全球客户体验智能体编排领域的领导者Genesys宣布，与Adobe、亚马逊云服务、Deepgram、ElevenLabs、Meta、Salesforce、ServiceNow和Sierra建立新的和持续的合作关系。通过进一步加强其开放生态系统，Genesys使组织能够跨AI智能体、人员和业务系统编排客户体验。

2026年9月2日，美国内华达州拉斯维加斯——全球客户体验（CX）智能体编排领域的领导者Genesys宣布，与Adobe、亚马逊云服务（AWS）、Deepgram、ElevenLabs、Meta、Salesforce、ServiceNow和Sierra建立新的和持续的合作关系。通过进一步加强其开放生态系统，Genesys使组织能够跨AI智能体、人员和业务系统编排客户体验。

开放生态系统战略

Genesys的开放生态系统战略旨在为企业提供一个统一的平台，用于编排跨AI智能体、人类员工和业务系统的客户体验。通过与行业领先的技术公司建立合作伙伴关系，Genesys确保其客户能够利用最佳的AI能力，同时保持与现有业务系统的无缝集成。

此次扩展的生态系统涵盖了AI技术的多个关键领域，包括自然语言处理、语音合成、客户关系管理、企业服务管理和云基础设施。这种全面的合作伙伴关系网络使Genesys能够为企业提供端到端的客户体验解决方案，从客户交互的第一触点到问题解决的最后一步。

合作伙伴关系详情

与Adobe的合作：将Genesys的客户体验编排能力与Adobe的客户体验管理解决方案相结合，为企业提供统一的客户数据和交互管理平台。

与AWS的合作：利用AWS的云基础设施和AI服务，为Genesys客户提供可扩展、安全且高性能的客户体验解决方案。

与Deepgram的合作：集成Deepgram的语音识别技术，提升Genesys平台的语音交互能力，实现更准确、更自然的语音客户服务。

与ElevenLabs的合作：利用ElevenLabs的先进语音合成技术，为AI智能体提供更自然、更具表现力的语音输出，提升客户交互体验。

与Meta的合作：集成Meta的AI技术和社交平台能力，扩展Genesys客户体验解决方案的渠道覆盖范围。

与Salesforce的合作

与ServiceNow的合作：集成ServiceNow的企业服务管理能力，实现客户服务流程与内部IT服务管理的无缝衔接。

与Sierra的合作：利用Sierra的AI智能体技术，增强Genesys平台的自动化客户服务能力，实现更复杂的客户问题自动解决。

企业价值与意义

Genesys扩展的生态系统为企业带来了多重价值：

1. 统一的客户体验编排：企业可以在一个统一的平台上编排跨AI智能体、人类员工和业务系统的客户体验，避免了多系统之间的割裂和数据不一致。

2. 最佳AI能力的利用：通过与行业领先的AI技术公司合作，Genesys确保其客户能够利用最佳的AI能力，而不必局限于单一供应商的技术栈。

3. 与现有系统的无缝集成：Genesys的开放生态系统确保客户体验解决方案能够与企业现有的CRM、ERP、IT服务管理等系统无缝集成，保护企业的现有投资。

4. 可扩展和灵活的解决方案：基于云基础设施和模块化架构，Genesys的客户体验解决方案可以根据企业的需求进行灵活扩展和定制，满足不同规模和行业企业的需求。

5. 安全和合规保障：Genesys及其合作伙伴均遵循严格的安全和合规标准，确保企业客户数据的安全和隐私保护。

行业趋势与展望

Genesys扩展生态系统的举措反映了客户体验行业的一个重要趋势：开放生态系统和合作伙伴关系正在成为企业AI应用的关键成功因素。随着AI技术的快速发展和应用场景的不断扩展，单一供应商很难提供企业所需的全部AI能力，开放生态系统和合作伙伴关系成为必然选择。

对于企业而言，选择一个具有开放生态系统的客户体验平台，可以确保其能够利用最新的AI技术，同时保持与现有业务系统的无缝集成。随着Genesys生态系统的不断扩展，企业将能够获得更全面、更强大的客户体验解决方案，提升客户满意度和业务绩效。

展望未来，Genesys将继续加强其开放生态系统，与更多行业领先的技术公司建立合作伙伴关系，为企业提供更全面、更强大的客户体验解决方案。同时，Genesys还将继续投资于AI技术研发，提升其智能体编排能力，帮助企业实现客户体验的数字化转型和智能化升级。