近日，据国外媒体报道：毕马威（KPMG）如何在全球范围内重新定义 SAP 咨询的未来！

近日，据国外媒体报道：毕马威（KPMG）如何在全球范围内重新定义 SAP 咨询的未来！

声明：本文所有信息和数据，全部来自互，仅代表本公众号的个人意见，与SAP公司的立场无关！

引言

如今，SAP 咨询项目涉及海量文档、众多利益相关者以及紧迫的工期，这通常需要从 SAP 在线文档中手动检索知识。

与此同时，云 ERP 项目现在要求更快的设计周期、持续改进而非一次性全面上线，以及近乎实时的决策。

SAP 的对话式 AI 解决方案 Joule for Consultants 旨在帮助满足这些需求，并在咨询顾问的日常工作中提供支持，从协调最佳实践和验证设计考量，到驾驭 SAP 不断扩展的 AI、数据和应用环境。

最终成果：咨询顾问的工作效率空前提高，取得了更卓越的成果，并能更快地交付高质量的 SAP 云转型项目。

正文

这一优势很快吸引了毕马威会计师事务所（KPMG）的关注，他们成为参与 Joule 早期访问计划的最大 SAP 赋能者之一，也是 SAP 最大的客户之一。

迄今为止，该组织已在全球范围内吸纳了 29 家毕马威成员公司，现在数千名毕马威咨询顾问正在日常工作中使用 Joule for Consultants。

毕马威国际 SAP360 和 SAP AI 项目全球负责人瓦伦蒂诺·科斯特（Valentino Koester）表示：“对我们来说，这并非一次实验……”

“而是为了让我们的员工和成员公司客户走在人工智能赋能咨询的前沿。”

全球知识共享

“SAP 实施市场的竞争非常激烈，”科斯特说，“咨询公司的核心资产是知识和经验，它们以各种形式组合在一起。”

“人工智能和 Joule for Consultants 使我们能够将这些知识即时扩展到我们的全球网络，确保客户无论身处何地，无论与组织内的哪位成员沟通，都能获取这些知识。”

无论是初级顾问还是高级经理，Joule 都能确保 SAP 最佳实践、行业标杆、以及企业多年来投入的创新成果，不会只停留在某些团队的内部，也不会被困在某个国家/地区，从而无法快速准确地共享。

科斯特表示：“这使得我们的团队能够更敏捷地响应不断变化的客户需求或监管变化，以及新市场参与者的出现或技术变革……”

“顾问们获得的这种敏捷性使我们能够不仅被动地为客户提供建议，还能主动地提供建议。在很多情况下，这可以算作一种早期预测。”

例如，顾问可以通过为客户实施的 AI 赋能流程挖掘，及早发现潜在的供应链风险；或者在这些风险实际发生之前，利用 SAP Analytics Cloud 的分析功能进行分析。

克服挑战，缓解痛点

毕马威的客户转型通常遵循毕马威的转型方法论，该方法论与 SAP 的 RISE 方法论紧密契合。 

科斯特解释说，RISE 项目遵循 SAP Activate 的六个阶段：发现、准备、探索、实现、部署和运行。

每个阶段都存在反复出现的挑战，如果不能及早解决，就会拖慢项目进度。

在发现阶段，团队会投入大量资源进行业务案例建模、基准测试和利益相关者协调——这些活动耗时费力，而且如果没有充分的可见性，很难完成。

准备阶段需要进行大量的项目启动、报告工作、早期风险识别和治理设置，任何一项都可能在执行开始前阻碍项目进展。

在探索和实现阶段，冗长的设计研讨会和大量的文档工作可能会拖慢决策速度。

必须尽早识别缺陷和瓶颈，否则它们可能会像滚雪球一样蔓延到下游，导致返工。

在部署和运行阶段，组织必须开发和提供培训内容，同时还要克服变革阻力，这需要持续的沟通来维持系统的采用。

一旦系统上线，持续的 KPI 监控和流程优化有助于防止问题渗透到运营模式中，并随着时间的推移侵蚀价值。

人工智能可以帮助咨询顾问以更高的准确度和更快的速度完成这些任务，以及任何必要的审核和修正。

“通过采用像 Joule for Consultants 这样的工具，我们希望提升专业人员的工作效率，让他们更高效、更有生产力，从而有更多时间专注于最重要的事情……”

“那就是客户关系、战略决策以及交付可衡量的业务成果。”

人工智能如何改变转型方法

Joule for Consultants 不仅减少了重复性工作，还重塑了毕马威 (KPMG) 开展 SAP 系统转型的方式。

这款人工智能工具能够提供以往需要深厚专业知识和即时记忆才能获得的洞见，从而增强顾问应对市场动态和竞争压力的能力。

例如，在与客户进行的早期设计研讨会上，除非有经验丰富的顾问在现场实时解答有关业务流程的每一个问题，并解释新系统的设计考量和所有技术逻辑，否则顾问通常不得不推迟回答或稍后验证答案，尤其是在出现新问题或特殊情况时，这会减缓转型的步伐。

“我们希望借助 Joule for Consultants，能够实时验证顾问提供的指导，从而保持实施势头，并增强客户对其 SAP 系统和毕马威顾问的信心……”

“现在，我们的员工可以在研讨会期间立即提供 SAP 最佳实践、指南和风险情景，使我们的团队能够推进项目进展，从而减少项目延误。”

他们在内部学习和赋能以及销售相关活动中也取得了同样的成功。

Joule 极大地提升了毕马威内部 SAP 大学（一个面向新员工的学习项目）的效率。

最近，初级顾问们即使经验有限，也能自信地准备和展示复杂的技术性 RFP 回复，这得益于 Joule 以结构化、高质量的方式指导他们完成每个步骤。

成功推广

为了确保分析师能够顺利地在内部推广使用 Joule，毕马威并没有将其定位为引入一种新工具，而是将其定位为一种新的工作方式。

“我们强调了 Joule 将对组织产生的影响，它能够实现更智能、更高效的工作方式……”

“顾问们很快就看到了好处，例如减少了搜索技术信息的时间，从而有更多的时间为客户提供咨询，并开展我们非常擅长的功能性工作。”

负责任的人工智能仍然是此次推广的核心支柱。

除了使该计划与毕马威的“可信人工智能框架”保持一致外，所有参与的毕马威成员所都进行了风险评估，以降低客户可能面临的风险，并确保 Joule for Consultants 的合规、安全使用。因此，早期采用工作首先在整个网络中开展宣传教育，帮助团队了解这些“新的工作方式”的具体内容，以及人工智能真正能够支持交付的领域。

毕马威还专门组建了一支赋能团队，以确保 Joule for Consultants 能够融入更广泛的组织架构中。

“我们每周都在努力提高咨询顾问的积极采用率，同时也借此机会收集他们的反馈……”

“我们基于基层创新反馈的工具不仅询问他们的喜好和厌恶，还询问他们发现了哪些成功的用例，以及他们认为自己节省了多少时间。”

他补充说，目标并非实现咨询工作的自动化，而是帮助咨询顾问更好地完成工作。由于 Joule for Consultants 仍在不断发展，毕马威预计其作用将随着时间的推移而显著扩大。 

SAP 不断提升功能集和响应质量，并持续改进每个版本。

与此同时，SAP 也在努力开发人工智能代理，以与顾问协作并智能地自动化部分选定的工作流程。

毕马威正与 SAP 紧密合作，随着转型项目的成熟，负责任地将这些功能集成到更多阶段，使 Joule 成为毕马威整体咨询方法的一部分。

科斯特最后总结道：“如果这些成功迹象持续下去，Joule for Consultants 不仅仅是一个有用的工具，它有望成为 SAP 项目交付的标准……”