SAP 宣布入选 2026 Gartner 数字商务平台魔力象限领导者（Leader）象限。自 2014 年以来，SAP 是唯一一家 1

SAP 宣布入选 2026 Gartner 数字商务平台魔力象限领导者（Leader）象限。自 2014 年以来，SAP 是唯一一家 12 次获得领导者评级的厂商。

我们认为，2026 年的评估认可了 SAP 在企业商务中日益重要的几个方面的优势：利用 AI 让商务更加智能、支撑全球规模的复杂业务，以及将商务与运营数据打通。

对 SAP 而言，这些优势体现在帮助客户简化复杂商务并为此后的发展做好准备的具体实践中。

用 AI 让商务更智能

AI 正在改变客户发现产品、与企业互动以及完成购买的方式，同时也为商务团队简化工作创造了机会。

SAP Commerce Cloud 将 AI 引入客户体验和商务流程，同时保留企业级交易所必需的业务管控能力。

爱立信（Ericsson）就是一个实践案例。过去，生成一份客户报价单可能需要两周以上；如今，在用 SAP Commerce Cloud 将商务流程数字化并理顺之后，许多报价请求可以在几分钟甚至几秒内完成。在这一数字化底座之上，爱立信正在探索如何用 AI 智能体支持报价创建，同时由员工负责监督和决策。

目标很明确：用 AI 降低复杂度，让客户的购买体验更轻松，让员工有更多时间聚焦更高价值的工作。

支撑企业级规模的复杂业务

对全球化企业来说，商务很少意味着只管理一家线上商店或一种业务模式。企业往往需要跨多个品牌、市场、站点、语言、币种、渠道和客户类型开展业务，同时保持一致性与管控力。

SAP Commerce Cloud 帮助企业管理这种复杂性，并提供随业务增长而演进的灵活性。

戴姆勒卡车北美公司（Daimler Truck North America）展示了长期构建这一底座的价值。其商务平台每天有约 3 万名用户使用，平台上线以来复合年增长率约达 40%。这些成果来自多年来在平台现代化、云迁移、经销商协作以及业务与 IT 对齐方面的持续投入。

随着业务扩张和客户期望的演进，拥有一个能够与组织共同成长与演进的商务平台变得越来越重要。

让商务与运营打通

出色的商务体验取决于线上商店背后的运转。

客户期望在需要时获得准确的产品、价格、库存、权益和订单信息；企业则需要商务与其背后的运营流程和企业数据协同工作。

SAP Commerce Cloud 将商务与这些运营环节连接起来，帮助企业交付更一致的客户体验，同时简化整个企业的执行。

今年报告中提到的最新平台版本 SAP Commerce Cloud（cloud ERP edition）将这一理念延伸到运行 SAP Cloud ERP 的中型和成长型企业。它专为希望在不增加复杂度的前提下现代化客户互动的 B2B 企业打造，把 ERP 中已有的定价、库存、订单和发票数据直接转化为客户自助体验，部署更快、总拥有成本更低，且无需中间件。

这种连接也是 SAP 自主统一商务（Autonomous Unified Commerce）的核心：在统一的数据底座上连接客户、商务、运营和财务流程，并将 AI 嵌入业务流程，帮助组织更高效地执行并驱动盈利性增长。

展望未来

AI 正在创造新的方式，让客户通过传统线上商店之外的 AI 界面和助手发现产品、获得解答并完成购买。商务正在通过通用商务协议（UCP）和模型上下文协议（MCP）来支持这些新渠道。

真正的工作是把 AI 带进真正驱动收入、降低成本、帮助企业更好地服务客户的日常运营中。SAP 的重点是帮助客户驾驭这些变化：让复杂商务更简单、支撑企业级规模的增长，并打造更互联、更智能的工作方式。

SAP 很自豪迎来第 12 次领导者评级，并感谢持续推动商务进步的客户、合作伙伴和 SAP 团队。

注：SAP 在 2014、2016 和 2017 年以 SAP Hybris 名义获得该评级。