珠海企业“AI数字员工+企业级智能体”打通数字化堵点让AI从“听懂”走向“做到”●南方日报记者张紫微当人

当人工智能加速渗透千行百业，扎根珠海十余年的国家级专精特新“小巨人”珠海金智维人工智能股份有限公司（下称“金智维”），瞄准企业数字化转型的现实堵点，走出一条差异化赛道——专注打磨“AI数字员工+企业级智能体”，让人工智能真正操作电脑、跑通业务流程。

如今，金智维超180万名AI数字员工活跃在全国各地，服务1300余家企业客户，在金融、政务、制造业等领域承担起各类重复性业务工作，重塑企业人机协同新模式。

国际数据公司（IDC）发布的报告《中国RPA+AI解决方案市场份额，2024》显示，金智维已连续三年位列中国RPA+AI解决方案市场份额第一。“过去十几年，企业数字化解决的是‘让系统上线’的问题；今天，人工智能要解决的是‘让工作上线’的问题。”金智维AI部产品经理李佳蓉说。

破解企业智能体“用不起、跑不动”难题

想象一下这样的场景：一家大型银行要完成一笔企业开户，客户经理需要在十几个系统间来回切换，录入信息、审核资质、核验资产、征信核查、上传资料……一套流程走下来，动辄数小时，稍有疏漏就可能引发合规风险。

系统异构、流程繁琐、数据孤岛、人力成本高——这些数字化转型中的“老问题”，在大模型时代依然顽固。

金智维的解法是打造“AI数字员工+企业级智能体”解决方案。简单来说，AI数字员工可以理解为一位能够模拟人类在计算机上操作的数字员工——它融合了人工智能、机器人流程自动化、大语言模型等技术，能够像人一样理解工作要求、拆解指令、执行任务，通过模拟人与计算机的交互过程，完成登录、查询、录入、审批、分析等业务操作。

“传统RPA（机器人流程自动化）工具，只能严格按照提前编写好的固定脚本运行。只要业务流程发生细微调整，程序就极易报错，灵活度严重不足。而AI数字员工实现了从‘按规则执行’到‘按目标完成工作’的升级，无需改造原有系统，就能打通不同业务流程和信息资源，把过去需要人一步步完成的跨系统工作，交给AI一气呵成完成。”李佳蓉说。

在技术上，金智维近期发布的两个KV-Ground相关方案，在全球高精度界面定位评测榜单ScreenSpot-Pro上分别以80.9分和80.5分包揽前两名。业内认为，80分以上意味着AI已达到接近人类的界面操作水平。

这相当于给AI装上了一双能精准识别软件界面的“眼睛”——当用户发出“导出报表”“提交审批”等指令时，AI不仅能理解意图，还能准确找到操作位置并完成动作。更关键的是，金智维通过专项技术优化，让4B参数小模型也取得了76.4分，大幅降低了企业的算力需求和部署成本，真正破解了企业智能体“用不起、跑不动”的难题。

打造“受监督的智能体”让企业更放心

金融业对AI的态度往往更为审慎。

金智维恰从这块“硬骨头”啃起。深耕金融行业十余年，金智维已服务包括国有六大行在内的240余家银行客户、超130家证券公司，以及超170家其他主要金融机构。长期服务这些对安全和稳定要求较高的行业，让金智维沉淀出一套“金融级”的AI落地方法论，其核心是“受监督智能体（Supervised Agent）”理念。

“企业级AI最大的挑战，不是让AI更聪明，而是让企业更放心。”李佳蓉强调，“对于金融、政务等高合规行业来说，安全、可信、可控不是附加能力，而是企业级智能体落地应用的前提。”

在具体实践中，金智维通过知识约束、权限管理、流程校验、人工审核、全流程日志审计等多重机制，让智能体始终运行在企业既有的业务规则和管理体系之下，让决策有依据、操作有边界、结果可追溯。

针对大模型普遍存在的“幻觉”问题，金智维采用“构建态与执行态双轨并行”的逻辑——在构建态，大模型可以自主拆解、执行业务流程，允许试错，人工全程参与调优、校验，反复打磨直至流程达到100%精准无误；进入执行态后，正式业务运行时不再随机调用大模型，而是直接调用已固化的精准流程脚本，确保业务执行准确、可控、无偏差。

其中，金智维与中国工商银行深度合作，成为国有大行智能化转型的范例。针对银行业普遍存在的系统异构、数据孤岛、流程繁琐、人工操作风险高等痛点，双方携手打造企业级AI数字员工项目，不仅大幅提升银行运营效率与风控水平，更搭建起规模化、可复制的金融数字劳动力生态，为国内大型银行智能化转型提供了成熟经验。

让更多AI数字员工和企业级智能体走向全国

金智维的成长轨迹与珠海的产业布局同频共振。近年来，珠海市将人工智能纳入重点培育的新兴产业方向，接连出台一系列含金量高、针对性强的扶持政策。《珠海市人工智能产业发展三年行动计划（2024—2026年）》提出打造具有珠海特色的标志性应用场景，产业数智化发展便是其中之一，着力推动制造业在研发、生产、物流、营销等各环节实现智能化与全协同。

《珠海市人工智能赋能制造业高质量发展行动方案（2026—2028年）》将工业智能体培育行动作为八大重点行动之一。通过“模型券”降低企业用模成本，推动信息服务业和制造业企业构建“模数共振”协同机制，每年新遴选不超过5个联合创新项目，每个项目最高奖补80万元。根据该方案，到2028年，珠海目标推动20个以上工业智能体在制造业深度应用，挖掘30个以上可复制、易推广、高价值的“人工智能+先进制造”应用场景。

持续迭代的政策体系、不断开放的应用场景，筑牢本土AI企业成长沃土。

“珠海本地持续出台AI场景开放、产业扶持政策，为企业提供了良好的发展环境。”金智维相关负责人说，以往企业数字化需要多方开发、采购第三方SaaS服务才能实现跨系统流程串联，如今依托智能体技术，可快速完成多系统、多场景业务串联落地，大幅降低了企业数字化转型的门槛。这种“政策+技术”的双轮驱动模式，正在加速珠海乃至粤港澳大湾区政企、金融、实体企业的智能化升级。

政策红利之外，珠海独特的区位优势也在持续释放。毗邻澳门、连接香港，珠海在跨境数据流动、金融科技应用等方面具备天然的先行先试条件。横琴粤澳深度合作区的建设，更为人工智能企业打开了面向国际市场的窗口。

“粤港澳大湾区最大的优势，不仅在于拥有创新资源，更在于拥有全国最丰富的产业场景。企业级人工智能的发展，本质上不只是技术创新的竞争，更是产业实践能力的竞争。”李佳蓉说，“我们希望立足珠海、扎根湾区，成为企业级人工智能产业生态的重要建设者，让更多AI数字员工和企业级智能体从湾区走向全国。”