2026年9月1日，ServiceNow与沙特阿美技术子公司Aramco Digital宣布签署合作协议，旨在实现AI驱动的工作流程，加速整个Aramco生态系统的企业转型，涵盖AI工作流程、企业服务管理、运营韧性等领域。

一、战略合作协议正式签署

2026年9月1日，沙特阿拉伯利雅得——ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW），作为业务重塑的AI控制塔，与沙特阿美（Aramco）的技术子公司Aramco Digital今日宣布签署合作协议，旨在实现AI驱动的工作流程，加速整个Aramco生态系统的企业转型。

通过这项合作协议，Aramco Digital将利用ServiceNow的AI驱动平台，优化业务流程，提升运营效率，推动数字化转型。双方将在AI工作流程、企业服务管理、运营韧性等领域展开深度合作，共同探索AI技术在能源行业的创新应用。

ServiceNow作为全球领先的企业数字化转型平台提供商，其AI驱动的平台已经被全球众多大型企业采用，帮助企业实现业务流程的自动化和智能化。Aramco Digital作为沙特阿美的技术子公司，致力于推动沙特阿美及其生态系统的数字化转型，是中东地区重要的技术创新力量。

二、合作的核心内容

ServiceNow与Aramco Digital的合作涵盖多个领域，主要包括以下核心内容：

1. AI驱动的工作流程：双方将共同开发和部署AI驱动的工作流程，实现Aramco生态系统内业务流程的自动化和智能化。通过AI技术，大量常规性、重复性的工作流程可以由系统自动完成，大大提高工作效率，降低运营成本。

2. 企业服务管理：ServiceNow的企业服务管理平台将帮助Aramco Digital优化IT服务管理、人力资源服务管理、财务服务管理等企业服务流程，提升服务质量和效率。通过统一的服务管理平台，员工可以获得一站式的服务体验，提高满意度和工作效率。

3. 运营韧性：双方将合作提升Aramco生态系统的运营韧性，通过AI技术实现风险预警、故障预测、应急响应等功能，确保业务的连续性和稳定性。在能源行业，运营韧性至关重要，任何中断都可能造成巨大的经济损失和安全风险。

4. 数据驱动决策：通过ServiceNow平台的数据整合和分析能力，Aramco Digital可以获得全面、准确的数据视图，为管理层提供精准的决策支持。数据驱动的决策将帮助企业更好地应对市场变化，把握发展机遇。

三、ServiceNow的AI平台优势

ServiceNow作为业务重塑的AI控制塔，其AI平台具备以下显著优势：

统一平台架构：ServiceNow提供统一的平台架构，将IT服务管理、企业服务管理、运营韧性、客户服务管理等功能整合在一个平台上。企业无需部署多个独立的系统，即可实现全面的数字化转型，降低系统复杂度和维护成本。

AI原生设计：ServiceNow平台采用AI原生设计，将AI技术深度融入平台的各个功能模块。从智能推荐、自动化流程到预测性分析，AI技术贯穿平台的始终，为企业提供全方位的AI赋能。

低代码开发：ServiceNow平台支持低代码开发，企业可以通过可视化的方式快速构建定制化的应用和工作流程，无需大量的编码工作。这大大降低了应用开发的门槛和成本，使企业能够快速响应业务需求的变化。

强大的生态系统：ServiceNow拥有强大的生态系统，与全球众多的技术合作伙伴和咨询公司建立了合作关系。企业可以通过ServiceNow的生态系统，获取丰富的行业解决方案和专业服务，加速数字化转型进程。

企业级安全：ServiceNow平台具备企业级的安全能力，包括数据加密、访问控制、安全审计等功能。平台通过了多项国际安全认证，确保企业数据的安全性和隐私保护，满足企业的合规要求。

四、对能源行业数字化转型的意义

ServiceNow与Aramco Digital的合作，对能源行业的数字化转型具有重要意义：

推动行业技术创新：能源行业是技术密集型行业，数字化转型对行业的发展至关重要。ServiceNow与Aramco Digital的合作将推动AI技术在能源行业的创新应用，为行业的技术创新提供新的动力。

提升行业运营效率：能源行业的运营流程复杂，涉及勘探、开采、炼化、销售等多个环节。通过AI驱动的工作流程，能源企业可以实现运营流程的自动化和智能化，大大提升运营效率，降低运营成本。

增强行业安全韧性：能源行业的安全生产至关重要，任何安全事故都可能造成严重的后果。通过AI技术，能源企业可以实现风险预警、故障预测、应急响应等功能，增强行业的安全韧性，确保安全生产。

促进行业绿色转型：在全球碳中和的背景下，能源行业面临着绿色转型的压力。通过数字化转型，能源企业可以优化能源结构，提高能源利用效率，减少碳排放，促进行业的绿色转型和可持续发展。

培养行业数字化人才：数字化转型需要大量的数字化人才。ServiceNow与Aramco Digital的合作将为能源行业培养大量的数字化人才，包括AI工程师、数据分析师、数字化转型顾问等，为行业的数字化转型提供人才保障。

五、未来展望

ServiceNow与Aramco Digital的合作标志着AI技术在能源行业的应用进入了新的阶段。随着合作的深入推进，预计将在以下方面取得更多成果：

AI应用场景不断拓展：双方将不断探索AI技术在能源行业的新应用场景，从生产运营到管理决策，从安全环保到客户服务，AI技术将渗透到能源企业的各个方面。

行业解决方案不断完善：基于ServiceNow的平台和Aramco Digital的行业经验，双方将共同开发完善的能源行业解决方案，为更多的能源企业提供数字化转型服务。

生态系统不断扩大：随着合作的深入，双方的生态系统将不断扩大，吸引更多的技术合作伙伴、咨询公司、行业协会加入，共同推动能源行业的数字化转型。

人才培养体系不断健全：双方将建立健全的人才培养体系，通过培训、认证、实践等方式，培养大量的数字化转型人才，为行业的发展提供人才保障。

ServiceNow与Aramco Digital的合作是AI技术与传统行业深度融合的典范，将为能源行业的数字化转型注入新的动力，推动行业实现高质量发展。