中解放出来，去做更有价值、更需要创造力的事情。

这就是接管业务的真正意义：不是消灭人，而是消灭低质量的工作。

接管业务的黄金路径：从下往上，逐个击破

很多IT团队想接管业务，但不知道从哪里下手。我的建议是：从下往上，逐步推进。

第一步：接管基层——从权力最小的地方开始

为什么要从基层开始？

因为基层员工的权力最小，工作内容往往是按照既定规则执行的标准化操作。这类工作最容易被数字化替代，推进阻力也最小。

关键原则：

• 选择那些规则清晰、流程标准的工作
• 不需要太多决策权，只需要按规则执行
• 快速见效，建立信心
  
  

当基层的数字化接管成功后，你会发现两个变化：

1. 业务部门开始意识到数字化的价值
2. IT团队积累了接管业务的经验和信心
   
   

第二步：接管中层——优化规则制定的过程

中层管理者的核心职责是什么？制定流程和规则。

但问题是，很多规则都是基于经验和直觉制定的，缺乏数据支撑，效率不高。

IT团队可以通过数字化手段，让规则制定变得更科学：

• 用数据分析发现问题和机会
• 用算法优化资源配置
• 用系统固化最优实践
  
  

关键在于：不是替代中层管理者，而是让他们的决策更加科学化、数据化。

当中层管理者发现，系统辅助下的决策比纯粹凭经验更准确时，他们自然会愿意把更多决策权交给系统。

第三步：接管高层——提供战略级的洞察

高层管理者关注的是什么？战略方向、市场机会、风险控制。

IT团队的终极价值，是通过数字化能力，为高层提供前所未有的洞察力：

• 看到别人看不到的趋势
• 发现别人发现不了的机会
• 预测别人预测不到的风险
  
  

这时候，IT团队就不再是"技术部门"，而是"战略大脑"。

业务部门会抵触吗？当然会！但你要学会"各个击破"

很多人担心，接管业务会遭到业务部门的强烈抵触。

我的观点是：业务部门不是铁板一块，而是由不同的个体组成的。

在任何一个业务部门中，都有三类人：

1. 坚决抵触者（20%）
   这些人害怕改变，害怕失去权力。对于他们，不要浪费时间，尽量减少正面冲突。

2. 积极欢迎者（20%）
   这些人看到了数字化的价值，愿意主动配合。他们是你的盟友，要充分利用他们的支持。

3. 观望者（60%）
   这些人没有明确立场，谁能带来实际成果，他们就支持谁。

   
   

所以，接管业务的策略是：先找到那20%的支持者，快速做出成果，然后用成果说服60%的观望者。

至于那20%的抵触者？当大势已定时，他们要么改变，要么离开。

记住：不要试图一开始就说服所有人，而是要找到愿意合作的人，快速推进。

接管业务的硬核武器：虚拟员工

我提出过一个概念："3人干300人的活，拿10份工资。"

很多人觉得这是天方夜谭。但我要告诉你，这不仅可能，而且正在发生。

虚拟员工，就是实现这一目标的关键。

虚拟员工不是科幻电影里的机器人，而是通过数字化产品模拟人类完成具体任务的系统。

当你的团队能够设计和管理300个虚拟员工时，你们3个人的价值，就相当于300个人。

而公司给你们10份工资，你们会对工作充满激情，成就感爆棚，能力不断提升。

这样的组织，谁不想加入？

一个更大胆的设想：3人干300人的活，拿100份工资

如果说"10份工资"是接管业务的初级阶段，那么"100份工资"就是终极阶段。

什么情况下可以拿100份工资？

当你们3个人不仅接管了业务，还成为创新的核心驱动力时。

这时候，你们的价值就不再是"替代300个人"，而是：

• 优化了现有流程，创造了全新的商业模式
• 提升了效率，开辟了新的市场
• 替代了人工，创造了新的价值
  
  

你们的价值 = 300个人的工作量 + 无限的创新可能

这样的团队，就是未来企业的核心竞争力。

写在最后：这是一个伟大的时代

我们正处于一个前所未有的时代。

技术的进步，让IT团队有机会从"背锅侠"进化为"业务主宰者"。

但这个机会，不会自动降临。它需要你有清晰的价值定位，需要你有接管业务的勇气，需要你有构建虚拟员工的能力。

最重要的是，你要相信：

• 未来的企业，不需要那么多人
• 未来的工作，不需要那么多加班
• 未来的价值，来自于创造力，而不是重复性劳动
  
  

如果你也正在经历数字化转型的阵痛，不妨问自己三个问题：

1. 我的IT团队的主战场在哪里？

2. 我有没有勇气接管业务？

3. 我能不能构建出300个虚拟员工？

   
   

如果这三个问题你都能回答"是"，那么恭喜你，你已经站在了时代的最前沿。

路虽远，行则将至，前提是方向要对；
事虽难，做则必成，前提是目标要准。

让我们一起，用数字化的力量，创造一个更高效、更有价值、更有尊严的未来。