Gartner:CIO与高管AI智能体共创的行动框架
代理型AI的快速发展、市场炒作以及缺乏实操经验,提升了高管对AI的期望,但同时也加剧了其与首席信息官(CIO)及IT部门的认知差异。这可能会让企业错失发展机遇、造成资源浪费以及创新停滞。
对人工智能真正感兴趣,愿意主动探索其可能的应用机会,并提升自身认知,而非仅停留在行业炒作或新闻层面。 在高管团队中具有影响力,能够并愿意分享共创经验和成果,从而带动其他同事、扩大项目影响力。 思想开放、积极实践,愿意亲自参与构建智能体,能够接受“尝试——失败——学习”的过程,并且在遇到挫折时不会退缩,而是能够从实践中获得第一手洞察。
深入评估需求,从高管个人兴趣切入:CIO应与选定的高管开展一对一交流,先从其个人兴趣切入,再延伸至业务场景中的痛点和日常工作流程。 设定明确的预期:与高管共同确立试点项目的愿景,包括期望成果、参与频次及时间投入、相关支持资源,以及将成功经验推广至其他高管的计划。 定位为战略举措:将试点项目塑造为由高管推动的创新之旅,而非单纯的技术实验,这样可以提升项目的重要性,并强化高管在企业中的示范效应。 建立并持续维护场景清单:收集能够引起高管兴趣的想法,便于后续复用、按兴趣对高管分组,并推动未来的经验交流与洞察共享。
共创方法论:制定涵盖共创实践、容错实验及持续学习的详细指南。建立定期回顾机制,以便及时调整方向、解决问题,并分享成功经验。 打开IT的“黑匣子”:抓住机会与高管并肩工作、深入交流,向其解释IT的工作流程、决策逻辑和架构限制,帮助高管了解技术如何推动业务成果并保障企业安全。 推动以业务为核心的设计:将讨论重点从技术可行性,转向业务价值实现。 鼓励复盘对话:在与高管的定期沟通中,有意识地加入复盘总结的环节。 庆祝取得的突破,正视遇到的挫折:认可高管的成就和学习过程,提供建设性的反馈,支持持续改进。
展示试点成果:在高管层定期会议(如每月或每季度)中组织成果展示,由试点高管分享共创历程、成效及经验,激发更广泛的高管参与热情。 通过内部渠道进行宣传推广:通过内网门户等渠道发布案例分析、用户反馈和实用指南,提升员工的认知与信心。 赋能中层管理者参与共创:鼓励业务与IT管理者自主牵头共创试点项目。IT部门通过“平台即服务”模式,提供模板、指导和平台工具,支持整个企业范围的协作。 建立知识分享型实践社区(CoP):部分CIO担心资源有限难以支持大范围共创实践。实践社区将IT与业务员工分在同一个小组中,促进经验、资源和最佳实践的交流与分享,加速由同事推动的创新,有效消除相关顾虑。 规划可扩展的平台集成:随着共创实践的成熟,将相关经验和方法纳入IT整体平台战略中,确保所有业务部门都能获得必要的技术工具、流程支持和协作框架。
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