“让每一家伙伴都拥有自己的O仔”——在华为中国政企用户峰会2026期间，“O仔”与伙伴的关系，被如此强调。

“让每一家伙伴都拥有自己的O仔”——在华为中国政企用户峰会2026期间，“O仔”与伙伴的关系，被如此强调。

此次全新发布的“O仔”，是基于华为O3打造的，属于伙伴自己的服务工作台。

“O仔”的推出，意味着华为正在把自身在服务领域的30多年积累，从一种内部能力转变成整个生态共享的能力，护航客户数智化转型的全旅程。

伴随着行业数智化的深入，华为还宣布对服务体系进行面向客户、面向体系、面向伙伴的全面升级，实现ICT服务从“保障系统运行”走向“保障业务成功”的跨越。

AI时代，服务的价值正在被重新定义

当下的AI市场日新月异。除了大模型能力的快速迭代，更有各种AI应用眼花缭乱地涌现。尤其值得注意的是，进入2026年以来，由于智能体的普及，AI开始进入企业的核心业务。

然而，当越来越多AI项目从实验室走向业务现场，问题也随之而来。

华为中国政企业务总裁吴辉介绍，随着AI加速进入核心生产系统与端侧应用，企业在拥抱机遇的同时，正面临数据闭环断裂、云网边端协同运维复杂、组织人才能力断层等全新挑战。

当AI成为企业生产力的一部分，传统ICT服务体系难以支撑新的需求。对此，吴辉认为，服务的价值需要被重新定义：从保障“设备和网络可用”，跃升为驱动“流程重构和业务增值”。

随着服务价值的重新定义，ICT厂商的服务体系也需要做出相应的转变。

第一个转变，是面向客户，从保障为主，转变为全生命周期经营。

过去，客户采购的是服务器、存储、网络等ICT基础设施；而今天，越来越多企业关注的是“AI能不能真正创造价值”，涉及的是整个生命周期。如果服务仍停留在交付设备、处理故障的层面，就很难支撑企业的数智化转型。

第二个转变，是面向体系，从条块化，转变为全场景服务覆盖。

AI深入到核心业务后，客户面对的不再是一家厂商，而是一整套由厂商、伙伴、行业专家共同组成的服务体系。随之而来的问题是：不同伙伴之间能力是否一致？不同地区交付质量是否一致？不同客户获得的服务体验是否一致？

第三个转变，是面向伙伴，从使能为主，转变为全方位深度协同。

一个企业级AI项目，既需要ICT基础设施，也需要模型开发、行业Know-how、运营和持续服务，每一个环节都需要不同类型的伙伴共同参与。在此过程中，伙伴的角色不再只是产品销售者、项目交付者，而是AI价值的共同创造者。

三个转变与三大升级，改变的是整个服务体系

不难看出，上述面向客户、体系和伙伴的三大转变，共同指向了一个目标：让服务真正成为企业数智化转型的核心竞争力，而不是项目交付结束后的附属环节。

吴辉表示，华为将以“三个转变”驱动服务体系全面升级。具体包括面向客户的能力升级、面向体系的平台升级、面向伙伴的体系升级。

在能力升级方面，华为正在打造全栈服务方案，深度适配AI场景，助力客户实现数智化变革与转型。其全栈服务方案包括业务与变革咨询、ICT技术架构咨询、算力平台集成、模型迁移调优、算力平台辅助运营等。

在本次用户峰会期间，华为还发布了“算力平台服务3.0”与“卓越护航 2.0”两个战略级服务。

前者聚焦AI浪潮下算力需求爆发式增长，智算基建建设周期长、运营效能不足、模型落地慢等痛点，打造端到端一站式算力服务体系，实现算力效能的极致释放。后者则面向NA客户组建专属全生命周期“护航团队”，提供一站式专家服务，以解决企业AI系统架构转型过程中的价值断点、能力断点、保障断点等痛点。

平台升级方面，在对O3平台智能化升级的同时，华为将O3能力通过SaaS化的方式开放，让伙伴打造自己的“O仔”服务工作台。同流程、同平台、同工具，全场景使能伙伴，确保客户获得无处不在的高品质服务体验。

“星星点灯”计划落实至今，这一服务网络已经覆盖全国330个地市服务中心、2524个区县服务中心、2487个分销服务网点，完成对客户“最后一公里”的触达。

体系升级方面，华为围绕企业AI落地的12个关键活动，与八类伙伴共同构建服务生态，包括计算集成商伙伴、OEM伙伴、部件伙伴、大模型一体机伙伴、解决方案开发伙伴、大模型开发支持伙伴、ICT服务解决方案伙伴、授权培训服务伙伴等。

通过“满天星”计划，华为伙伴的服务工程师数量，已经增长到了超过5万名，其中1.2万名工程师服务区县等下沉市场。即便是针对大客户的“卓越护航”计划，也同样汇集了华为与伙伴的力量。

通过能力、平台和体系的“三大升级”，华为正在驱动“伙伴+华为”服务体系完成面向AI时代的重塑。过去，华为提出“有华为产品的地方，都有服务的队伍”；而今天，华为希望进一步实现哪里有伙伴，哪里就能够提供与华为一致的服务。

从O3到“O仔”，华为开放的不只是平台

相比“三个转变”和“三大升级”，峰会上最耀眼的，其实是“O仔”。无论是梅江会展中心的峰会现场，还是海河岸边的津钟灯光秀，“O仔”都是当仁不让的主角。

第一次听到“O仔”这个名字，很多人的第一反应认为这是O3平台里的一个AI助手，或是华为推出的一款Agent产品，甚至只是一个卡通形象。

实际上，“O仔”并不是华为的O3伙伴服务平台，而是属于伙伴自己的服务工作台。这句话看似只是产品定位，却揭示了华为服务体系的一个重要变化。

此前的O3，沉淀了华为30多年积累下来的交付流程、知识体系、专家经验，作为“伙伴+华为”服务体系的核心数字底座，覆盖能力发展、交付、维护、存量经营、服务产品与方案等业务领域。

今天，华为进一步将这些能力SaaS化开放，让伙伴基于O3打造属于自己的智能服务工作台——这就是“O仔”。为“O仔”提供支撑的，则是PSD 、TAC和iMaster Cloud三个底座。

这里最值得关注的，并不是“O仔”这个名字，而是它背后的开放方式。未来，每一位伙伴都将拥有自己的“O仔”——客户看到的，是伙伴自有品牌的服务工作台；华为提供的是背后的能力底座。

这意味着，华为开放的不只是接口，而是一整套经过实践验证的服务体系。O3上的流程、知识、工具、Agent、数字员工等整套能力，都可以通过“O仔”直接为伙伴所用，用于服务伙伴自己的客户。

华为这样做，是因为在AI时代，很多伙伴不缺客户，也不缺行业经验，真正缺少的是一套成熟、标准、能够持续成长的数智化服务体系。

过去，一个优秀工程师需要几年时间才能成长，一支优秀团队需要很多项目才能沉淀方法论，一家区域伙伴要建立完整的服务体系，更需要长期投入。

而“O仔”的价值，就是把这些能力变成可以复制、可以继承、可以持续成长的平台能力。新人可以调用专家经验，区域团队可以共享总部能力，不同伙伴也能够保持一致的服务质量。

结语

未来，随着“每个伙伴都有一个O仔”的愿景落地，整个ICT服务生态能力的形成方式将随之改变。服务将从依赖个人经验，走向依赖平台能力；从依赖少数专家，走向整个生态共享能力；从难以复制，走向像软件一样实现规模化复制。

在此过程中，华为内部30多年积累的最佳实践，不再只是华为自己的经验，而成为整个伙伴体系共同拥有的能力资产。“O仔”也将成为华为服务体系和服务生态迈向下一阶段的关键载体。