如果把时间拨回三年前，在投资人和企业高管眼里，SaaS和CRM几乎等同于估值溢价与增长神话。可站在2026年回头看，整个传统软件产业就像挨了一记沉重的闷棍。
如果把时间拨回三年前，在投资人和企业高管眼里，SaaS和CRM几乎等同于估值溢价与增长神话。可站在2026年回头看，整个传统软件产业就像挨了一记沉重的闷棍。9月3日，在销售易Engage2026用户大会上，一组行业数据被再次抛出：2025年，中国SaaS行业融资额相比2021年高峰期下滑近八成；2022年以来，全球关闭或倒闭的传统SaaS公司超过2500家。但另一边，AI的浪潮却极其陡峭。2025年，中国AI应用投资突破千亿元，全球SaaS领域的投资中有83%流向了AI应用；中国企业的AI部署率，也从上一年的28%快速升至63%。看起来，软件没有死亡，死掉的只是旧形态。在所有企业软件中，CRM是一个极具代表性的观察样本。它一头连着客户，一头连着收入，理论上是离增长最近的工具。可过去二十年间，它更多承担的却是记录、管理和汇报。如今，AI试图改变的正是这层关系。从SaaS走向Software as Agent as Service的产业迁移，正在以不可逆的速度发生。那么，当几乎所有软件都穿上了AI的衣裳，企业花大价钱买回来的，到底是不是一个能扛业绩的数字员工呢？而、AI与CRM的结合，究竟是在旧马车上缝缝补补，还是真正发明了汽车？这就是AI CRM落地的深水区。能不能算清这笔账，决定了中国CRM厂商能不能穿越这轮产业换代。当下，企业AI市场概念满天飞。很多公司买了带对话功能的AI系统，结果发现它除了写写公文、查查资料，根本插不进业务流程。要分清“假 AI”和“真原生”，得先看清产业的三个层次。第一层，传统CRM。本质是人用工具干活，销售手动录数据，系统只是个账本，人反而被系统绑住；第二层，传统CRM + AI对话框，即AI CRM1.0，过渡态。人还是在干活，只是多了个助手帮忙，底层业务逻辑和数据还是割裂的；第三层，AI CRM 2.0，AI原生。AI 听得懂业务，能自主交付结果，人只要设定目标和边界，Agent 作为数字员工直接接管流程、产出业务成效。销售易认为，从过渡态迈向真原生，必须过四道关：数据关，能沉淀企业私有记忆和推理能力；Agent关，有角色化的数字员工；流程关，能主动拆解复杂业务逻辑并自动纠错；信任关，有严密的权限边界和可审计机制。他们反复强调一句话：“能力决定了 AI 能做什么，信任决定了我们允许AI做什么。”这也是企业AI与消费AI最大的不同。企业真正需要的是一套能把业务语义、私有数据、流程规则、权限体系与Agent执行连起来的系统。模型只决定AI聪不聪明，企业软件决定它能不能把事情做对。此次大会上，销售易联合中国信通院云大所发布了中国《AI原生CRM行业研究报告》。这标志着中国CRM产业开始摆脱对硅谷的单纯模仿，销售易也由此不再只是参与这轮技术转型，而开始参与定义这轮转型究竟应该如何被衡量。大企业嫌系统太重、定制太贵、AI落地难；小微企业和个人销售则嫌CRM太复杂、用不起。这就是传统企业软件一直存在的尴尬。在Engage2026上，销售易打出了双轮驱动的产品阵型——用「NeoAgent」深耕中大型企业，用「易启」赋能小微与个人用户，让AI CRM真正走向人人可用。所谓NeoAgent，核心是让中大型企业拥有一支数字员工队伍。针对大中型企业业务复杂、跨部门协同成本高等痛带点，NeoAgent不再是单一的聊天机器人，而是覆盖业务、开发、分析的全栈数字员工矩阵。业务数字员工直接深入营销、销售和服务场景，主动识别需求、调用业务数据、推动任务执行；开发者/管理员数字员工能够理解需求、自动拆解配置方案，将过去按周计算的交付周期压缩到按天甚至按小时计算；数据分析师数字员工则让管理者告别繁琐的BI报表，想问“为什么华东区本季度转化率下滑”，AI自动钻取数据、做归因、出建议。销售易产研负责人罗义表示：“这就好比从卖一套系统，到派一堆数字员工帮你干活把结果做出来。”而如果说NeoAgent是在深水区做重，那么全新的易启（NeoEakey），则是面向小微企业和个人销售的零配置突破。小微企业CRM渗透率长期偏低，根本原因是传统CRM需要大量后台配置和数据录入。易启直接颠覆了这套逻辑：零配置、开箱即用、自然语言驱动。销售不用学复杂界面，像用微信一样跟AI聊天就行，AI自动记录拜访、整理客户画像、提醒跟进时机，甚至自动撰写个性化的跟进邮件。更值得注意的是，这并不只是说明销售易开始抢占小微企业，而是AI第一次把CRM的最基本服务单元，从一家企业拆到了一个销售。这得益于自然语言和Agent极大地降低了使用门槛，使得CRM终于有机会绕过复杂的系统部署，直接变成个人的销售助手。而且，NeoAgent和易启并不是两套割裂的产品。按照销售易的设计，两者基于同一个AI原生底座，覆盖企业不同的生命周期：从易启起步的企业，随着业务成长和管理复杂度提升，可以平滑升级到NeoAgent，已有数据和配置无需迁移重构。而比产品本身更具想象力的，是生态的融合。销售易与腾讯WorkBuddy联合推出了「易启Buddy」应用，把AI智能体直接嵌进日常社交和办公IM工具里。腾讯WorkBuddy生态运营负责人Cathy现场表示，在2026年这个节点上，Agent能不能做事这道槛已经跨过去了。接下来真正的问题，是怎么让它自然进入日常工作，而不是让用户再多学一套AI工具。所以说，WorkBuddy代表的并非只是一个新的渠道入口，而是企业软件交互方式的本质变化。有了它，未来CRM的能力将自动跟随Agent主动进入工作入口。大会现场，销售易CEO邓永富公布了一组官方运行数据：目前，平台每天Token消耗量已突破20亿次，AI产品每月执行任务超过10万次，月活用户超2万人；今年6月上线的WorkBuddy官方连接器，月均调用量已超80万次；此外，AI产品的ARR同比增长超过10倍。这些数据说明了一个事实：AI CRM正从展示能力走向高频使用。但高频之后，还有更难的一关，就是业务结果。博世汽车与美年健康的实践，恰好提供了两个不同维度的硬核样本。作为全球汽车零部件与工业巨头，博世汽车面临着极其复杂的B2B销售网络与返利管理体系，过去多套IT系统并行，流程高度割裂。博世汽车分享了一组账本数据：部署销售易AI原生CRM后，全渠道返利计算从原来的60天人工处理直接缩短到0天，奖金计算从70个人天缩短到0天，市场支持端到端流程从90个人天缩短至15天，综合提效接近80%。按照博世现场披露，整套解决方案每年带来约127万美元的直接成本节省，同时释放约220个人天，让销售人员能够将精力重新投入到客户与渠道的深度绑定中。医疗健康龙头美年健康拥有超过1.5万名一线销售人员，长期被数据采集难、过程管控弱、销售预测不准三个难题所困扰。引入AI原生CRM后，AI不仅帮助销售自动完成客户画像梳理与行程规划，更通过智能拓客模型直接给前端输送高价值线索。美年健康现场公布了业务数据：在新客拓展中，AI智能化拓客占比已达到23%；老单复签表现较去年也有约10%的提升。他们总结道，我们要的不是一套更好用的CRM，而是一套全新的经营范式。美年健康的实践证明，当AI真正深入业务骨髓时，带来的不是渐进式的改良，而是经营效率的倍增。如果把Engage2026发布的产品、客户案例和合作放在一起看，《首席信息官》发现，销售易这一轮AI转型真正想做的，正是要重新定义CRM。表格少了，菜单淡了，人在系统里的操作减少了，Agent开始真正走到业务前台。销售易越强调AI原生CRM，CRM反而越不像过去的CRM。但变化再大，企业最终要的其实很简单，增长要看得见，投入要算得清。这恰恰也是中国CRM软件进入AI深水区之后最现实的一道考题。正如销售易所讲，他们希望扎根产业沃土，依托腾讯的生态做企业智能化时代的关系基础设施，让AI真正创造看得见、摸得着的增长价值，让AI CRM给出中国答案。至少从Engage2026来看，销售易已经率先把自己的答案摆上了桌面……
